Quan aturar la vostra campanya d'automatització

Un flux de treball ben dissenyat sap quan aturar-se. Si un contacte completa l'acció cap a la qual el dirigíeu —fa una compra, es registra per a l'event, reserva la reunió— continuar enviant la resta de la seqüència de foment crea una mala experiència. Els correus electrònics ja no són rellevants, i en el millor cas s'ignoren. En el pitjor cas, generen baixes o queixes de correu brossa.

El problema

Imagineu una sèrie de benvinguda: el Dia 1 envia un correu electrònic de benvinguda, el Dia 2 suggereix taulers a seguir, el Dia 3 demana al contacte que creï el seu primer tauler. Si un nou subscriptor fa les tres coses el Dia 1, els correus electrònics del Dia 2 i el Dia 3 arriben desprès que el contacte ja hagi completat cada acció que li esteu demanant. El mateix patró s'aplica a qualsevol seqüència de foment: un prospecte que converteix al primer punt de contacte no necessita set correus electrònics de foment més. Un client que renova de seguida desprès del primer recordatori no necessita tres recordatoris de seguiment.

Tècnica 1: comprovació si/si no abans de cada bloc d'enviament

Afegiu un bloc si/si no abans de cada enviament posterior a la vostra seqüència. La condició comprova si el contacte ja ha convertit, ha fet clic a l'enllaç de registre, ha completat el formulari o s'ha afegit a un interès "convertit".

  • Si sí: enruteu a un bloc de Final o a un flux de treball de seguiment més adequat.
  • Si no: continueu al bloc d'enviament següent.

Aquest és l'enfocament més directe i funciona bé quan la conversió es pot detectar a través d'un únic desencadenador: un clic a un enllaç, una compleció de formulari o una assignació d'interès.

Tècnica 2: blocs de condició "esperar fins que"

En lloc d'un temps d'espera fix entre correus electrònics, useu un bloc d'espera establert a "esperar fins que es compleixi una condició". Per exemple: esperar fins que el contacte faci clic a l'enllaç de registre, o fins que passin 7 dies, el que passi primer. Si fan clic a l'enllaç, passen de seguida al bloc següent. Si passen 7 dies sense fer clic, també avancen.

Seguiu el bloc d'espera amb un si/si no que comprovi quina condició s'ha complert, i enruteu en conseqüència. Els contactes que han convertit obtenen un seguiment adequat o surten. Els contactes que no han convertit continuen amb el pas de foment següent.

Tècnica 3: un interès de conversió

Si la conversió es produeix fora del flux de treball —a través d'una compra directa al vostre lloc web, una actualització del CRM o qualsevol altre desencadenador extern— useu un flux de treball separat per etiquetar els contactes convertits. Quan es detecta una compra, un segon flux de treball s'activa i afegeix el contacte a un interès "Convertit" o "Client".

Al vostre flux de treball de foment, afegiu un bloc si/si no a cada pas que comprovi aquest interès. Qualsevol contacte que hagi estat etiquetat com a convertit s'enruta a un bloc de Final i deixa de rebre la seqüència de foment.

Consell de suport Penseu en el vostre flux de treball des de la perspectiva del contacte. A cada pas, pregunteu-vos: aquest correu electrònic seria encara rellevant si el contacte ja ha fet el que li estic demanant? Si la resposta és no, afegiu una condició que ho comprovi.

Consells professionals

  • Useu accions de notificació internes per alertar el vostre equip de vendes quan un contacte converteix a mig flux de treball. Això garanteix que es produeixi el seguiment adequat fins i tot quan s'atura l'automatització.
  • Manteniu el vostre interès o camp "convertit" consistent a través dels fluxos de treball perquè les diferents seqüències comprovessin totes el mateix senyal i no es contradiguin.
  • Reviseu els vostres fluxos de treball periòdicament per veure si els contactes surten als punts correctes. Si gairebé tothom completa la seqüència completa, és possible que les vostres comprovacions de conversió no s'estiguin activant correctament.

Errors habituals a evitar

  • Usar únicament temps d'espera fixos entre correus electrònics sense comprovacions de conversió. Aquesta és la causa més habitual que els contactes rebin correus electrònics irrellevants desprès d'haver pres ja l'acció desitjada.
  • Construir la detecció de conversió únicament per a l'últim correu electrònic de la seqüència. Afegiu comprovacions abans de cada enviament significatiu, no sols al final.
  • Eliminar un interès via un flux de treball que un contacte va assignar ell mateix. Si un contacte es va subscriure a alguna cosa a través de la seva pròpia preferència, eliminar-lo automàticament sense el seu coneixement pot danyar la confiança. Apliqueu les sortides basades en la conversió de manera deliberada.

Passos següents

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.