Sobre els bounces

Es produeix un bounce quan un correu electrònic que envieu no es pot lliurar i és retornat als servidors de Flexmail. Els bounces són una part normal de l'enviament de correu, però mantenir la vostra taxa de bounces controlada és important per a la vostra deliverabilitat i per a la vostra reputació com a remitent.

Les dades de bounces estan disponibles a tots els informes de campanya, a la secció Lliuraments.

Hard bounces

Un hard bounce significa que el correu no s'ha pogut lliurar i és poc probable que ho aconsegueixi en intents futurs. Els codis de hard bounce comencen per 5. Causes habituals:

  • L'adreça de correu ja no existeix
  • El domini ja no existeix
  • El servidor receptor ha rebutjat permanentment el missatge

Què fa Flexmail amb els hard bounces

Per al codi específic 5.1.1 (l'adreça de correu no existeix), Flexmail mou immediatament l'adreça a la vostra llista negra amb el motiu "hard bounce". És l'indicador més fiable que una adreça no és vàlida.

Per a tots els altres codis de hard bounce (que comencen per 5), Flexmail compta els bounces consecutius. Per defecte, després de 3 hard bounces consecutius en campanyes diferents, l'adreça es mou a la vostra llista negra. Aquest llindar es pot configurar a Configuració, a Configurar els bounces.

Falsos positius de hard bounce

No tots els hard bounces signifiquen que l'adreça és permanentment invàlida. En casos rars, un servidor receptor retorna un codi 5.1.1 per una mala configuració, per exemple, un servidor de correu mal configurat que rebutja el correu entrant amb un error permanent en lloc d'un de temporal. Si un contacte té la certesa que ha introduït una adreça vàlida i el codi de bounce és 5.1.1, contacteu amb support@flexmail.be. Flexmail pot revisar el motiu del bounce i, si escau, treure l'adreça de la llista negra perquè el contacte es pugui tornar a subscriure mitjançant el vostre formulari d'opt-in.

Bloquejos d'ISP i rebutjos basats en la reputació

Alguns hard bounces no tenen a veure amb que l'adreça sigui invàlida, sinó amb que el servidor d'enviament està bloquejat pel servidor receptor. Això pot passar si la vostra reputació de remitent ha baixat, si el vostre domini o IP d'enviament ha estat marcat, o si el proveïdor de correu del destinatari té una política que bloqueja determinats remitents. Aquests bounces apareixen amb un codi 5.x.x, generalment 5.7.x (violació de política) o 5.4.x (problema d'encaminament). Si veieu un conjunt de bounces d'un domini específic amb aquests codis, investigueu la vostra reputació de remitent en lloc d'assumir que les adreces són invàlides.

Soft bounces

Un soft bounce sol ser temporal. El correu no s'ha pogut lliurar ara mateix, però pot tenir èxit en un intent futur. Els codis de soft bounce comencen per 4. Causes habituals:

  • La bústia del destinatari està plena
  • El servidor de correu receptor és temporalment inaccessible
  • El missatge era massa gran
  • El servidor estava limitant temporalment la velocitat del correu entrant

Què fa Flexmail amb els soft bounces

Els soft bounces es tornen a intentar automàticament. Un contacte amb un soft bounce no és immediatament posat a la llista negra. No obstant això, si una adreça continua fent soft bounce en diverses campanyes, Flexmail acabarà tractant-la com un hard bounce i la traurà de la vostra llista activa.

Codis de bounce explicats

Els codis de bounce són números de tres dígits estandarditzats. El primer dígit us indica la categoria:

  • 4xx: error temporal (soft bounce)
  • 5xx: error permanent (hard bounce)

El codi complet dóna més detalls. Per exemple, 5.1.1 significa que l'adreça de correu no existeix; 4.2.2 significa que la bústia està plena. L'informe de la vostra campanya mostra el codi de bounce de cada adreça rebotada perquè pugueu entendre què ha passat

Per què importa la vostra taxa de bounces

Una taxa de bounces alta indica als proveïdors d'internet que no esteu mantenint correctament la vostra llista. Massa hard bounces poden fer que els vostres correus siguin filtrats o bloquejats, no només per a la campanya concreta, sinó per a tots els enviaments futurs.

Com a guia, manteniu la taxa de bounces per sota del 10%. Si esteu consistentment per sobre, reviseu les vostres pràctiques d'adquisició de contactes i considereu fer una neteja de la llista per eliminar adreces que mai han interactuat.

Atenció No intenteu evitar els bounces eliminant els contactes de la llista negra i tornant-los a importar. Si una adreça ha fet hard bounce, gairebé segur que no és vàlida. Continuar enviant-hi perjudica la vostra deliverabilitat i afecta negativament la vostra reputació com a remitent.

Errors habituals a evitar

Ignorar les dades de bounces als informes de campanya

És fàcil passar per alt les taxes de bounce quan us centreu en les taxes d'obertura i els clics. Però una taxa de bounces creixent és un avís primerenc de problemes de qualitat de la llista. Reviseu la secció Lliuraments dels vostres informes de campanya amb regularitat.

No configurar el llindar de bounces

El llindar per defecte és de 3 hard bounces consecutius abans que una adreça sigui afegida a la llista negra. Per a la majoria de comptes està bé, però si envieu poques vegades, un contacte podria acumular bounces durant un període llarg abans de ser eliminat. Reviseu la configuració dels bounces a Configuració, a Configurar els bounces.

Intentar mantenir adreces rebotades a la llista

Alguns usuaris intenten treure adreces amb hard bounce de la llista negra i tornar-les a importar amb l'esperança que l'enviament funcioni aquesta vegada. Poques vegades funciona, i l'enviament repetit a adreces invàlides accelera el dany a la reputació com a remitent.

Pròxims passos

Articles relacionats

Què més hi ha per saber sobre Flexmail?

Com es fa exactament al meu compte?

Necessiteu inspiració?

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.