La meva campanya no s'envia

Si no podeu superar el pas final d'enviament, o si el botó d'enviament es manté en gris, treballeu a través de les comprovacions a continuació en ordre. La majoria de problemes provenen d'un error de validació en algun lloc de la configuració de la campanya, no d'un problema del sistema.

Pas 1: Comproveu els bàsics

Abans de res, confirmeu que tots els punts següents estiguin en ordre:

  • S'ha seleccionat i desat un missatge.
  • S'ha seleccionat almenys un grup objectiu o segment.
  • S'han omplert un nom de remitent i una adreça de remitent.
  • L'adreça del remitent s'ha validat a Configuració > Validació del remitent.
  • S'ha introduït una línia d'assumpte.
  • S'ha establert una hora d'enviament (o esteu enviant immediatament).

Si alguna d'aquestes coses falta o és incompleta, la campanya no es pot enviar i el pas final mostrarà un error o un botó d'enviament desactivat.

Pas 2: Cerqueu errors de validació ocults

De vegades, un camp falla la validació sense mostrar un avís vermell visible. Això és més habitual als camps de la línia d'assumpte i del remitent.

Problemes amb la línia d'assumpte

Flexmail valida la línia d'assumpte abans d'enviar. El que pot bloquejar silenciosament una campanya:

  • Caràcters no estàndard: alguns caràcters Unicode semblen lletres normals però no són ASCII estàndard i fallaran la validació. Això inclou certs caràcters estilitzats copiats d'eines de disseny o documents de Word. Si la vostra línia d'assumpte s'ha enganxat des d'una altra aplicació, intenteu reescriure-la manualment.
  • Línies d'assumpte massa llargues: la longitud màxima és de 200 caràcters. Una línia d'assumpte que sembla bé a la pantalla pot superar aquest límit.
  • Tan sols espais en blanc: una línia d'assumpte que consisteix tan sols en espais semblarà omplerta però es tractarà com a buida.

Consell de suport Si la vostra línia d'assumpte sembla correcta però la campanya encara no s'envia, elimineu-la completament i torneu a escriure-la des de zero. Això elimina qualsevol caràcter ocult que pot haver-se copiat.

Altres problemes de camps

Desplaceu-vos per cada pas de l'assistent de configuració de la campanya i mireu acuradament cada camp. Els errors de validació de vegades apareixen en passos anteriors que ja heu passat. El botó d'enviament es mantindrà desactivat si algun pas té un error no resolt, fins i tot si no esteu en aquell pas.

Pas 3: La campanya està bloquejada en "Inicialitzant"

Après de fer clic a enviar, les campanyes passen per una fase d'inicialització on Flexmail distribueix l'enviament a través de la seva infraestructura d'enviament. Això és un comportament normal, no un error.

La inicialització tarda més durant les finestres d'enviament d'alt trànsit, particularment els dimarts al matí quan molts usuaris programen les seves campanyes setmanals al mateix temps. La campanya està en cua i s'enviarà automàticament.

Atenció Si la vostra campanya es manté en "Inicialitzant" durant més de 30 minuts sense progressar, poseu-vos en contacte amb support@flexmail.be. Incloeu el nom de la vostra campanya i l'hora en que heu activat l'enviament.

Pas 4: Proveu un navegador diferent

Alguns errors d'enviament estan causats per l'estat del navegador en lloc d'errors reals de la campanya. Si el botó d'enviament no respon o l'assistent es comporta de manera inesperada:

  • Esborreu la memòria cau i les galetes del navegador i torneu a carregar la pàgina.
  • Proveu un navegador diferent (per exemple, canvieu de Chrome a Firefox o Edge).
  • Desactiveu les extensions del navegador una per una, especialment els bloquejadors d'anuncis o les extensions de privacitat, que poden interferir amb els enviaments de formularis.
  • Proveu una finestra de navegació incògnit o privada.

Errors habituals a evitar

Programar una campanya en el passat

Si establiu una hora d'enviament programada que ja ha passat, la campanya no es pot enviar. Actualitzeu l'hora programada a una data i hora futura.

Usar una adreça de remitent no validada

Una adreça de remitent que no s'ha validat a Configuració > Validació del remitent bloquejarà l'enviament. Valideu l'adreça primer i llavors torneu a la campanya.

Intentar enviar a un segment sense contactes

Si el segment o grup objectiu seleccionat no té actualmente cap contacte confirmat, la campanya no es pot enviar. Comproveu les condicions del vostre segment i la llista de contactes abans d'enviar.

Passos següents

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.