El recorregut del subscriptor a Flexmail
Quan algú es registra a través del vostre formulari d'alta, comença un recorregut pel vostre compte de Flexmail. Aquest recorregut té alguns moments clau: subscriure's, rebre una benvinguda, mantenir-se compromès, actualitzar les seves preferències i, finalment, donar-se de baixa. Cadascun d'aquests moments és una oportunitat per construir confiança i oferir una millor experiència.
Aquest article recorre el recorregut complet i us mostra quines funcionalitats de Flexmail fan que cada pas funcioni.
Subscriure's i la confirmació de l'alta
Flexmail usa exclusivament el doble alta. Quan un nou contacte omple el vostre formulari d'alta, rep un correu electrònic de confirmació abans de ser afegit als vostres contactes actius. Això protegeix la vostra reputació de remitent i garanteix que cada contacte de la vostra llista realment vol saber de vosaltres.
Des de la perspectiva del subscriptor, el procés té aquest aspecte:
- Omple el vostre formulari d'alta.
- Rep un correu electrònic de confirmació amb un enllaç per activar la seva subscripció.
- Après de fer clic, és redirigit a una pàgina de confirmació i es converteix en un contacte actiu a Flexmail.
Vosaltres controleu l'aspecte del correu electrònic de confirmació i la pàgina de confirmació. Tots dos es poden personalitzar amb la vostra marca a través del kit de marca (vegeu a continuació) i adaptar-se amb el vostre propi text.
El moment de benvinguda
El clic de confirmació és un moment d'alta intenció. El contacte acaba de triar activament estar a la vostra llista. Un missatge de benvinguda oportú i ben elaborat aprofita al màxim aquest moment.
Configurar una automatització de benvinguda
A Flexmail, podeu activar una automatització en el moment en que un contacte és confirmat. Un flux de benvinguda bàsic comença amb un sol correu electrònic enviat immediatament après de la confirmació de l'alta. A partir d'aquí, podeu construir una seqüència: un segon correu electrònic uns dies més tard, un tercer après d'una setmana, i així successivament.
Per configurar-ho, creeu una automatització amb el desencadenador "Contactes que es subscriuen via el formulari d'alta" i afegiu el vostre correu electrònic de benvinguda com a primera acció del flux de treball.
Què inclou un bon missatge de benvinguda
Un correu electrònic de benvinguda fa diverses coses alhora. Confirma la subscripció, estableix les expectatives sobre el que rebrà el contacte i amb quina freqüència, i presenta la vostra marca. Considereu incloure:
- Una introducció curta i càlida sobre qui sou.
- Una declaració clara del que s'han subscrit (temes, freqüència).
- Un enllaç a la vostra selecció d'interessos perquè puguin dir-vos quins temes els importen.
- Un motiu compelling per continuar llegint: un punt destacat del vostre millor contingut, una oferta o un recurs útil.
Construir perfils de contacte més rics
El formulari d'alta recull un nom i una adreça de correu electrònic. Això és un punt de partida. Amb el temps, podeu construir una imatge molt més completa de cada contacte, i usar aquesta imatge per enviar missatges més rellevants.
Recollir dades addicionals amb formularis
Els formularis de Flexmail us permeten demanar als contactes informació addicional més enllà de l'alta. Podeu crear un formulari independent que reculli camps addicionals com el número de telèfon, l'empresa, la ciutat o qualsevol camp de contacte personalitzat que hàgiu configurat al vostre compte.
Els formularis són una bona manera de recollir més context en el moment del registre, quan un contacte està més compromès.
Usar interessos per reflectir preferències
Els interessos són etiquetes que assigneu als contactes per reflectir el que els importa. Tots els interessos públics s'enumeren a la pantalla de confirmació del vostre formulari d'alta, perquè els contactes triïn ells mateixos.
Els interessos també són una eina poderosa de segmentació. Quan envieu una campanya, podeu orientar-vos únicament als contactes amb un interès específic, de manera que els vostres missatges es mantinguin rellevants.
Enriquir perfils a través del seguiment d'enllaços
Quan un contacte fa clic a un enllaç d'una de les vostres campanyes, Flexmail registra aquell clic. Podeu usar aquell comportament per enriquir els perfils de contacte passivament, sense requerir que el contacte ompli res.
Per exemple: si un contacte fa clic a un enllaç de la vostra pàgina de producte, podeu configurar el seguiment d'enllaços perquè li assigni automàticament l'interès "interessat en el producte X". Això manté els perfils actualitzats basant-se en el comportament real, no sols en el que els contactes diuen sobre si mateixos.
Consell de suport Combineu interessos amb seguiment d'enllaços per a un model de segmentació que es millora per si sol. Comenceu amb la selecció manual d'interessos en el moment de l'alta, i deixeu que el comportament de clics afinï la imatge amb el temps.
Mantenir els contactes en control
Els contactes que se senten en control de la seva subscripció tenen menys probabilitats de donar-se de baixa o marcar el vostre correu electrònic com a correu brossa. Els interessos són la vostra principal eina per donar als contactes aquesta sensació de control.
La pàgina de baixa de Flexmail pot incloure una secció d'interessos. En lloc de marxar completament, un contacte pot reduir el que rep. Algú que es va subscriure a tots els vostres butlletins pot triar mantenir-se subscrit únicament als temes que encara li importen.
Val la pena configurar-ho intencionadament. Si un contacte està a punt de donar-se de baixa, una baixa parcial basada en preferències és un millor resultat per a ambdues parts: deixa de rebre contingut que no vol, i vosaltres el conserveu a la vostra llista.
Donar-se de baixa
Cada correu electrònic enviat a través de Flexmail inclou un enllaç de baixa. Això és un requisit legal i també una línia de base per a les millors pràctiques de correu electrònic. Quan un contacte fa clic a l'enllaç de baixa, és dirigit a una pàgina de baixa on pot gestionar els seus interessos o triar donar-se de baixa completament.
Si tria donar-se de baixa completament, s'afegeix de seguida a la vostra llista negra i les seves dades de contacte (camps de contacte i interessos) es perdran. El seu historial roman intacte amb finalitats d'informació.
La pàgina de baixa en si mateixa es pot personalitzar per coincidir amb la vostra marca usant el kit de marca.
Personalitzar cada punt de contacte amb el kit de marca
El recorregut del subscriptor implica diverses pàgines i correus electrònics fora de les vostres campanyes habituals: el formulari d'alta, el correu electrònic de confirmació, la pàgina de confirmació i la pàgina de baixa. Per defecte, aquests usen l'estil estàndard de Flexmail.
El kit de marca us permet aplicar la vostra pròpia identitat visual a tots aquests punts de contacte. Podeu establir el vostre logotip, colors de marca, fonts i estils de botó una vegada, i Flexmail els aplica de manera consistent a tot arreu.
Coses específiques que podeu controlar amb el kit de marca:
- Logotip i colors de marca usats als formularis i pàgines del sistema.
- Estil i color dels botons a les pàgines de confirmació i baixa.
- Imatge de fons i colors de text per als correus electrònics del sistema com el correu electrònic de confirmació.
El kit de marca es troba a Configuració. Els canvis s'apliquen de seguida a totes les pàgines orientades als subscriptors.
Atenció El kit de marca afecta totes les pàgines del sistema orientades als subscriptors de manera global. Si gestioneu múltiples marques o remitents en un compte de Flexmail, comproveu com s'aplica la configuració del vostre kit de marca abans de fer canvis.
Passos següents
Cada part del recorregut del subscriptor es connecta a una àrea dedicada de Flexmail. Aquí és on podeu anar a continuació:
- Formularis d'alta — configureu i personalitzeu els vostres formularis de subscripció.
- Formularis — recolliu dades de contacte addicionals en el moment del registre.
- Interessos — creeu categories d'interès i useu-les per a la segmentació i la gestió de preferències.
- Automatització — construïu el vostre flux de benvinguda i seqüències basades en el comportament.
- Kit de marca — apliqueu la vostra identitat visual a totes les pàgines orientades als subscriptors (Configuració > Kit de marca).