Entendre la reputació de remitent

La reputació de remitent és una puntuació —o un conjunt de puntuacions— que els proveïdors de serveis d'internet (ISP) i els servidors de correu receptor usen per decidir si els vostres correus electrònics mereixen arribar a la safata d'entrada. No és un únic número que podeu consultar en cap lloc. És el senyal acumulat de com s'han comportat els vostres correus electrònics al llarg del temps, tal com el veuen els servidors receptors com Gmail, Outlook i d'altres.

Entendre la reputació de remitent importa més quan sou nous a Flexmail, quan esteu migrant des d'una altra plataforma o quan la vostra capacitat de lliurament ha disminuït de manera inesperada. Aquest article explica què és, quins factors l'afecten i què podeu fer al respecte.

Com es construeix la reputació

La reputació s'obté a través d'un comportament d'enviament consistent i esperat al llarg del temps. Els ISP fan un seguiment dels patrons, no dels events individuals. El que observen inclou:

• Taxa de rebot: quants dels vostres correus electrònics tornen com a no lliurables. Les taxes de rebot altes indiquen que la vostra llista no es manté.
• Taxa de queixes de correu brossa: amb quina freqüència els destinataris marquen els vostres correus electrònics com a correu brossa. Gmail recomana mantenir-la per sota del 0,1%. Per sobre del 0,3% causa problemes greus de capacitat de lliurament.
• Interacció: si els destinataris obren i fan clic. Una interacció alta indica que els destinataris volen els vostres correus electrònics. Una interacció baixa al llarg del temps suggereix que no, fins i tot si no s'han donat de baixa.
• Autenticació: si els vostres registres SPF, DKIM i DMARC estan configurats correctament. Els correus electrònics no autenticats del vostre domini danyen la reputació del domini.
• Consistència d'enviament: pics grans sobtats de volum semblen sospitosos als ISP, especialment des d'un domini o IP d'enviament nou o inactiu.

Com es danya la reputació

El dany a la reputació s'acumula més ràpidament del que es repara. Les causes més habituals:

Enviar a llistes obsoletes o comprades

Els contactes antics que no han tingut notícies vostres en anys, i les llistes comprades que mai no van donar l'alta, generen taxes de rebot i queixes de correu brossa altes. Els ISP tracten els patrons resultants com un senyal que no sou un remitent de confiança. El dany afecta tots els vostres enviaments futurs, no sols la campanya que va causar el problema.

Taxes de rebot altes

Una taxa de rebot dur consistent per sobre del 2% és un senyal d'advertència. Flexmail mou automàticament les adreces amb rebot dur a la vostra llista negra, cosa que ajuda, però si esteu important grans lots d'adreces no verificades, el dany es produeix abans que Flexmail pugui detectar-ho.

Queixes de correu brossa

Fins i tot un petit nombre de queixes de correu brossa en relació amb els enviaments té un efecte desproporcionat. Cada queixa és un senyal negatiu directe a l'ISP per part d'un dels seus propis usuaris. Gmail i Outlook tots dos pesen molt les taxes de queixes en les decisions de col·locació a la safata d'entrada.

Enviar a contactes poc compromesos

Els contactes que mai obren els vostres correus electrònics no són neutres. Amb el temps, els ISP interpreten l'enviament massiu a destinataris que no obren de manera consistent com un senyal que la vostra llista no s'ha construït amb interès genuí. Aquesta és una de les raons per les quals la reactivació i la poda de la llista són estratègies de capacitat de lliurament, no sols estratègies de gestió de llistes.

Escalfament de la IP per a nous comptes i migracions

Quan comenceu a enviar des d'una nova adreça IP —cosa que passa quan creeu un nou compte de Flexmail o canvieu des d'una altra plataforma— aquella IP no té historial d'enviament. Els ISP tracten les IP desconegudes amb cautela. Enviar grans volums de seguida des d'una IP freda és una de les maneres més ràpides de danyar la vostra reputació abans d'haver-la construït.

L'escalfament de la IP significa augmentar gradualment el volum d'enviament des d'una nova IP perquè els ISP puguin construir un senyal de reputació positiu al llarg del temps. El principi és: comenceu petit, amb els vostres contactes més compromesos, i escalareu a mesura que les vostres taxes de lliurament confirmin que la col·locació a la safata d'entrada és bona.

Un enfocament d'escalfament típic durant les primeres quatre a sis setmanes:

• Setmana 1: envieu únicament als vostres contactes més recents i més compromesos —persones que han obert o fet clic en els últims 30 a 60 dies. Manteniu el volum baix (uns quants centenars a uns quants milers, depenent de la mida de la vostra llista).
• Setmanes 2 i 3: si les taxes de lliurament i les taxes de queixes semblen saludables, amplieu gradualment als contactes que han interaccionat en els últims 90 a 180 dies.
• Setmanes 4 a 6: continueu ampliant a la vostra llista més àmplia, observant els senyals de rebot i queixes a cada pas.

Important Si esteu migrant des d'una altra plataforma, importeu els vostres contactes que s'han donat de baixa i les adreces amb rebot a la vostra llista negra de Flexmail abans d'enviar res. Enviar a contactes que ja s'han donat de baixa en una altra plataforma genera queixes de correu brossa immediates. Aquest és el pas més important per a les migracions. Vegeu 'La llista negra' per a com importar directament a la llista negra.

Reputació del domini vs. reputació de la IP

Els ISP fan un seguiment de la reputació a dos nivells: l'adreça IP d'enviament i el domini d'enviament (la part de la vostra adreça de correu electrònic desprès de la @). Flexmail gestiona la reputació a nivell d'IP en nom vostre a través de la seva infraestructura compartida. La reputació del vostre domini és responsabilitat vostra.

La reputació del domini és el que construïu o danyeu a través del vostre comportament d'enviament. És també el que persisteix quan canvieu de plataforma de correu electrònic: l'historial del vostre domini us segueix. Això significa que si el vostre domini s'ha usat per enviar a llistes comprades o generar queixes de correu brossa en una plataforma anterior, aquell historial afectarà la vostra capacitat de lliurament a Flexmail també.

L'autenticació correcta (SPF, DKIM, DMARC) és la base de la reputació del domini. Sense ella, els servidors receptors no poden verificar que els vostres correus electrònics provenen genuïnament del vostre domini, i la col·locació a la safata d'entrada en pateix independentment del vostre comportament d'enviament.

Com controlar els senyals de reputació a Flexmail

Flexmail no mostra una única "puntuació de reputació"; no existeix cap número d'aquest tipus universalment acordat. El que podeu controlar:

• Taxa de rebot per campanya: visible a cada informe de campanya sota Lliuraments. Una tendència creixent a través de les campanyes és un senyal d'advertència.
• Taxa de queixes de correu brossa: visible als informes de campanya. Els contactes que marquen el vostre correu electrònic com a correu brossa s'afegeixen automàticament a la llista negra. Reviseu la pestanya Llista negra a Contactes > Tots els contactes après de cada campanya.
• Taxes d'obertura i de clics: la disminució de la interacció al llarg del temps pot precedir els problemes de capacitat de lliurament. Useu la taxa de clics i la taxa de clic per obertura (CTOR) com a principals senyals d'interacció, ja que la taxa d'obertura es va tornar menys fiable després de la Protecció de privadesa de correu d'Apple el 2021.
• Estat d'autenticació: aneu a Configuració > Afegir o eliminar remitents i comproveu que els indicadors SPF, DKIM i DMARC estan en verd. Els registres DNS poden deixar de funcionar si la configuració del vostre domini és canviada per algú de l'equip informàtic.

Per al seguiment extern, eines com mail-tester.com i Google Postmaster Tools (específicament per al lliurament de Gmail) proporcionen punts de dades addicionals. Google Postmaster Tools mostra la reputació del domini i la taxa de correu brossa tal com ho veu Gmail directament.

Què fer si la vostra reputació és danyada

La reparació de la reputació és més lenta que el dany a la reputació. No hi ha cap solució ràpida, però els passos següents funcionen de manera consistent durant un període de setmanes a mesos:

1. Deixeu d'enviar a la vostra llista completa de seguida. Enviar més campanyes amb una reputació ja danyada accelera el problema.
2. Identifiqueu i elimineu la causa: adreces obsoletes, contactes comprats, contactes sense consentiment genuí. Segmenteu la vostra llista i conserveu únicament els que han interaccionat activament fa poc.
3. Verifiqueu i corregiu l'autenticació. Confirmeu que SPF, DKIM i DMARC estan tots en verd a la configuració del vostre compte.
4. Torneu a escalfar el vostre enviament. Comenceu de nou amb un segment petit i molt compromès i reconstruïu el volum gradualment, exactament com ho faríeu amb un nou compte.
5. Controleu a cada pas. Comproveu les taxes de rebot i de queixes après de cada campanya abans d'ampliar.

Consell de suport Si els vostres correus electrònics acaben al correu brossa malgrat l'autenticació correcta i una llista neta, contacteu support@flexmail.be. Flexmail pot comprovar les dades de lliurament a nivell d'IP que no són visibles als vostres informes de campanya, i pot assessorar sobre si un ISP específic està filtrant els vostres enviaments.

Errors habituals a evitar

Enviar una campanya gran de seguida après de migrar

Enviar a la vostra llista completa el primer dia d'un nou compte de Flexmail és la causa més habitual dels problemes inicials de capacitat de lliurament per als nous clients. Escalfeu primer.

No importar els contactes que s'han donat de baixa abans del primer enviament

Això no es pot subratllar prou. Els contactes que s'han donat de baixa a la vostra plataforma anterior esperen no rebre correus electrònics vostres. Enviar-los genera queixes de correu brossa que danyen la vostra reputació des de la primera campanya. Importeu els vostres contactes que s'han donat de baixa a la llista negra de Flexmail abans d'enviar res.

Confondre la mida de la llista amb la capacitat de lliurament

Una llista gran no significa automàticament una bona capacitat de lliurament. Una llista neta de 5.000 contactes molt compromesos superarà consistentment una llista inflada de 50.000 contactes amb poca interacció. Centreu-vos en la qualitat de la llista per sobre de la mida de la llista.

Reactivar contactes antics sense una campanya de reactivació

Els contactes que no han tingut notícies vostres en 12 mesos o més no haurien de rebre les vostres campanyes regulars de seguida. Tenen moltes més probabilitats de marcar el correu electrònic com a correu brossa perquè ja no us reconeixen. Executeu primer una campanya de reactivació.

Passos següents

• Vegeu 'Validació del remitent i autenticació del correu electrònic' per a com configurar SPF, DKIM i DMARC per al vostre domini d'enviament.
• Vegeu 'La llista negra' per a com importar els contactes que s'han donat de baixa des d'una altra plataforma abans del vostre primer enviament.
• Vegeu 'Els meus correus electrònics acaben al correu brossa' si esteu experimentant problemes actius de capacitat de lliurament.