Freqüència dels correus electrònics
Tenir permís per enviar correus electrònics a algú és un actiu real. Enviar massa sovint, o enviar coses que a la gent no li interessen, erosiona ràpidament aquest permís. Els contactes que se senten amb excés de correus electrònics o bé es donen de baixa o deixen d'obrir-los, i els no obertures silencioses són en realitat el resultat més perjudicial, perquè arrosseguen silenciosament les vostres mètriques de capacitat de lliurament al llarg del temps.
Per què això importa per a la capacitat de lliurament
Els proveïdors de correu electrònic com Gmail rastregen els senyals d'engagement —obertures, clics i informes d'spam— per decidir on aterren els vostres correus electrònics. Una llista plena de contactes que mai no obren els vostres correus electrònics és un passiu. L'engagement coherent d'un públic més petit i ben adaptat superarà sempre una llista gran i poc compromesa.
Establir i respectar les expectatives de freqüència
La manera més clara de gestionar la freqüència és dir a la gent el que s'estan registrant quan es subscriuen. Si el vostre formulari d'alta diu "rebre el nostre butlletí setmanal", envieu setmanalment. Si heu dit mensual, envieu mensualment.
Els correus electrònics addicionals per a ocasions especials estan bé: una actualització important del producte, una venda ràpida, un anunci important. Però si cada setmana hi ha una nova raó per enviar una campanya addicional a més del vostre calendari regular, heu deixat de pensar en el que volen els vostres contactes.
Usar la segmentació per reduir els enviaments irrellevants
Enviar a tota la vostra base de dades cada vegada significa enviar a persones per a les quals un missatge determinat no té cap rellevància. Els interessos i els segments us permeten fer coincidir el missatge correcte amb el grup correcte, de manera que cada contacte rep menys correus electrònics en general, però cada correu electrònic que rep és rellevant per a ell.
Doneu als contactes l'opció d'especificar les seves pròpies preferències a través dels interessos públics a la seva pàgina de perfil. Quan les persones poden triar el que reben, és molt menys probable que es donin de baixa o deixin de participar.
Eliminar els contactes convertits de les seqüències de campanyes
Si un contacte ha fet clic i ha completat l'acció que demanàveu —una compra, un registre, una descàrrega— no hi ha cap valor en continuar enviant-li la resta de la seqüència. Feu servir els informes de campanyes i les dades de seguiment d'enllaços per identificar qui ha convertit, i useu fluxos de treball o segments d'exclusió per eliminar-los dels enviaments de seguiment.
Consell de suport Comproveu regularment el vostre informe de baixes. Flexmail mostra les raons que donen els contactes quan es donen de baixa. "Rebre massa correus electrònics" és un senyal directe que la vostra freqüència és massa alta per a part del vostre públic, fins i tot si tots els altres semblen feliços.
Errors habituals a evitar
- Equiparar més enviaments amb més ingressos. La freqüència per sobre del que el vostre públic espera tendeix a augmentar les baixes i les queixes d'spam, no les conversions. Els enviaments més rellevants a la freqüència correcta superen l'enviament d'alt volum.
- No dir als subscriptors amb quina freqüència tindran notícies vostres. Establir expectatives en el moment de la subscripció és una de les maneres més senzilles de reduir les baixes i les queixes posteriorment.
- Enviar la mateixa campanya a tota la vostra llista quan tan sols un subconjunt és rellevant. Feu servir interessos i segments per orientar-vos adequadament.
- Ignorar les raons de les baixes. Flexmail captura per què se'n van els contactes. "Massa correus electrònics" és informació accionable; feu-la servir.
- Continuar enviant als contactes convertits la mateixa seqüència promocional. Un cop algú ha actuat, la seqüència ha complert el seu propòsit. Elimineu-los.
Passos següents
- Reviseu les vostres dades de baixes a Contactes > Informe de baixes per veure si "massa correus electrònics" apareix com a raó.
- Assegureu-vos que els vostres formularis d'alta indiquin clarament amb quina freqüència enviareu.
- Configureu interessos públics perquè els contactes puguin gestionar les seves pròpies preferències en lloc de donar-se de baixa completament.
- Feu servir segments d'exclusió o accions de flux de treball per eliminar els contactes convertits de les seqüències en curs.