Interessos vs. camps de contacte
Quan voleu emmagatzemar informació sobre els vostres contactes, Flexmail us ofereix dues eines principals: camps de contacte i interessos. Totes dues adjunten dades a un contacte, però funcionen de manera diferent i serveixen propòsits diferents. Triar la correcta afecta com podeu segmentar, personalitzar i automatitzar.
La diferència principal
Els camps de contacte emmagatzemen fets sobre un contacte. Un camp de contacte és una dada que sabeu sobre algú: el nom de la seva empresa, la seva regió, la data en que va signar el seu contracte, quantes comandes ha fet. Aquests són valors objectius i emmagatzemats.
Els interessos expressen el que un contacte vol rebre o com s'ha comportat. Un contacte és subscrit a "Butlletí", o etiquetat amb "Va assistir al webinar de març de 2025", o marcat com a "Propietari de gos". És alguna cosa que pot estar activada o desactivada, i pot canviar amb el temps a mesura que la conducta o les preferències del contacte canvien.
Comparació paral·lela
Camps de contacte
Interessos
Emmagatzemen dades fàctiques sobre un contacte
Expressen preferències o etiquetes conductuals
Admet múltiples tipus: text, número, data, opció múltiple
Sempre binari: subscrit o no subscrit
Actualitzat via importació, edició manual o flux de treball
Afegit o eliminat via formulari, importació, seguiment d'enllaços, flux de treball o pel propi contacte
Gestionat tan sols per vosaltres: via importació, edició manual o flux de treball. Els contactes no poden veure ni editar camps personalitzats a la seva pàgina de perfil
Els interessos públics són visibles i gestionables pels contactes a la seva pàgina de perfil
Ideal per a: dades de CRM, historial de compres, dates, classificacions
Ideal per a: preferències de contingut, categories d'alta, etiquetes conductuals
Disponible a tots els plans
Els interessos privats requereixen Pro o superior
Quan usar un camp de contacte
La informació és un fet, no una preferència
Si esteu emmagatzemant alguna cosa objectiva sobre un contacte, la seva ciutat, el seu número de compte, la data de renovació del seu contracte, el nombre de productes que ha comprat, useu un camp de contacte. El valor és el que és, independentment del que vulgui el contacte.
Necessiteu fer càlculs o comparacions
Els camps de contacte admeten operadors com "és major que", "és menor que" i "és anterior a". Un camp numèric per a "total de comandes" us permet segmentar els contactes que han fet comandes més de cinc vegades. Un interès no pot fer això; o bé està activat o desactivat.
Necessiteu emmagatzemar una data
Aniversaris, dates de contracte, dates de renovació, dates d'assistència a events: totes pertanyen a camps personalitzats de tipus data. Flexmail pot segmentar en camps de data amb condicions com "és anterior a avui" o "és igual a avui", cosa que els fa essencials per a l'automatització basada en el temps.
Necessiteu un conjunt estructurat d'opcions
Un camp d'opció múltiple us permet definir un conjunt fix de valors, per exemple, "Tipus de contacte" amb opcions Client, Prospecte i Soci. Això us dóna dades netes i coherents que són fàcils de segmentar i exportar.
Quan usar un interès
Voleu que els contactes gestionin les seves pròpies preferències
Els interessos públics apareixen a la pàgina de perfil d'un contacte. Els contactes poden subscriure's i donar-se de baixa ells mateixos. Aquesta és l'eina correcta quan voleu donar als contactes control sobre el que reben, per exemple, deixant-los triar entre un butlletí de producte, correus electrònics promocionals i un resum mensual.
Voleu etiquetar contactes basant-vos en el que fan clic
Amb el seguiment d'enllaços, podeu assignar un interès a un enllaç específic del vostre correu electrònic. Qualsevol contacte que faci clic en aquell enllaç s'etiqueta automàticament amb l'interès. Això construeix dades de preferències de manera passiva, basant-se en el comportament real en lloc del que algú diu que vol. Un camp de contacte no es pot actualitzar d'aquesta manera.
Voleu activar automatitzacions basant-vos en canvis de subscripció
Els fluxos de treball es poden desencadenar quan un contacte es subscriu o es dóna de baixa d'un interès. Això és útil per a l'automatització basada en preferències: quan algú es subscriu a "Alertes de llançament de producte", un flux de treball de benvinguda s'inicia automàticament.
Voleu fer un seguiment de les categories d'alta
Si la vostra comunicació es divideix en categories de contingut clares, butlletí, promocions, invitacions a events, els interessos són l'opció natural. Cada categoria es converteix en un interès, els contactes s'hi subscriuen als que volen i segmenteu per interès quan envieu.
Usar-los junts
Les configuracions més efectives combinen les dues eines. Per exemple: un camp de contacte emmagatzema "Tipus de contacte: Client" i un segment selecciona tots els clients. Dins d'aquell segment, els interessos mostren quins clients volen promocions, quins volen el butlletí i quins volen actualitzacions de productes. Una campanya s'envia llavors als clients que són del tipus "Client" i estan subscrits a "Promocions".
Cap eina sola us dóna aquest nivell de precisió. Els camps de contacte proporcionen la classificació objectiva; els interessos proporcionen la preferència expressada.
Consell de suport Un error habitual és emmagatzemar les preferències de contingut com a valors de camp d'opció múltiple, per exemple, un camp "Preferències de butlletí" amb una opció "Sí" o "No". Funciona, però significa que els contactes no poden gestionar les seves pròpies preferències, el seguiment d'enllaços no pot actualitzar el camp i els fluxos de treball no poden desencadenar-se en els canvis. Els interessos gestionen totes aquestes coses automàticament.
Errors habituals a evitar
- Usar un camp d'opció múltiple en lloc d'interessos per a les preferències de contingut. Vegeu el consell de suport anterior; els interessos gairebé sempre són la millor opció per a qualsevol cosa relacionada amb el que els contactes volen rebre.
- Emmagatzemar dades conductuals com a interessos públics. Si esteu etiquetant contactes basant-vos en classificacions internes que no haurien de veure, assegureu-vos que aquells interessos estiguin configurats com a privats.
- Usar un interès quan necessiteu un valor. Si necessiteu emmagatzemar "nivell de subscripció: Or", això és un camp de contacte amb un tipus d'opció múltiple, no un interès anomenat "Or".
- Confondre els dos en els segments. Una condició de segment en un camp de contacte usa operadors com "és" o "és major que". Una condició d'interès usa "és subscrit a" o "és donat de baixa de". Assegureu-vos d'usar el tipus de condició correcte per al que esteu filtrant.
Passos següents
- Vegeu "Primers passos amb els interessos" per a una visió general completa de com funcionen els interessos i com s'assignen.
- Vegeu "Crear i gestionar un interès" per configurar els vostres primers interessos.
- Exploreu els camps de contacte a Configuració > Camps de contacte per revisar la vostra configuració de camps actual.
- Construïu un segment que combini una condició de camp de contacte i una condició d'interès per veure com funcionen les dues juntes.