Editar fluxos de treball actius

Podeu editar un flux de treball mentre s'executa, però requereix cura. Un flux de treball és una seqüència lògica; canviar un bloc pot afectar els contactes que ja hi ha dins, de vegades de maneres que no s'anticipen.

Com obrir un flux de treball actiu per editar-lo

Aneu a Automatització, després a Fluxos de treball.
Feu clic al nom del flux de treball que voleu editar.
Per sota del missatge d'advertència, feu clic a Editar.
Feu els canvis als blocs rellevants.
Feu clic a Desar i iniciar per aplicar els canvis i reiniciar el vostre flux de treball.

Com les edicions afecten els contactes que ja estan al flux de treball

Els contactes avancen per un flux de treball pas a pas. En qualsevol moment, alguns contactes poden estar en un bloc d'espera, en pausa fins que es dispari un desencadenador o transcorri un període de temps. Quan canvieu un bloc que ve après d'un bloc d'espera, aquells contactes trobaran la nova versió d'aquell bloc quan reprenguin, no la versió que estava en vigor quan van entrar al flux de treball.

Això pot fer que els contactes rebin un correu electrònic diferent del previst, quedin encallats si una condició ja no coincideix amb el seu perfil o siguin encaminats per un camí if/si no diferent del que haurien de seguir.

Atenció Per a canvis significatius, l'enfocament més segur és desactivar el flux de treball, duplicar-lo, fer les vostres edicions i activar-lo. Accepteu que els contactes que estaven a mig procés no continuaran; s'aturaran on eren.

Consells per a edicions més segures en fluxos de treball actius

Tan sols editeu blocs en els quals cap contacte estigui esperant ni avançant en aquell moment. Comproveu l'informe del flux de treball per veure on estan posicionats els contactes.
Mantingueu els canvis mínims. Corregir un error tipogràfic en un missatge o actualitzar un enllaç és de baix risc. Reestructurar branques o canviar les condicions de desencadenament és d'alt risc.
Per a reestructuracions importants, creeu un nou flux de treball i redirigiu els nous contactes allà, en lloc de modificar el que està en directe.
Comproveu l'informe del flux de treball després de qualsevol edició per confirmar que els contactes avancen com s'esperava i que ningú no estigui encallat.

Quan la desactivació és la millor opció

Desactivar un flux de treball impedeix que nous contactes hi entrin i congela el progrés dels contactes que ja hi ha dins. Feu servir aquest enfocament quan:

Necessiteu canviar l'estructura general, afegint o eliminant branques.
Necessiteu actualitzar el desencadenador del bloc d'inici.
Esteu substituint un missatge que forma part del flux de treball per una versió significativament diferent.
Esteu fent diversos canvis alhora i no podeu avaluar fàcilment l'efecte combinat sobre els contactes en curs.

Errors habituals a evitar

Editar un bloc mentre els contactes l'estan esperant activament. Aquells contactes experimentaran la nova versió del bloc, la qual cosa pot no ser el que preteneu.
Assumir que la desactivació elimina els contactes del flux de treball. No és així; tan sols els congela. Quan torneu a activar-lo, no reprenen automàticament.
Fer múltiples canvis sense comprovar l'informe del flux de treball posteriorment. Verifiqueu sempre que els contactes avancen correctament després de qualsevol edició a un flux de treball actiu.

Passos següents

Vegeu "Crear un flux de treball" per a una guia completa de creació de fluxos de treball des de zero.
Vegeu "Bones pràctiques de fluxos de treball" per obtenir orientació sobre com mantenir els fluxos de treball prou simples perquè les edicions siguin de baix risc.