Sobre els comptes inactius
Flexmail elimina automàticament els comptes que han estat inactius durant un període prolongat. Es fa per complir amb la legislació de protecció de dades i mantenir els nostres sistemes segurs. Si el vostre compte hi entra, rebreu un avís previ i tindreu temps per actuar abans que res sigui eliminat.
Aquest article explica quan un compte esdevé inactiu, què passa durant el període de gràcia, i què podeu fer per evitar l'eliminació.
Quan es considera inactiu un compte?
Un compte de Flexmail es considera inactiu quan es compleixen totes tres condicions següents:
- No s'ha enviat cap campanya des del compte en els últims 12 mesos
- No s'ha processat cap sol·licitud d'API en els últims 12 mesos
- No hi ha cap subscripció de pagament activa al compte
Els comptes de prova segueixen una regla diferent: s'eliminen automàticament al cap de 30 dies, sense període de gràcia.
Què passa quan el vostre compte es marca com a inactiu?
Tots els usuaris amb drets d'administrador del compte reben una notificació per correu electrònic. A partir d'aquest moment, el compte entra en un període de gràcia de 30 dies.
Durant el període de gràcia:
- Podeu iniciar sessió i consultar les vostres dades
- Podeu exportar els contactes, els informes i altres dades
- No podeu enviar campanyes
Una setmana abans que finalitzi el període de gràcia, tots els usuaris administradors reben un segon recordatori per correu electrònic.
Si no es pren cap acció durant el període de gràcia, el compte s'elimina permanentment quan acaben els 30 dies.
Què s'elimina?
Quan un compte s'elimina permanentment, se'n suprimeix tot:
- Tots els contactes i l'historial de contactes
- Totes les campanyes, plantilles i missatges
- Tots els informes i les estadístiques
- Tots els detalls de pagament i les claus d'API
- Tota la resta de dades d'ús
Un cop eliminades, les dades no es poden restaurar. Els enllaços dels correus que ja heu enviat també deixaran de funcionar per als vostres contactes.
Atenció L'eliminació és permanent. Si penseu que potser necessitareu el vostre compte en el futur, exporteu les vostres dades durant el període de gràcia abans que sigui massa tard.
Com mantenir el vostre compte actiu
Si voleu conservar el vostre compte, l'opció més senzilla és iniciar sessió i enviar com a mínim una campanya l'any, o mantenir una subscripció activa. També podeu posar-vos en contacte amb nosaltres directament a sales@flexmail.be i us ajudarem a trobar la solució adequada.
I si ja no necessiteu el vostre compte?
Si ja no necessiteu el vostre compte de Flexmail, no cal que feu res. El vostre compte es netejarà automàticament un cop hagi passat el període d'inactivitat i el període de gràcia.
Si encara teniu dades que voleu conservar, com ara registres de contactes, estadístiques de campanyes o plantilles, assegureu-vos d'exportar-les durant el període de gràcia abans que s'elimini el compte.
Puc crear un compte nou després de l'eliminació?
Sí. Un cop eliminat un compte, podeu registrar un nou compte de Flexmail amb la mateixa adreça de correu. Les dades anteriors no estaran disponibles al compte nou.
Errors habituals a evitar
No tenir en compte la notificació d'inactivitat
L'avís per correu s'envia a tots els usuaris administradors del compte. Si hi ha hagut canvis de personal i els administradors originals ja no treballen a la vostra empresa, aquestes notificacions poden quedar sense llegir. Assegureu-vos que la llista d'usuaris administradors està actualitzada perquè les persones adequades rebin les alertes del compte.
Assumir que iniciar sessió compta com a activitat
Iniciar sessió, per si sol, no reinicia el compte d'inactivitat. L'activitat es mesura per enviaments de campanyes i sol·licituds d'API. Si inicieu sessió per consultar alguna cosa però no envieu cap campanya, el comptador continua.
Esperar fins l'últim dia per exportar
Teniu 30 dies de període de gràcia, però la gent tendeix a posposar les coses. Rebre el primer correu de notificació és el senyal per exportar les dades de seguida, no per esperar a veure què passa.
Pròxims passos
Si heu rebut un avís d'inactivitat i voleu conservar el vostre compte, les coses més importants que cal fer són:
- Iniciar sessió i enviar una campanya per reiniciar el compte d'inactivitat
- O reactivar el vostre compte amb una subscripció de pagament
- Si no penseu conservar el compte, exporteu els contactes i qualsevol dada que vulgueu conservar abans que acabi el període de gràcia
Consell de suport Si no esteu segurs que el vostre compte continuï actiu o si s'apropa al llindar d'inactivitat, inicieu sessió i consulteu el panell. Qualsevol enviament de campanya reinicia el compte d'inactivitat.
Articles relacionats
Què més hi ha per saber sobre Flexmail?