Millors pràctiques de fluxos de treball

Els fluxos de treball ben dissenyats funcionen de manera fiable durant anys amb un manteniment mínim. Els mal planificats creen resultats inesperats, es tornen difícils de depurar i gradualment perden rellevància. La diferència es redueix a un grapat d'hàbits aplicats de manera consistent des del principi.

Comenceu amb el recorregut complet del contacte

Abans de construir fluxos de treball individuals, traçeu l'arc complet de la vostra relació amb el contacte. Que passa des del moment en que algú es subscriu fins al moment en que es converteix en un client fidel, o en que abandona? Identifiqueu els moments clau on la comunicació automatitzada afegiria valor i planifiqueu els vostres fluxos de treball al voltant d'aquests moments.

Escenaris que val la pena construir per a la majoria de negocis:

  • Benvinguda, cada nou subscriptor rep una càlida introducció a la vostra marca.
  • Incorporació, guieu els nous clients a través de la seva primera experiència amb el vostre producte o servei.
  • Engagement, feu seguiment als contactes que mostren senyals d'intenció (clics en enllaços, complecions de formularis).
  • Renovacions, recordeu als contactes amb antelació les renovacions de subscripció, les caducitats de contracte o els events anuals.
  • Re-engagement, contacteu els contactes que no han obert en diversos mesos abans que es refreddin completament.
  • Post-event, feu seguiment als assistents i als no assistents de manera diferent.

Planifiqueu sobre paper abans d'obrir el constructor

La cosa més útil que podeu fer abans d'obrir el constructor de fluxos de treball és esbossar el flux sobre paper. Escriviu el desencadenador a la part superior, desprès cada pas en ordre —correus electrònics, esperes, condicions— amb fletxes que mostrin els camins. Un esbós de cinc minuts evita hores de reconstrucció.

Manteniu també un document de nomenclatura compartit amb el vostre equip que llisteu tots els noms de fluxos de treball, noms d'interessos i noms de camps. Quan tothom treballa des de la mateixa referència, els fluxos de treball romanen consistents i el vostre compte es manté navegable mesos desprès.

Manteniu els fluxos de treball centrats i curts

Els fluxos de treball llargs i amb múltiples branques són temptadors. A la pràctica, es tornen fràgils. Un petit canvi en una part del flux pot tenir conseqüències inesperades més endavant, i quan alguna cosa falla o no rendeix bé, és molt més difícil de diagnosticar.

Un enfocament millor: construïu diversos fluxos de treball més curts i enfocats en lloc d'un de llarg. Cada flux de treball serveix a un objectiu clar. Això els fa més fàcils de provar, més fàcils d'actualitzar i més fàcils d'interpretar quan hi torneu sis mesos desprès.

Poseu nom a tot clarament

Els noms dels fluxos de treball, els noms de les campanyes dins dels fluxos de treball i els noms dels interessos als quals fan referència els fluxos de treball haurien de tenir noms que tinguin sentit sense context. "Correu electrònic 1 de la sèrie de benvinguda, subscriptor" és millor que "Correu electrònic 1". "Va fer clic a vins negres, venedor de vi" és millor que "Interès 4".

Si un company necessita interpretar el vostre flux de treball sense preguntar-vos, la vostra nomenclatura haurà fet la seva feina.

Feu els fluxos de treball adaptatius

Els fluxos de treball més efectius no simplement envien correus electrònics, s'adapten en funció del que fan realment els contactes. Useu blocs si/si no per comprovar senyals de comportament i enrutar els contactes en conseqüència. Un contacte que ha fet clic al vostre enllaç de producte rep un seguiment diferent d'un que no ho ha fet. Un contacte que s'ha registrat per a l'event no necessita el recordatori.

Això requereix que el seguiment d'enllaços estigui configurat als vostres missatges de campanya i que els interessos s'assignin on sigui rellevant. La inversió inicial es compensa amb una comunicació significativament més rellevant amb el temps.

Useu les notificacions internes

Els fluxos de treball no serveixen únicament per enviar correus electrònics als contactes. L'acció de notificació interna us permet alertar el vostre equip quan un contacte realitza una acció qualificadora. Quan un contacte omple el vostre formulari de contacte, el vostre equip de vendes rep una notificació immediata. Quan un contacte fa clic a l'enllaç de la vostra pàgina de preus, algú rep una alerta.

Això fa de pont entre el màrqueting automatitzat i el seguiment humà, el moment que sovint marca la diferència en la conversió.

Penseu en les condicions de finalització

Cada flux de treball necessita una sortida lògica. Que li passa a un contacte que completa l'objectiu —fa la compra, es registra per a l'event, respon al representant de vendes? Si continua rebent la seqüència de foment desprès de convertir, l'experiència és dolenta i els vostres costos d'enviament augmenten innecessàriament.

Useu blocs si/si no per comprovar els senyals de conversió i enrutar els contactes convertits cap a un bloc de Final anticipadament. Vegeu "Quan aturar la vostra campanya d'automatització" per a tècniques específiques.

Proveu abans d'activar

Useu un grup de prova intern petit —adreces de correu electrònic de companys afegits com a contactes— per recórrer el flux de treball abans que es posi en marxa. Seguiu un contacte de prova per tots els camins, incloent-hi ambdues branques de cada bloc si/si no. Comproveu que cada correu electrònic arriba, que cada bloc d'espera s'activa correctament i que cada condició enruta com es preveu.

Superviseu desprès del llançament

Comproveu els resultats del vostre flux de treball durant la primera setmana desprès de l'activació. Mireu quants contactes hi ha a cada bloc, si algun contacte s'ha quedat encallat i si les campanyes estan funcionant com s'esperava. Els problemes detectats aviat són molt més fàcils de solucionar que els descoberts tres mesos desprès.

Consell de suport Programeu una revisió trimestral de tots els vostres fluxos de treball actius. Comproveu si els seus objectius continuen sent rellevants, si els missatges estan actualitzats i si els contactes que hi entren són el públic correcte. Els fluxos de treball configurats anys enrere sovint continuen funcionant molt de temps desprès que hagin quedat obsolets.

Errors habituals a evitar

  • Construir un flux de treball gran quan tres de més petits serien més clars i segurs de mantenir.
  • Usar noms vagues per als fluxos de treball, missatges i interessos. La nomenclatura poc clara és la causa principal de confusió en revisar o editar fluxos de treball desprès.
  • Activar sense provar totes les branques. Un camí de flux de treball que sembla correcte al constructor pot comportar-se de manera diferent a la pràctica, especialment les condicions si/si no.
  • No revisar mai els fluxos de treball actius. Els missatges queden desfasats, els interessos es renombren, els productes es descataloguen. Programeu revisions.

Passos següents

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.