El valor afegit de personalitzar un missatge
La personalització és molt més que inserir un nom de pila a una línia d'assumpte. Ben aplicada, fa que cada correu electrònic sembli escrit per a la persona específica que el rep, i aquesta sensació es tradueix directament en taxes d'obertura més altes, més clics i relacions més sòlides a llarg termini amb el vostre públic.
Per què funciona la personalització
Els vostres contactes reben desenes de correus electrònics cada dia. La majoria són difusions genèriques. Un correu electrònic que fa referència a alguna cosa específica sobre el lector —el seu nom, la seva ubicació, el seu historial de compres, els seus interessos expressats— destaca de seguida. Indica que heu prestat atenció. Això és poc habitual i es valora.
La recerca mostra de manera consistent que els correus electrònics personalitzats generen taxes d'obertura més altes, taxes de clics més altes i taxes de baixa més baixes que els equivalents no personalitzats. Com més rellevant és la personalització, més fort és l'efecte.
Nivells de personalització
Bàsic: nom i salutació
Usar el nom de pila d'un contacte a la línia d'assumpte o a la salutació és la forma més senzilla de personalització. Afegeix un toc humà sense requerir moltes dades. L'efecte és modest però consistent, i triga menys d'un minut a configurar-se amb el marcador de posició #firstname#.
Intermedi: contingut basat en interessos
Usar contingut dinàmic per mostrar seccions diferents d'un correu electrònic a grups d'interès diferents és més impactant. Un contacte que ha mostrat interès en la categoria de producte A veu contingut diferent d'un interessat en la categoria B, tot i que envieu una sola campanya. Això requereix una mica més de configuració, però millora dràsticament la rellevància.
Avançat: personalització basada en el comportament
Activar correus electrònics específics basant-se en el que han fet els contactes —quins productes han vist, quins enllaços han fet clic, quins events han assistit— és la forma més potent de personalització. Això requereix dades netes, seguiment d'enllaços ben configurat i fluxos de treball d'automatització, però els resultats en termes d'interacció i conversió són significatius.
Primers passos
No cal implementar els tres nivells alhora. Comenceu amb el que permeten les vostres dades:
- Si teniu noms de pila: personalitzeu les salutacions i les línies d'assumpte amb
#firstname#. - Si teniu interessos: useu contingut dinàmic per mostrar seccions rellevants a cada grup.
- Si teniu el seguiment d'enllaços configurat: useu les dades de clics per segmentar i orientar la vostra propera campanya amb més precisió.
Consell de suport La barrera més gran per a la personalització sol ser les dades de contacte incompletes. Abans de poder personalitzar un camp, cal que aquest camp estigui omplert. Auditeu la vostra base de dades de contactes periòdicament i identifiqueu quins punts de dades seria més valuós recollir. Afegiu els camps corresponents als vostres formularis d'alta i importacions.
Errors habituals a evitar
- Personalitzar la línia d'assumpte però lliurar contingut genèric a l'interior. La línia d'assumpte estableix una expectativa. Si el contingut del correu electrònic no coincideix amb la personalització, els contactes se senten enganyats i la confiança disminueix.
- No provar el text de substitució quan el camp és buit. Una línia d'assumpte que posa "Hola , aquí teniu la vostra actualització" sembla trencada. Feu sempre proves amb un perfil de contacte que tingui dades incompletes.
- Tractar la personalització del nom com a suficient per si sola. La personalització del nom de pila és un punt de partida. Els rendiments més alts provenen de la personalització basada en interessos i en el comportament.
- Construir la personalització abans que les dades siguin prou netes per admetre-la. La personalització amb dades incorrectes produeix experiències incorrectes. Auditeu la qualitat de les vostres dades abans d'ampliar-la.
Passos següents
- Afegiu el marcador de posició
#firstname#a la vostra propera línia d'assumpte i previsualitzeu-la tant amb un perfil de prova complet com amb un de buit. - Configureu contingut dinàmic basat en interessos a la vostra propera campanya; vegeu "Contingut dinàmic al constructor de correu electrònic" per a les instruccions.
- Habiliteu el seguiment d'enllaços i assigneu interessos als vostres enllaços més importants; vegeu "Seguiment d'enllaços" per a les instruccions de configuració.