Primers passos amb els interessos

Els interessos són etiquetes que adjunteu als contactes per rastrejar el que els importa o el que volen rebre. Un contacte o bé està subscrit a un interès o no ho està; aquesta naturalesa binària els fa diferents dels camps de contacte, que emmagatzemen valors de dades reals.

Els interessos són una de les eines més versàtils de Flexmail: útils per a la segmentació, la personalització, l'automatització i permetre que els contactes gestionin les seves pròpies preferències.

Consell de suport Comenceu amb un petit conjunt clar d'interessos públics que reflecteixi les vostres categories de contingut principals. Cinc interessos ben usats us serviran millor que vint amb poca població. Sempre podeu afegir-ne més a mesura que la vostra estratègia es desenvolupa.

Interessos públics vs. privats

Interessos públics

Els interessos públics són visibles per als vostres contactes a la seva pàgina de perfil i als vostres formularis d'alta. Els contactes poden subscriure's o donar-se de baixa ells mateixos. Feu servir els interessos públics per a les categories de contingut en les quals vulgueu que els contactes optin: butlletins, promocions, actualitzacions de productes, invitacions a events.

Interessos privats

Els interessos privats tan sols són visibles per a vosaltres al vostre compte. Els contactes no els poden veure, gestionar ni donar-se de baixa. Feu servir els interessos privats per a l'etiquetatge de comportament intern, per exemple "Ha fet clic al contingut de sostenibilitat" o "Va assistir al seminari web de març de 2025".

Atenció Els interessos privats estan disponibles a partir de les subscripcions Pro en endavant. A Start i Essential, tan sols podeu crear interessos públics.

Què podeu fer amb els interessos

Segmentació

Creeu segments basats en la subscripció a interessos. Podeu segmentar per un sol interès, combinacions d'interessos (subscrit a A i B) o exclusions (subscrit a A però no a B). Aquests segments s'actualitzen automàticament a mesura que canvien les dades d'interessos.

Campanyes

Envieu campanyes a un segment creat sobre un o més interessos. Això us permet enviar contingut rellevant als contactes que han indicat que el volen.

Contingut dinàmic

Mostreu o amagueu blocs de contingut específics al vostre missatge basant-vos en els interessos d'un contacte. El mateix correu electrònic pot mostrar seccions diferents a contactes diferents, tot enviat en una sola campanya.

Fluxos de treball

Feu servir els interessos com a desencadenadors (quan un contacte es subscriu o es dóna de baixa) o com a condicions (si un contacte té un interès específic, prendre un camí; si no, prendre l'altre). Les accions del flux de treball també poden afegir o eliminar interessos basant-se en altres desencadenadors.

Abans de començar

Ajuda planificar l'estructura dels interessos abans de començar. Algunes preguntes per guiar-vos:

Quins tipus de contingut o comunicació diferent envieu?
Quins contactes volen quins tipus?
Voleu que els contactes puguin gestionar els seus propis interessos, o preferiu mantenir-los interns?

Aquesta última pregunta determina si cada interès ha de ser públic o privat. Si un interès és per a ús intern i no voleu que els contactes el gestionin, feu-lo privat des del principi.

Pas 1: Crear els vostres interessos

Aneu a Contactes → Interessos.
Feu clic a Afegir interès.
Introduïu un nom intern per a l'interès. Aquest nom tan sols és visible per a vosaltres; és com identificareu l'interès en segments, fluxos de treball i importacions. Trieu quelcom clar i coherent.
Feu clic a Crear interès.
Trieu la visibilitat: Públic o Privat.
Feu clic a Desar la selecció i continuar.
Afegiu una etiqueta i opcionalment una descripció. L'etiqueta és el nom que els contactes veuran a la seva pàgina de perfil i als formularis d'alta. La descripció ajuda els contactes a entendre per a què s'estan inscrivint, per exemple: "El nostre butlletí mensual amb consells i novetats". Una descripció és opcional però molt recomanada per als interessos públics.
Feu clic a Desar interès.
Si envieu en múltiples idiomes, afegiu traduccions per a l'etiqueta i la descripció. Tan sols creeu l'interès una vegada; Flexmail mostra automàticament la versió en l'idioma correcte a cada contacte.

Consell de suport Escriviu una descripció clara per a cada interès públic. Quan els contactes decideixen a quins interessos subscriure's, la descripció és el principal element que els ajuda a triar. "Actualitzacions setmanals de productes" és molt més útil que simplement "Productes".

Pas 2: Vincular interessos als vostres formularis d'alta

Els nous contactes que es subscriuen a través d'un formulari d'alta poden ser assignats automàticament a interessos. Aquesta és la manera més fàcil de començar a construir dades d'interessos des de la primera subscripció.

Aneu a Formularis → Formularis d'alta.
Obriu un formulari existent o creeu-ne un de nou.
A la configuració del formulari, trieu a quins interessos s'han d'afegir els nous subscriptors d'aquest formulari. Podeu vincular fins a cinc interessos per formulari.

Penseu en el context de cada formulari. Si un formulari és a una pàgina de producte, és probable que els contactes que es subscriuen allà estiguin interessats en les actualitzacions de productes. Els contactes sempre poden ajustar els seus propis interessos après de confirmar la subscripció.

Pas 3: Assignar interessos als vostres contactes existents

Posar els vostres contactes existents als interessos correctes és la part més important de la configuració inicial. Hi ha tres enfocaments pràctics:

Opció A: Assignar interessos per contacte a través de CSV

Afegiu una columna d'Interessos al vostre fitxer CSV. A cada fila, llisteu els noms d'interès separats per comes si n'hi ha múltiples. Els noms han de coincidir exactament amb el que heu creat a Flexmail; els noms d'interès distingeixen entre majúscules i minúscules. Importeu el fitxer i assigneu la columna d'Interessos al camp d'Interessos. Els vostres contactes conserven totes les seves dades existents i els interessos s'afegeixen per sobre.

Opció B: Assignar el mateix interès a tots els contactes d'una importació

Si importeu un grup de contactes que tots haurien de compartir el mateix interès —per exemple, tots els vostres subscriptors de butlletí existents— podeu assignar un interès a tot el lot d'importació al pas final del flux d'importació. No cal cap columna addicional al fitxer.

Opció C: Demanar als contactes que s'actualitzin ells mateixos

Envieu un correu electrònic als vostres contactes existents demanant-los que actualitzin el seu perfil i triïn els seus interessos. Feu servir el marcador de posició #update# com a enllaç de crida a l'acció; això porta els contactes directament a la seva pàgina de perfil on poden establir les seves pròpies preferències. Aquest enfocament funciona bé si la nova estructura d'interessos és significativament diferent de com organitzàveu anteriorment el vostre públic.

Atenció Els contactes que anteriorment s'hagin donat de baixa d'un interès específic no poden tenir aquell interès reassignat a través d'una importació. Tan sols el contacte mateix pot tornar a subscriure's a un interès del qual s'hagi donat de baixa.

Pas 4: Crear segments basats en els vostres interessos

Amb els vostres contactes als interessos correctes, creeu almenys un segment per interès per poder enviar campanyes dirigides. Aneu a Contactes → Segments i afegiu una condició: Interès → Subscrit → [nom de l'interès].

Si envieu en múltiples idiomes, creeu subsegments específics per idioma. Per exemple: "Butlletí NL" i "Butlletí FR" com a segments separats, tots dos basats en el mateix interès però filtrats per idioma.

Mantenir els interessos actualitzats

Un cop feta la configuració inicial, els interessos poden mantenir-se passius per si sols:

Seguiment d'enllaços: assigneu un interès a un enllaç específic del vostre correu electrònic. Qualsevol contacte que faci clic en aquell enllaç s'afegirà automàticament a aquell interès. Après d'unes quantes campanyes, tindreu una imatge molt més rica del que el vostre públic realment interacciona, sense demanar a ningú que ompli un formulari.
Fluxos de treball: afegiu o elimineu contactes d'interessos com a part dels escenaris d'automatització; per exemple, quan un contacte es registra per a un event o completa una compra.
Manualment: quan afegiu o editeu un contacte individualment, podeu assignar interessos directament a la seva pàgina de detalls del contacte.

Consell de suport No espereu fins que les dades d'interessos siguin perfectes per començar a usar-los. Fins i tot una assignació inicial aproximada basada en les vostres llistes existents és suficient per començar a enviar campanyes més rellevants. Les dades d'interessos milloren de manera natural amb el temps.

Errors habituals a evitar

Crear massa interessos alhora. Comenceu amb els interessos que realment usareu en campanyes o fluxos de treball. Els interessos no usats afegeixen desordre i fan que les dades siguin més difícils de mantenir netes.
Confondre els interessos públics i privats. No feu servir un interès públic per a quelcom que els contactes no haurien de poder veure ni gestionar, com una etiqueta de comportament intern. Feu servir interessos privats per a qualsevol cosa operativa.
Usar interessos per emmagatzemar dades que pertanyen a un camp de contacte. Un interès és una subscripció o una etiqueta, no un valor emmagatzemat. Si necessiteu registrar quelcom com un número de client o una data de contracte, feu servir un camp de contacte en canvi.
Oblidar la distinció entre majúscules i minúscules durant la importació. Els noms d'interès han de coincidir exactament, incloent les majúscules. "Butlletí" i "butlletí" es tracten com a valors diferents.
Crear massa interessos abans de veure quins s'usen. Esbosseu primer un petit conjunt d'interessos clars i usables. És més fàcil afegir-ne més tard que netejar una estructura embolicada.
Ometre el pas de creació de segments. Sense segments, no podeu enviar a un interès específic. Construïu els vostres segments tan aviat com els interessos estiguin poblats.

Articles relacionats

Què més cal saber sobre Flexmail?

Com fer-ho exactament al meu compte?

Necessiteu inspiració?