Informes de campanyes

Després d'enviar una campanya, Flexmail genera automàticament un informe detallat. Aquest article explica què trobeu al tauler d'informes de campanya, com navegar per un informe de campanya individual i com llegir els resultats d'una manera que us ajudi a millorar al llarg del temps.

Requisits previs

Heu enviat almenys una campanya.
Les campanyes de prova i les campanyes arxivades no apareixen a la taula del tauler d'informes de campanya.

El tauler d'informes de campanya

Aneu a Campanyes i després a Informes de campanya per obrir el tauler. Per defecte, mostra totes les campanyes dels darrers 30 dies.

Mètriques clau (KPI)

A la part superior del tauler es mostren vuit indicadors de rendiment: taxa de lliurament, taxa d'obertura, taxa de clics, ràtio de clics per obertura (CTOR), taxa de rebots tous, taxa de rebots durs, taxa de queixes de correu brossa i taxa de baixes. Les mètriques que requereixen atenció estan marcades visualment. Un percentatge de queixes de correu brossa superior al 0,1% o un percentatge de baixes superior a l'1,5% apareix en vermell.

La taula de campanyes

Sota els KPI hi ha una taula amb cada campanya i les mètriques de rendiment corresponents. Feu clic al nom d'una campanya per obrir l'informe complet. Canvieu entre percentatges i xifres absolutes mitjançant la icona de la part superior dreta, i ordeneu per qualsevol columna fent clic a la capçalera corresponent.

Filtrar el tauler

Ajusteu el període de temps mitjançant el selector de dates superior, o utilitzeu les opcions de filtre per limitar els resultats per categoria, segment o tipus de campanya. Els filtres actius es mostren a la part superior del tauler i es poden eliminar d'un en un. Utilitzeu la barra de cerca per trobar una campanya concreta pel seu nom.

Atenció Les campanyes arxivades i les campanyes de prova no apareixen a la taula del tauler.

L'informe de campanya individual

Feu clic al nom d'una campanya al tauler per obrir l'informe complet.

Resum

Estadístiques de lliurament, obertura i clics. Feu clic a la fletxa al costat d'una mètrica per veure més detalls, exportar les dades o iniciar una campanya nova a partir dels mateixos destinataris.

Resum d'enllaços

Tots els enllaços amb seguiment de la campanya, amb el nombre de clics per enllaç. Feu clic a la icona d'engranatge al costat d'un enllaç per veure quins contactes concrets hi han fet clic.

Mapa d'enllaços

Una previsualització del missatge amb els percentatges de clics sobre cada enllaç. Resulta pràctic per veure a simple vista quines parts del correu han generat més interacció.

Lliuraments

Correus retornats desglossats per tipus de rebot i codi de rebot, amb una explicació de cada codi. Podeu exportar aquestes dades per analitzar-les més endavant.

Clients de correu i sistemes operatius

Mostra quins clients de correu i dispositius han utilitzat els contactes per llegir la campanya. Utilitzeu aquesta informació per decidir a quins clients doneu prioritat quan proveu les plantilles.

Ràtios

Compara la taxa d'obertura, la taxa de rebots i la taxa de clics amb la mitjana de totes les campanyes del vostre compte. Serveix per saber si una campanya concreta ha funcionat millor o pitjor que la mitjana habitual.

Proves AB

Si heu fet una prova AB, els resultats apareixen aquí: el rendiment de cada variant i quina s'ha determinat com a guanyadora.

Informes PDF

Genereu i descarregueu un resum en PDF de la campanya. Configureu quines dades s'inclouen als informes PDF a través de Configuració > Informes PDF.

Llegir els resultats

Taxa d'obertura

La taxa d'obertura reflecteix l'eficàcia de la línia d'assumpte i del nom del remitent, els dos elements que els contactes veuen abans de decidir si obren el correu. Compareu aquest valor amb la mitjana del vostre compte a la secció Ràtios. Tingueu en compte que el seguiment d'obertures depèn d'un petit píxel de seguiment que només s'activa quan el destinatari carrega les imatges. Els contactes que llegeixen el correu amb les imatges desactivades no es registren com a obertures, encara que hagin llegit tot el text.

Open tracking consent

Si la política d'open tracking consent està activa, Flexmail calcula la taxa d'obertures sobre els destinataris amb seguiment: els contactes lliurats que tenen el consentiment "Sí" i que, per tant, han rebut un píxel de seguiment. Els contactes sense consentiment es mostren com a "No mesurat" i no com a "No obert". Si una campanya no té destinataris amb seguiment, Flexmail mostra "No disponible" en lloc de 0%. Una campanya anterior a l'activació de la política conserva la seva taxa d'obertura original. Consulteu Llegir els informes quan la consent policy està activa per veure totes les pantalles i xifres.

Taxa de clics i CTOR

La taxa de clics indica quants dels correus lliurats han generat com a mínim un clic. El CTOR elimina l'efecte del rendiment de la línia d'assumpte i mostra fins a quin punt el contingut ha convençut els qui realment han obert el missatge. Una taxa d'obertura alta amb un CTOR baix indica que l'assumpte cridava l'atenció però el contingut no ha complert les expectatives. Una taxa d'obertura baixa amb un CTOR alt vol dir que el contingut és bo, per la qual cosa cal centrar-se primer a aconseguir més obertures.

La taxa de clics és independent de l'open tracking consent i s'aplica a tots els destinataris: clics únics dividits entre correus lliurats. Flexmail utilitza la mateixa fórmula a tot arreu. A la pàgina d'inici i a la pàgina de detall d'una campanya, aquesta xifra s'anomena d'ara endavant "Click rate".

Quan la política està activa, el CTOR divideix els clics de tots els destinataris entre les obertures del segment amb seguiment. Es tracta de dos grups diferents, de manera que el CTOR no es pot comparar amb períodes sense política activa i pot ser més alt que si totes dues xifres s'apliquessin als mateixos destinataris. Trobareu la mateixa explicació a la icona d'informació situada al costat del CTOR al tauler.

Rebots

Els rebots durs (codis que comencen per 5) indiquen errors permanents: l'adreça no existeix o està bloquejada de manera permanent. Flexmail afegeix automàticament a la llista negra les adreces que retornen un codi 5.1.1. En el cas d'altres codis de rebot dur, tres rebots consecutius activen la inclusió a la llista negra. Els rebots tous (codis que comencen per 4) són temporals: bústia plena, servidor no disponible en aquell moment. Aquests correus es tornen a provar automàticament.

Queixes de correu brossa

Es registra una queixa quan un contacte fa clic a "Això és correu brossa" al seu client de correu. Flexmail afegeix aquesta adreça a la llista negra i no es pot tornar a activar sense contactar amb el servei de suport.

Support tip Fixeu-vos en els valors atípics entre campanyes en comptes de mirar només les xifres absolutes. Si la taxa de baixes d'una campanya és tres vegades superior a l'habitual, alguna cosa ha fallat, com ara la freqüència, el contingut o la segmentació. Aquesta dada és molt més útil que el percentatge absolut.

Errors freqüents que cal evitar

Comparar taxes d'obertura entre tipus de campanya molt diferents. Un butlletí informatiu i una venda flaix tindran per naturalesa taxes d'obertura diferents. Compareu elements comparables.
Considerar la taxa d'obertura com la mètrica principal d'èxit. El seguiment d'obertures és imprecís perquè el bloqueig d'imatges l'altera. La taxa de clics i el CTOR són indicadors més fiables de la interacció real.
No prendre mesures davant de taxes altes de rebots o de queixes. Una taxa de rebots durs que augmenta al llarg de diverses campanyes indica un problema de qualitat de la llista. Una taxa de queixes de correu brossa superior al 0,1% perjudica la col·locació a la bústia d'entrada per a tot el compte.
Ignorar l'informe de clients de correu. Si el 60% dels contactes llegeix el correu des del mòbil i la plantilla no està adaptada a aquests dispositius, la taxa de clics en rebrà l'impacte. Aquest informe us indica on heu de centrar les proves de plantilles.

GDPR Una taxa de queixes de correu brossa superior al 0,1% pot afectar l'arribada a la bústia d'entrada de tot el vostre compte. Els percentatges alts de queixes solen assenyalar un problema de consentiment: contactes que no esperaven els vostres correus o que ja no els troben pertinents. Si la taxa de queixes és elevada, reviseu les pràctiques d'obtenció del consentiment, la rellevància del contingut i la precisió dels segments abans d'enviar la campanya següent.

Passos següents

Després de revisar l'informe, feu servir l'opció "Iniciar una campanya nova a partir d'aquests destinataris" per fer seguiment dels contactes que han fet clic o que no han obert el missatge.
Exporteu les dades de rebots i netegeu els rebots durs del vostre compte.
Utilitzeu l'informe de clients de correu per decidir quins clients prioritzar a la propera prova de plantilla.
Si heu fet una prova AB, anoteu la variant guanyadora i apliqueu el que n'heu après a la campanya següent.