Com puc treure el màxim profit dels formularis?
Els formularis són una de les eines més versàtils de Flexmail. Més enllà de la recollida bàsica de dades, poden enriquir la vostra base de dades de contactes, personalitzar les vostres comunicacions, activar automatitzacions i convertir
una campanya puntual en una conversa bidireccional amb el vostre públic.
Connecteu cada formulari a la vostra base de dades
El que més importa que feu amb un formulari és vincular els seus camps als camps de la vostra base de dades de contactes. Sense aquesta connexió, les respostes apareixen a l'informe del formulari però no actualitzen els vostres contactes. Amb ella, cada enviament enriqueix automàticament el perfil del contacte.
Abans de construir un formulari, comproveu que tots els camps que voleu recollir tinguin camps corresponents a la vostra base de dades. Si no n'hi ha, creeu-los primer a Configuració > Gestionar camps personalitzats. Els formularis no poden crear nous camps de base de dades per si sols.
Useu la personalització per augmentar les taxes de completació
Un formulari que saluda un contacte pel seu nom i té els seus detalls coneguts preomplerts requereix menys esforç per completar-lo i no sembla una enquesta genèrica. Tots dos efectes augmenten les taxes de completació.
Preompliu els camps dels quals ja teniu dades: nom, empresa, idioma, correu electrònic. Pregunteu tan sols el que encara no sabeu. Això també indica al contacte que heu prestat atenció, cosa que genera confiança.
Pregunteu tan sols el que usareu realment
Cada pregunta addicional en un formulari redueix la taxa de completació. Abans d'afegir un camp, pregunteu-vos: en farem segments? L'usarem per a la personalització? Activarà un flux de treball? Si la resposta és no, deixeu-lo fora. Sempre podeu recollir més dades en un formulari de seguiment posterior.
Activeu fluxos de treball des dels enviaments de formularis
L'enviament d'un formulari és un desencadenador de flux de treball. Quan un contacte completa un formulari, un registre, un formulari de comentaris, una actualització de preferències, un flux de treball pot entrar en acció immediatament: enviant un correu electrònic de confirmació, alertant un representant de vendes, assignant un interès o actualitzant un camp.
Al bloc d'inici del vostre flux de treball, seleccioneu "Ha completat el formulari" i trieu el formulari. Això fa que cada enviament de formulari sigui l'inici d'una seqüència de seguiment automatitzada.
Useu els formularis per al perfil progressiu
En lloc de demanar totes les dades alhora, repartiu la recollida de dades en múltiples formularis enviats en moments diferents del cicle de vida del contacte. Quan un contacte es subscriu per primera vegada, recolliu tan sols el seu correu electrònic. Quan fa clic en un enllaç de producte, envieu un formulari preguntant les seves preferències en aquella categoria. Quan es registra a un event, demaneu-li el seu càrrec.
Cada interacció afegeix una capa al seu perfil de contacte sense sobrecarregar-los mai amb un formulari llarg. Amb el temps, la vostra base de dades de contactes es torna més rica sense que els vostres contactes tinguin mai la sensació d'haver omplert un qüestionari.
Reviseu els informes de formularis regularment
L'informe del formulari us mostra tots els enviaments, camp per camp. Exporteu les dades per analitzar patrons: quines respostes són les més habituals, quins camps es deixen en blanc més sovint (un senyal que la pregunta és poc clara o innecessària) i com es comparen les taxes de completació entre els diferents formularis.
Les taxes de completació baixes en un formulari específic normalment apunten a una de tres coses: el formulari és massa llarg, una pregunta és confusa, o la introducció no explica el valor amb suficient claredat.
Consell de suport Si observeu que els contactes salten regularment un camp específic tot i que és opcional, és un senyal que la pregunta no qualla. O bé feu-la més clara, canvieu el tipus de camp o elimineu-lo; no val la pena recollir dades que ningú proporciona.
Articles relacionats
Voleu més inspiració?
Com puc aplicar-ho al meu compte?
Vull saber més sobre això