Sobre els segments

Els segments són filtres aplicats a la vostra base de dades de contactes. Us permeten definir un grup específic de contactes segons criteris que trieu, com ara l'idioma, els interessos, el comportament de campanya i els camps personalitzats. Un cop hàgiu construït un segment, s'actualitza automàticament a mesura que canvien les vostres dades de contacte. No hi ha res a mantenir.

Podeu utilitzar els segments com a audiència objectiu d'una campanya, com a condició d'activació en un workflow, o per mostrar o amagar contingut específic d'un missatge mitjançant contingut dinàmic.

Aspectes clau per entendre els segments

Els segments mai emmagatzemen contactes

Un segment descriu un conjunt de condicions. Cada vegada que utilitzeu un segment, Flexmail filtra tota la vostra base de dades segons aquestes condicions i retorna les coincidències actuals. Eliminar un segment mai no elimina cap contacte. Només elimina el filtre.

Els segments només inclouen contactes actius

La segmentació funciona només amb contactes confirmats. Els contactes no confirmats i els que estan a la llista negra queden exclosos de tots els resultats dels segments, independentment de si complirien o no les condicions.

Fins a cinc condicions per segment

Cada segment pot incloure fins a cinc regles de segmentació. Quan afegiu més d'una regla, trieu si els contactes han de complir totes les condicions (lògica AND) o almenys una condició (lògica OR).

Vegeu "Combinar regles de segmentació" per veure exemples.

A què podeu segmentar

  • Camps de contacte per defecte: adreça de correu, nom, cognom, idioma, font
  • Camps personalitzats que heu creat: text, numèric, data i resposta múltiple
  • Interessos: subscrit a, no subscrit a, donat de baixa
  • Formularis d'opt-in: s'ha subscrit a través d'un formulari específic
  • Interacció amb la campanya: ha rebut, obert o clicat una campanya concreta
  • Interacció amb formularis i enquestes: ha completat un formulari o enquesta concreta
  • Interacció amb pàgines d'aterratge: ha visitat una pàgina d'aterratge concreta
  • Data d'alta: quan el contacte es va afegir per primera vegada al compte

Segments vs. interessos

Aquestes dues funcionalitats sovint es confonen, però funcionen de manera diferent.

Segments

Interessos

Filtres basats en regles

Etiquetes que assigneu manualment o automàticament

S'actualitzen automàticament a mesura que canvien les dades del contacte

Només canvien quan vosaltres o el contacte les canvieu

Es poden basar en qualsevol dada de contacte

Representen el que el contacte vol rebre

No els poden gestionar els contactes mateixos

Poden ser públics: els contactes els gestionen a la pàgina de perfil

A la pràctica, els segments i els interessos funcionen millor junts. Utilitzeu els interessos per permetre que els contactes expressin les seves preferències, i després construïu segments que combinin aquests interessos amb altres dades de contacte per a una segmentació precisa.

Bones pràctiques

Manteniu les dades dels contactes completes

Els segments només són tan potents com les dades que els donen suport. Un segment basat en un camp personalitzat només funciona si aquell camp està emplenat per als vostres contactes. Penseu quines dades necessiteu abans de començar a construir segments, i assegureu-vos que les esteu recopilant.

Anomena els segments amb claredat

Utilitzeu noms que continuïn tenint sentit per a vosaltres i els vostres col·legues d'aquí a mesos o anys. Incloeu els criteris clau al nom: "Clients NL, butlletí" és més útil que "Segment 4."

Tingueu en compte l'esforç en relació amb la mida de l'audiència

Més segmentació vol dir correus més rellevants, però també més contingut per crear. Abans de construir un segment molt específic, comproveu quants contactes hi haurien realment. Un segment de 50 contactes pot no justificar l'esforç d'una campanya dedicada.

Permeteu que els contactes gestionin les seves preferències

Sempre que sigui possible, utilitzeu interessos públics per permetre que els contactes us diguin què volen rebre. Les preferències declarades són més fiables que les inferides, i donar el control als contactes redueix les baixes.

Errors habituals a evitar

Construir segments abans que les dades existeixin

Un segment basat en un camp personalitzat "Regió" retorna zero resultats si aquell camp no està emplenat per a cap contacte. Abans de crear segments basats en camps personalitzats, comproveu que el camp està realment emplenat. Ho podeu comprovar des de la vista general de contactes filtrant per aquell camp.

Usar lògica AND quan voleu dir OR, o a l'inrevés

És la font més comuna de resultats de segment inesperats. Si un segment retorna molts menys contactes dels esperats, potser heu utilitzat AND quan volíeu dir OR. Si en retorna massa, el contrari. Comproveu sempre la lògica després de construir un segment nou.

Confiar en els segments per a la supressió en lloc de la llista negra

Alguns usuaris intenten excloure contactes de les campanyes traient-los dels segments en lloc de posar-los a la llista negra. No és fiable. La llista negra és el mecanisme correcte i protegit per suprimir enviaments no desitjats. Els segments són per a la segmentació, no per a la supressió.

No comprovar els resultats del segment abans d'enviar

Un segment que funcionava perfectament fa tres mesos pot retornar resultats diferents avui, perquè les dades de contacte canvien amb el temps. Visualitzeu sempre la mida estimada de l'audiència a la configuració de la campanya abans d'enviar, especialment per a segments que no heu utilitzat recentment.

Pròxims passos

Articles relacionats

Què més hi ha per saber sobre Flexmail?

Com es fa exactament al meu compte?

Necessiteu inspiració?

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.