Sobre les subscripcions de Flexmail

Les subscripcions de Flexmail estan dissenyades per créixer amb vosaltres. Tant si esteu començant com si esteu escalant, podeu ajustar el vostre pla en qualsevol moment sense perdre cap dada.

Aquest article explica com funcionen les subscripcions, com funciona la renovació, i com fer un upgrade, un downgrade o cancel·lar.

Conceptes bàsics de la subscripció

La vostra subscripció es basa en el nombre de contactes actius al vostre compte. Els contactes actius són adreces de correu úniques que poden rebre campanyes actualment. Els contactes donats de baixa, no confirmats i a la llista negra no compten per al vostre nivell.

Amb qualsevol subscripció de màrqueting, podeu enviar un nombre il·limitat de correus cada mes als vostres contactes actius. No hi ha límits d'enviament ni tarifes per correu. Podeu renovar mensualment o anualment; la facturació anual inclou un descompte del 10%.

Termes clau

Límit de contactes

Cada nivell de subscripció permet un nombre màxim de contactes actius. Si arribeu al límit, no podreu afegir nous contactes fins que feu un upgrade a un nivell superior. Flexmail us notifica per correu si algú intenta subscriure's a través del vostre formulari d'opt-in quan heu arribat al límit.

Nombre d'usuaris

El nombre de col·legues que poden iniciar sessió al vostre compte de Flexmail depèn del vostre pla de subscripció. Cada usuari necessita la seva pròpia adreça de correu única.

Renovació automàtica

Les subscripcions de Flexmail es renoven automàticament al final de cada període de facturació, mensual o anualment, segons l'opció triada al subscriure-us. Flexmail us envia un correu recordatori abans de la data de renovació perquè tingueu temps de revisar el vostre pla, ajustar el nivell de contactes o cancel·lar si cal.

Si voleu fer canvis abans del proper cicle de facturació —canviar de pla, ajustar el nivell de contactes o cancel·lar—, feu-ho abans de la data de renovació. Els canvis fets després de la renovació entren en vigor a l'inici del següent període de facturació.

Atenció Si teniu una subscripció anual i voleu fer un downgrade o cancel·lar, assegureu-vos d'actuar abans de la data de renovació. Les subscripcions anuals es cobren íntegrament a l'inici de cada any. Un cop renovades, l'import no es reemborsa.

Fer un upgrade de la subscripció

Podeu fer un upgrade del nivell de contactes o canviar a un pla superior en qualsevol moment. Els upgrades són immediats, així que podeu començar a utilitzar les funcionalitats o capacitat noves de seguida.

Flexmail cobra la diferència pel període de subscripció restant; només pagueu l'import prorratejat de l'upgrade. La vostra data de renovació no canvia.

  1. Al panell, feu clic a Gestionar la meva subscripció.
  2. Feu clic a Upgrade.
  3. Estableix el nivell de contactes preferit i feu clic a Demanar ara al pla preferit.
  4. Reviseu els detalls del pagament i els canvis seleccionats.
  5. Feu clic a Continuar al checkout.

Fer un downgrade de la subscripció

Podeu passar a un pla inferior o a un nivell de contactes més petit en qualsevol moment. A diferència dels upgrades, els downgrades entren en vigor a la propera data de renovació; el pla actual continua actiu fins llavors.

Abans de fer downgrade: comproveu la compatibilitat de funcionalitats

Algunes funcionalitats només estan disponibles en plans superiors. Si el vostre compte utilitza actualment funcionalitats no incloses al pla al qual voleu passar, heu de netejar-les abans que el downgrade entri en vigor. Si no, el canvi de subscripció es bloquejarà.

Vegeu 'Preparar un canvi de subscripció' per a una llista completa del que cal revisar abans de passar a Essential o Start.

Què passa amb les vostres dades quan feu un downgrade

Fer un downgrade de pla mai elimina els contactes, campanyes, informes o historial de missatges. Totes les dades es mantenen intactes. El que canvia és quines funcionalitats podeu utilitzar a partir d'ara, no el que ja heu construït.

Concretament:

  • Contactes: tots els contactes es mantenen al compte. Si el nou nivell té un límit de contactes menor que el vostre recompte actiu actual, haureu de reduir els contactes actius abans que el downgrade entri en vigor.
  • Campanyes i missatges: totes les campanyes i missatges existents es conserven, incloses les que feien servir funcionalitats no disponibles al nou pla. Simplement, no en podreu crear de noves amb aquestes funcionalitats.
  • Informes i estadístiques: totes les dades històriques continuen accessibles.
  • Workflows: si feu un downgrade a un pla que no admet automatització, els informes dels workflows existents deixen de ser accessibles. Pareu i arxiveu els workflows abans del downgrade.

Consell de suport Si no esteu segurs que el downgrade sigui adequat per al vostre ús actual, comproveu el recompte de contactes actius i reviseu quines funcionalitats heu utilitzat realment en els darrers tres mesos. La comparativa de funcionalitats a flexmail.be/en/pricing mostra exactament què inclou cada pla.

Canviar a crèdits (pay-as-you-go)

Si envieu correus amb poca freqüència i una subscripció mensual no us encaixa, podeu canviar a un compte de crèdits. Amb els crèdits compreu enviaments per paquets i pagueu només pel que utilitzeu, sense quota mensual.

És una bona opció per a empreses que envien ocasionalment o de manera estacional. Contacteu amb sales@flexmail.be per passar d'una subscripció a crèdits.

Consell de suport Els crèdits caduquen 12 mesos després de la compra. Si canvieu a un compte de crèdits, vigileu el saldo i les dates de caducitat perquè no es perdin crèdits no utilitzats.

Cancel·lar la subscripció

Podeu cancel·lar en qualsevol moment abans del final del període de facturació actual. Quan cancel·leu, la finalització queda planificada; el compte continua totalment actiu fins que finalitzi el període actual.

Després de la cancel·lació, el compte entra en un període de gràcia de 30 dies. Durant aquest temps podeu iniciar sessió, consultar les dades i exportar el que necessiteu, però ja no podreu enviar campanyes. Si canvieu d'opinió en aquests 30 dies, contacteu amb el suport i el compte es pot reactivar amb totes les dades intactes.

Un cop acabat el període de gràcia, el compte s'elimina permanentment. Això inclou tots els contactes, l'historial de contactes, les estadístiques de campanya, els informes i les plantilles. Els enllaços als correus que ja heu enviat també deixaran de funcionar per als vostres contactes.

Atenció Abans de cancel·lar, exporteu els contactes, les estadístiques de campanya i les plantilles que vulgueu conservar. El període de gràcia de 30 dies existeix per donar-vos temps a fer-ho; un cop acabat, les dades no es poden recuperar.

Errors habituals a evitar

  • Esperar massa per fer upgrade: si arribeu al límit de contactes, les noves subscripcions per opt-in deixaran d'afegir-se al compte. Vigileu el recompte de contactes actius i feu upgrade abans d'arribar al sostre.
  • No estar atents a la data de renovació per a un downgrade: els downgrades entren en vigor a la propera renovació. Si voleu reduir els costos a partir del mes vinent, actueu abans de la data de renovació, no després.
  • Cancel·lar una subscripció anual sense comprovar la data: les subscripcions anuals es renoven en la seva totalitat. Un cop renovades, l'import no es reemborsa. Establiu un recordatori unes setmanes abans de la renovació anual si us hi esteu pensant.
  • Confondre els contactes actius amb el total de contactes: el recompte total inclou contactes donats de baixa i no confirmats, però només els contactes actius compten per al vostre nivell. Si el nombre total sembla més alt del que esperàveu, comproveu quants n'hi ha d'actius; pot ser que tingueu més marge del que pensàveu.

Consideracions de l'RGPD

RGPD Canviar el pla de subscripció —ja sigui fer un upgrade, downgrade o cancel·lar— no afecta les dades dels contactes ni els registres de consentiment. Tot l'historial de consentiments, les marques horàries d'opt-in i les dades dels camps de contacte es mantenen intactes en canviar de pla. En cas de cancel·lació, les dades es conserven durant el període de gràcia de 30 dies i després s'eliminen permanentment.

Pròxims passos

Articles relacionats

Què més hi ha per saber sobre Flexmail?

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.