Crear una enquesta

Les enquestes són qüestionaris digitals que compartiu amb els contactes per recopilar comentaris, mesurar la satisfacció, recollir preferències o investigar qualsevol tema rellevant per al negoci. Totes les respostes es recopilen a Flexmail i estan disponibles en informes detallats.

Enquestes anònimes vs. identificades

Les enquestes són anònimes per defecte: veieu els resultats agregats però no quin contacte ha donat quina resposta. Si desactiveu l'anonimat, les respostes s'associen a contactes individuals, cosa que permet la personalització i els informes comparatius. Decidiu abans de crear quina modalitat s'adapta al vostre cas d'ús, perquè canviar aquesta configuració posteriorment afecta la manera en que s'emmagatzemen les dades existents.

Que poden fer les enquestes

  • 9 tipus de preguntes: camps de text, selecció múltiple, escales de valoració, matriu, selecció d'imatge i més
  • Múltiples pàgines: dividiu les enquestes llargues en seccions centrades
  • Escenaris d'enquesta: redirigiu els participants a pàgines diferents en funció de les respostes
  • Personalització: preompliu camps amb dades de contacte (tan sols enquestes no anònimes)
  • Estil personalitzat: colors, fonts i bàner de capçalera
  • Informes detallats: desglossaments percentuals, gràfics, fulls de respostes i vistes comparatives

Crear una enquesta

Pas 1: Nomenar i desar

  1. Aneu a Formularis, després a Enquestes.
  2. Feu clic a Crear nova enquesta.
  3. Introduïu un nom, seleccioneu una categoria i feu clic a Desar. S'obre l'editor d'enquestes.

Pas 2: Afegir un text introductori

A la part superior de l'editor, afegiu un text introductori que aparegui abans de les preguntes. Expliqueu el propòsit de l'enquesta, quant temps triga a completar-se i que fareu amb els resultats. Els contactes tenen més probabilitats de completar una enquesta quan entenen per què se'ls demana.

Pas 3: Anònima o identificada

Establiu si les respostes s'associen a contactes individuals.

Pas 4: Afegir preguntes

  1. Feu clic a Afegir una pregunta.
  2. Trieu un tipus de pregunta. Vegeu "Referència dels tipus de preguntes d'enquesta" per a una descripció de cada opció.
  3. Introduïu el text de la pregunta.
  4. Marqueu la pregunta com a obligatòria o opcional.
  5. Afegiu text d'ajuda si la pregunta necessita una aclaració addicional.
  6. Per a les preguntes de selecció múltiple, afegiu les opcions de resposta.

Consell de suport Després de configurar una pregunta, feu clic a Previsualitzar per veure exactament com es veurà per als participants.

Pas 5: Afegir pàgines (opcional)

Les enquestes llargues funcionen millor quan es divideixen en pàgines; cada pàgina se centra en un tema, cosa que fa que l'enquesta sembli menys aclaparadora. Feu clic a Afegir pàgina per inserir una nova secció. Les pàgines també són necessàries si voleu fer servir escenaris d'enquesta.

Atenció Tan sols podeu canviar l'ordre de les preguntes dins de la mateixa pàgina. No és possible moure una pregunta a una altra pàgina.

Pas 6: Afegir un text de tancament

Després de l'última pregunta, afegiu un text de tancament amb un missatge d'agraïment i els propers passos rellevants, per exemple, quan els participants poden esperar tenir notícies o on poden trobar els resultats.

Pas 7: Configurar els paràmetres

Després d'acabar de dissenyar l'enquesta, configureu-la fent servir la icona d'engranatge > Editar la configuració de l'enquesta.

Aquí trobareu:

  • Colors i fonts: per coincidir amb la marca
  • Idioma: per a les etiquetes dels botons i els textos predeterminats
  • Bàner de capçalera: una imatge a la part superior de l'enquesta
  • Tancament: trieu una data de finalització per a l'enquesta i mostreu un missatge personalitzat
  • Notificació: envieu un correu a una adreça especificada cada vegada que algú hagi completat l'enquesta

Compartir l'enquesta

Feu clic a la icona d'engranatge > Obrir versió web de l'enquesta per obtenir una pàgina autònoma allotjada per Flexmail.

Per fer servir la personalització i associar les respostes als registres de contactes, compartiu l'enquesta com a enllaç dins d'una campanya de Flexmail. Vegeu "Vincular a formularis, enquestes i pàgines de destinació" a la secció Missatges.

Consells professionals

  • Mantingueu les enquestes curtes. Vuit preguntes centrades superen vint de generals. Definiu quina decisió voleu prendre a partir dels resultats abans d'escriure cap pregunta i elimineu tot el que no serveixi per a aquesta decisió.
  • Envieu les enquestes prop de l'experiència que mesureu. Per a les enquestes posteriors a un esdeveniment o compra, apunteu a les 24-48 hores. Les taxes de resposta i la qualitat de les respostes disminueixen significativament a mesura que passa el temps.
  • Feu servir escenaris per ometre preguntes irrellevants automàticament. Una enquesta més curta i rellevant té taxes de finalització més altes i respostes més reflexives que una de llarga i genèrica.
  • Feu servir escales de manera coherent. Si feu servir 1-5 per a una pregunta, no canvieu a 1-10 per a la següent. Les escales mixtes produeixen dades difícils de comparar.

Consideracions sobre el RGPD

RGPD Per a les enquestes no anònimes, les respostes s'associen a registres de contactes individuals. Assegureu-vos que els contactes sàpiguen que les seves respostes s'estan registrant. Si feu preguntes sensibles, incloeu una breu nota de privadesa al text introductori explicant com s'usaran i emmagatzemaran les dades.

Passos següents

Articles relacionats

Hi ha molt més que podeu fer a Flexmail

Voleu informació de fons?

Inspireu-vos!

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.