Contactes no importats correctament

Aquest article cobreix situacions en que una importació s'ha completat sense un missatge d'error, però els resultats no són els esperats: falten contactes, els camps estan buits o els interessos no s'han assignat. Per a importacions que han fallat amb un missatge d'error específic, vegeu "Errors d'importació".

Falten contactes després de la importació

Deduplicació

Flexmail fa servir l'adreça de correu electrònic com a identificador únic per a cada contacte. Si el fitxer d'importació conté adreces que ja existeixen al compte, Flexmail actualitza el registre de contacte existent en lloc de crear un duplicat. Aquests contactes no "falten", però el recompte de nous contactes afegits serà inferior al nombre de files del fitxer.

Els contactes poden estar a la llista negra

Els contactes de la llista negra no es poden reimportar a la base de dades activa de contactes. Si el fitxer contenia adreces que prèviament estaven a la llista negra (per baixes, rebots o queixes de correu brossa), aquelles files s'ometen silenciosament durant la importació.

Aneu a Contactes > Tots els contactes i comproveu la pestanya Llista negra per veure si les adreces que falten hi són.

Comproveu les tres pestanyes

Els contactes creats a través d'una importació sempre s'afegeixen com a contactes confirmats. No obstant, val la pena comprovar les pestanyes Confirmats, No confirmats i Llista negra a la visió general de contactes per tenir en compte tots els estats possibles.

Consell de suport El recompte total de contactes mostrat a la pestanya Confirmats no inclou els contactes no confirmats ni els de la llista negra. Si el recompte esperat no quadra, comproveu les tres pestanyes.

Els camps personalitzats estan buits després de la importació

Si els contactes s'han importat correctament però els valors dels camps personalitzats estan buits, la causa més habitual és una de les següents:

El camp no existia en el moment de la importació

Els camps personalitzats han d'existir al compte abans d'importar. Si importeu un fitxer amb una columna per a un camp que encara no existeix, aquella columna s'omet i les dades es perden. Creeu els camps personalitzats primer i llavors reimporteu el fitxer.

La columna no s'ha assignat durant la importació

Durant el flux d'importació, assigneu cada columna del fitxer a un camp de Flexmail. Si una columna s'ha deixat sense assignar o s'ha assignat al camp incorrecte, les seves dades no apareixeran al registre de contacte. Comproveu el pas d'assignació de camps a la propera importació per assegurar-vos que cada columna estigui correctament associada.

Atenció Si heu importat una llista de contactes gran amb una assignació de camps incorrecta, reimporteu el mateix fitxer amb l'assignació correcta. Flexmail actualitzarà els contactes existents amb els valors de camp correctes sense crear duplicats.

Els interessos no s'han assignat

Els interessos es poden assignar durant la importació a través d'una columna dedicada al CSV o assignant un interès compartit a tot el lot d'importació. Si l'assignació d'interessos no ha funcionat com s'esperava:

  • Els noms dels interessos distingeixen entre majúscules i minúscules. "Butlletí" i "butlletí" es tracten com a valors diferents. Comproveu que els noms del fitxer coincideixin exactament amb els noms dels interessos del compte.
  • L'interès ha d'existir al compte abans d'importar. Flexmail no crearà nous interessos automàticament durant una importació.
  • Si heu assignat un interès a tot el lot però alguns contactes no l'han rebut, comproveu si aquells contactes s'havien donat de baixa prèviament d'aquell interès. Els contactes que s'han donat de baixa explícitament d'un interès específic no se'ls pot reassignar a través d'una importació.

Els contactes estan confirmats però no reben campanyes

Si els contactes apareixen com a confirmats però no s'inclouen als enviaments de campanya, comproveu el següent:

  • Condicions del segment: verifiqueu que els contactes compleixin realment el segment al qual envieu. Obriu el segment i comproveu quants contactes conté actualment.
  • Idioma: si envieu a un segment específic d'idioma, els contactes el camp d'idioma dels quals no coincideixi quedaran exclosos.

RGPD Envieu campanyes únicament als contactes que s'hagin donat d'alta activament per rebre les comunicacions. Importar contactes de llistes externes o afegir contactes sense consentiment documentat és una violació del RGPD. L'origen de cada contacte s'ha de registrar al camp Origen per a fins de compliment.

El fitxer CSV conté caràcters no vàlids

Si la importació falla o produeix text il·legible, el fitxer CSV pot contenir caràcters que Flexmail no pot processar. Això passa normalment amb caràcters especials com lletres accentuades, cometes tipogràfiques o caràcters d'escriptures no llatines, quan el fitxer no s'ha desat amb la codificació correcta.

Abans d'importar, obriu el fitxer CSV en un editor de text simple i comproveu si hi ha caràcters inesperats. La causa més habitual és desar el fitxer des d'Excel amb una codificació incorrecta. En exportar des d'Excel, trieu CSV UTF-8 (amb BOM) en lloc del CSV estàndard.

Trobar caràcters no vàlids amb Notepad++

Si no podeu identificar el problema visualment, Notepad++ (un editor de text gratuït per a Windows) pot ajudar a localitzar caràcters no vàlids amb una cerca de regex:

  • Obriu el fitxer CSV a Notepad++.
  • Aneu a Cerca > Trobar (Ctrl+F) i seleccioneu el mode de cerca per expressions regulars.
  • Cerqueu el patró [^\x09\x0A\x0D\x20-\x7E] per ressaltar qualsevol caràcter fora del rang ASCII imprimible estàndard.
  • Reviseu cada coincidència. Substituïu els caràcters no vàlids manualment o elimineu les files afectades.
  • Deseu el fitxer amb codificació UTF-8 abans d'importar.

Si veieu files amb text malmès després de la importació, reexporteu el fitxer font amb codificació UTF-8 i repetiu la importació. Flexmail actualitzarà els registres de contacte existents sense crear duplicats.

Errors habituals a evitar

Crear camps personalitzats després de la importació

Aquest és el problema d'importació més habitual. Sempre creeu tots els camps personalitzats abans d'importar contactes. Les dades de columnes sense camp coincident es perden permanentment i no es poden recuperar de la importació.

Fer servir un delimitador diferent de l'esperat

Flexmail espera un fitxer CSV amb una coma o punt i coma com a separador de columnes. Si el fitxer fa servir un separador diferent (com una tabulació), les columnes poden no detectar-se correctament. Comproveu la configuració d'exportació abans de generar el fitxer d'importació.

No comprovar el resum de la importació

Flexmail mostra un resum al final de cada importació amb el nombre de contactes afegits, actualitzats, omesos i de la llista negra. Revisar aquest resum immediatament després de la importació és la manera més ràpida de detectar problemes abans d'enviar als contactes.

Desar el CSV amb codificació incorrecta

Si els contactes s'importen correctament però els noms o valors de camps contenen text il·legible, com caràcters accentuats substituïts per signes d'interrogació o símbols aleatoris, el CSV s'ha desat amb una codificació de caràcters incorrecta. Sempre exporteu el fitxer de contactes com a UTF-8. A Excel, feu servir "Desa com a" i trieu "CSV UTF-8 (amb BOM)" del menú desplegable de tipus de fitxer.

Passos següents

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.