Informes d'enquesta
Après que els contactes completen la vostra enquesta, Flexmail genera informes detallats automàticament. Hi ha tres tipus d'informes, cadascun adequat per a una necessitat d'anàlisi diferent.
Accedir als vostres informes d'enquesta
- Aneu a Formularis, llavors a Enquestes.
- Feu clic a la icona d'engranatge al costat de la vostra enquesta i seleccioneu Informe d'enquesta
Els tres tipus d'informe:
Informe d'enquesta
La visió general principal. Mostra cada pregunta amb un desglossament percentual de totes les respostes, visualitzat com un gràfic. Podeu filtrar per campanya i per segment per veure com han respost grups específics. Totes les dades es poden exportar i imprimir.
Fulls de resposta
Una llista de presentacions individuals. Per a les enquestes no anònimes, cada fila mostra l'adreça de correu electrònic del contacte, la data de presentació, el temps que han trigat a completar-la i un enllaç al seu full de resposta complet. Per a les enquestes anònimes, no es mostren adreces de correu electrònic individuals; veieu un número d'índex de participant en lloc.
Useu els fulls de resposta quan necessiteu fer un seguiment de respondents específics o verificar respostes individuals.
Informe comparatiu
Compara les respostes entre diferents grups de respondents costat a costat. Això és més útil quan heu usat escenaris per redirigir grups de contactes diferents per rutes diferents.
Exemple: heu redirigit els respondents per pàgines diferents basant-vos en un tipus de producte. L'informe comparatiu mostra com cada grup ha respost la mateixa pregunta de manera diferent; útil per entendre si les percepcions difereixen entre segments.
També podeu usar l'informe comparatiu per comparar resultats entre diverses campanyes que han usat la mateixa enquesta, per fer un seguiment de com canvia el sentiment al llarg del temps.
Llegir els vostres resultats
Preguntes basades en percentatges
Les preguntes d'opció múltiple, l'escala de valoració i les preguntes similars mostren resultats en percentatges. El gràfic us dóna una visió visual ràpida de la distribució. Exporteu les dades a un full de càlcul per a una anàlisi més detallada o per compartir-les amb les parts interessades.
Respostes de text obert
Les preguntes de camp de text no produeixen gràfics; les respostes apareixen com a llista de respostes individuals. Llegiu-les per a temes i patrons recurrents. Per a grans volums de respostes de text, considereu copiar-les en una eina d'anàlisi de text.
Taxa de resposta
La vista de fulls de resposta mostra quants contactes han rebut l'enquesta versus quants l'han completat. Una taxa de resposta baixa normalment apunta a una de tres causes: l'enquesta era massa llarga, la línia d'assumpte de la campanya no comunicava el valor de respondre, o el segment de contactes no era el públic adequat per al tema.
Consells professionals
- Per a les enquestes post-event o post-compra, les taxes de resposta són més altes quan s'envien dins de les 24-48 hores mentre l'experiència és encara fresca. Esperar una setmana normalment redueix les taxes de resposta a la meitat.
- Useu el filtre de segment a l'informe d'enquesta per comparar com han respost grups diferents sense necessitat de configurar escenaris; útil per a l'anàlisi ad hoc posterior als fets.
- Exporteu els resultats a un full de càlcul abans de treure conclusions si el vostre recompte de respostes és gran. Els percentatges dels gràfics s'arrodonen, cosa que pot obscurir diferències petites però significatives en les xifres brutes.
Passos següents
- Vegeu 'Escenaris d'enquesta' per configurar la ramificació que fa que l'informe comparatiu sigui més útil.
- Vegeu 'Personalitzar una enquesta'; les enquestes no anònimes són necessàries per a la vista de fulls de resposta per mostrar dades de contacte individuals.
- Vegeu 'Millors pràctiques d'enquesta' per a orientació sobre com actuar en funció dels resultats de l'enquesta.
Articles relacionats
Què més cal saber sobre Flexmail?
Com fer-ho exactament al meu compte?
Necessiteu una mica d'inspiració?