Els meus correus electrònics arriben a l'spam

Si una campanya arriba a la bústia d'entrada o a la carpeta d'spam depèn de molts factors: la configuració del filtre d'spam del destinatari, la reputació del vostre domini d'enviament, el contingut del vostre missatge, la reputació de la IP d'enviament i molt més. No hi ha una solució única que garanteixi la ubicació a la bústia d'entrada, però els passos a continuació aborden les causes més habituals.

Pas 1: Configurar l'autenticació del correu electrònic

L'autenticació del correu electrònic és el factor més important per a la capacitat de lliurament. Sense ella, els servidors de correu receptor no tenen manera de verificar que la vostra campanya ha estat enviada legítimament per vosaltres, i molts la redirigiran a l'spam automàticament.

Flexmail usa tres registres d'autenticació: SPF, DKIM i DMARC. Aquests són registres DNS afegits al vostre domini d'enviament.

Per comprovar i configurar l'autenticació:

  • Aneu a Configuració > Afegir o eliminar remitents.
  • Feu clic a "Configurar l'autenticació".
  • A la part inferior de la pàgina, genereu les vostres claus DKIM (deixeu el selector com a "flexmail").
  • Feu clic a "Generar informe" per descarregar un fitxer de text.
  • Envieu aquell fitxer al vostre administrador de domini. Afegirà els registres al vostre DNS.
  • En 24 a 48 hores, els indicadors SPF, DKIM i DMARC del vostre compte es tornaran verds.

Consell de suport Si no esteu segurs de qui gestiona el DNS del vostre domini, normalment és el mateix proveïdor amb el qual heu registrat el domini (Combell, Easyhost, TransIP, GoDaddy, One.com, etc.) o el vostre departament d'IT.

Pas 2: Executar una comprovació de missatge

La comprovació de missatge integrada de Flexmail analitza el vostre missatge per a activadors d'spam habituals abans d'enviar. Obriu el vostre missatge i feu clic a Comprovació de missatge per executar-la.

Per a una anàlisi externa més detallada, podeu usar mail-tester.com. Envieu una campanya de prova a l'adreça que proporciona i rebreu una puntuació d'spam amb un desglossament de problemes específics a corregir, com ara autenticació que falta, problemes de contingut o problemes d'enllaços.

Pas 3: Revisar la vostra línia d'assumpte

Els filtres d'spam comproven les línies d'assumpte de prop. Eviteu el que segueix:

  • Paraules que activen els filtres d'spam: "promoció", "rebaixa", "descompte", "gratis", "actueu ara", "oferta limitada" i termes comercials similars.
  • Paraules EN MAJÚSCULES.
  • Puntuació excessiva: múltiples signes d'exclamació o interrogació.
  • Massa emojis.
  • Assumptes enganyosos o vagos que no reflecteixen el contingut del correu electrònic.

Pas 4: Comprovar el contingut del vostre missatge

El contingut i l'estructura del vostre missatge afecten la puntuació d'spam.

Equilibri entre text i imatge

Intenteu aproximadament un 80% de text i un 20% d'imatges. Un missatge que és principalment imatges amb poc text és un senyal habitual d'spam, perquè els filtres d'spam no poden llegir les imatges. Un missatge que és completament text és bé, però completament imatges no ho és.

Fonts i colors

Limiteu-vos a dos o tres colors i dos o tres fonts en total. Compteu els hiperenllaços i el text en negreta com a elements visuals. Els missatges excessivament decorats estan marcats pels filtres d'spam.

Textos alternatius

Afegiu text alternatiu a cada imatge. Això ajuda amb la capacitat de lliurament i també assegura que el vostre missatge sigui llegible per als destinataris el client de correu electrònic dels quals no carrega les imatges automàticament.

Afegir una versió de text

Una versió de text del vostre missatge millora la capacitat de lliurament i assegura la llegibilitat en dispositius que no admeten HTML, com els rellotges intel·ligents. Per generar-ne una: feu clic a la icona d'engranatge al costat del vostre missatge, trieu "Editar la versió de text" i feu clic a Generar.

Pas 5: Comprovar la identitat del vostre remitent

Useu un nom de remitent que identifiqui clarament la vostra organització. Si algú es va subscriure al vostre butlletí sota un nom i rep correus electrònics d'un nom diferent, és probable que el marqui com a spam.

Assegureu-vos que la vostra adreça de remitent coincideixi amb el domini que el vostre públic reconeix. Usar una adreça personal de Gmail o Hotmail com a adreça de remitent per a campanyes massives redueix significativament la capacitat de lliurament.

Pas 6: Comprovar la freqüència d'enviament

Enviar campanyes diàries augmenta el risc de queixes d'spam i baixes. Les llistes de correu electrònic enviades diàriament estan marcades pels filtres d'spam més ràpidament que les setmanals o mensuals. Deixeu un temps adequat entre campanyes i considereu si cada enviament és genuïnament valuós per al vostre públic.

Campanyes que no arriben als contactes interns

Si les vostres campanyes arriben als destinataris externs però no a les persones de la vostra pròpia organització (usant el mateix domini que la vostra adreça de remitent), el problema normalment és la configuració del servidor de correu de la vostra empresa.

El vostre servidor de correu intern pot estar configurat per assumir que és l'únic servidor autoritzat per enviar correu electrònic des del vostre domini. Quan Flexmail envia una campanya des de la vostra adreça, el servidor intern la rebutja com a sospitosa.

La solució és afegir a la llista blanca el rang d'enviament de Flexmail al vostre servidor de correu intern. Demaneu a l'administrador de TI que permeti l'enviament des del registre SPF de Flexmail: spf.flexmail.eu. Aquest enfocament és més segur que afegir a la llista blanca adreces IP fixes, perquè els rangs d'IP de Flexmail poden canviar amb el temps.

Atenció No afegiu les adreces IP de Flexmail directament a la llista blanca tret que el vostre equip de TI ho requereixi específicament. Useu spf.flexmail.eu en lloc d'això, que s'actualitza automàticament a mesura que canvia la infraestructura de Flexmail.

RGPD Els problemes de capacitat de lliurament de vegades estan causats per enviar a contactes que no han donat el consentiment adequat. Si la vostra llista conté contactes comprats o contactes antics sense consentiment documentat, la vostra taxa de queixes d'spam serà alta. Una taxa de queixes alta danya permanentment la vostra reputació d'enviament. Tan sols envieu a contactes que han donat d'alta activament.

Errors habituals a evitar

Corregir el contingut sense comprovar primer l'autenticació

L'autenticació del correu electrònic té un impacte més gran en la capacitat de lliurament que qualsevol canvi de contingut. Comproveu sempre que SPF, DKIM i DMARC estiguin en verd abans de dedicar temps a ajustar el vostre missatge.

Enviar una campanya de re-engagement per solucionar un problema d'spam

Si les vostres campanyes ja estan arribant a l'spam, enviar més campanyes no el solucionarà. Resoleu la causa subjacent primer i llavors repreneu l'enviament.

Ignorar les taxes de queixes d'spam als informes de campanya

Una taxa de queixes d'spam per sobre del 0,1% és un senyal d'advertència. Reviseu els vostres informes regularment. Els contactes que marquen els vostres correus electrònics com a spam s'afegeixen automàticament a la llista negra.

Passos següents

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.