Informes de campanyes
Després d'enviar una campanya, Flexmail genera automàticament un informe detallat. Aquest article explica el que trobareu al tauler d'informes de campanya, com navegar per un informe de campanya individual i com llegir els resultats d'una manera que us ajudi a millorar amb el temps.
Requisits previs
- Heu enviat almenys una campanya.
- Les campanyes de prova i les campanyes arxivades no apareixen a la taula del tauler d'informes; cerqueu-les a Gestionar campanyes.
El tauler d'informes de campanyes
Aneu a Campanyes, després a Informes de campanyes, per obrir el tauler. Per defecte, mostra totes les campanyes dels darrers 30 dies.
Mètriques clau
A la part superior del tauler es mostren vuit indicadors de rendiment: taxa de lliurament, taxa d'obertura, taxa de clics, ràtio de clics per obertura (CTOR), percentatge de rebots tous, percentatge de rebots durs, percentatge de queixes per correu brossa i percentatge de baixes. Les mètriques que requereixen atenció estan marcades visualment. Una taxa de queixes per correu brossa superior al 0,1% o una taxa de baixes superior a l'1,5% apareix en vermell.
La taula de campanyes
Per sota dels KPI, una taula llista cada campanya amb les seves dades de rendiment clau. Feu clic al nom de qualsevol campanya per obrir el seu informe complet. Alterneu entre percentatges i nombres absoluts amb la icona a la part superior dreta, i ordeneu per qualsevol columna fent clic a la capçalera.
Filtrar el tauler
Ajusteu el període de temps amb el selector de període a la part superior, o feu servir les opcions de filtre per restringir els resultats per categoria, segment o tipus de campanya. Els filtres actius apareixen a la part superior del tauler i es poden eliminar individualment. Feu servir la barra de cerca per trobar una campanya específica pel nom.
Atenció Les campanyes arxivades i les campanyes de prova no apareixen a la taula del tauler.
L'informe de campanya individual
Feu clic al nom de qualsevol campanya al tauler per obrir el seu informe complet.
Resum
Estadístiques de lliurament, obertura i clics. Feu clic a la fletxa al costat de qualsevol mètrica per veure més detalls, exportar les dades o iniciar una nova campanya amb els mateixos destinataris.
Resum d'enllaços
Cada enllaç seguit a la vostra campanya, amb el nombre de clics per enllaç. Feu clic a la icona d'engranatge al costat d'un enllaç per veure quins contactes específics hi han fet clic.
Mapa d'enllaços
Una previsualització visual del vostre missatge amb percentatges de clics superposats a cada enllaç. Útil per veure d'una ullada quines parts del vostre correu han generat més engagement.
Lliuraments
Correus amb rebots desglosats per tipus de rebot i codi de rebot, amb explicacions per a cada codi. Podeu exportar aquestes dades per a una anàlisi més aprofundida.
Clients de correu i sistemes operatius
Mostra quins clients de correu i dispositius han fet servir els vostres contactes per llegir la campanya. Feu servir això per prioritzar en quins clients provar les vostres plantilles.
Ràtios
Compara la vostra taxa d'obertura, taxa de rebots i taxa de clics amb la mitjana de totes les campanyes del vostre compte. Útil per entendre si una campanya específica ha rendit per sobre o per sota de la vostra línia de base habitual.
Proves AB
Si heu fet una prova AB, els resultats apareixen aquí: el rendiment de cada variant i quina s'ha declarat guanyadora.
Informes PDF
Genereu i descarregueu un resum en PDF de la campanya. Configureu quines dades s'inclouen als informes PDF a Configuració > Informes PDF.
Com llegir els vostres resultats
Taxa d'obertura
La taxa d'obertura reflecteix l'efectivitat de la línia d'assumpte i el nom del remitent, les dues coses que els contactes veuen abans de decidir si obrir el correu. Compareu-la amb la mitjana del vostre compte a la secció Ràtios. Tingueu en compte que el seguiment d'obertures es basa en un petit píxel de seguiment que només s'activa quan el destinatari carrega les imatges. Els contactes que llegeixen el vostre correu amb les imatges desactivades no apareixeran com a obertures, fins i tot si han llegit cada paraula.
Taxa de clics i CTOR
La taxa de clics us indica quants dels vostres correus lliurats han generat almenys un clic. El CTOR elimina la influència del rendiment de la línia d'assumpte i us indica com de convincent ha estat el vostre contingut per a les persones que realment l'han obert. Una taxa d'obertura alta amb un CTOR baix significa que la línia d'assumpte era convincent, però el contingut no ha respost a les expectatives. Una taxa d'obertura baixa amb un CTOR alt significa que el contingut és sòlid; treballeu per aconseguir que més persones obrin primer.
Rebots
Els rebots durs (codis que comencen per 5) indiquen errors permanents: l'adreça no existeix o ha estat bloquejada permanentment. Flexmail posa automàticament a la llista negra les adreces que retornen un codi 5.1.1. Per a altres codis de rebot dur, tres rebots consecutius activen la inclusió a la llista negra. Els rebots tous (codis que comencen per 4) són temporals: bústia plena, servidor temporalment inaccessible. Aquests es reintenteN automàticament.
Queixes per correu brossa
Una queixa es registra quan un contacte fa clic a "Això és correu brossa" al seu client de correu. Flexmail posa aquella adreça a la llista negra i no es pot reactivar sense contactar amb el suport.
Consell de suport Busqueu valors atípics entre campanyes en lloc de nombres absoluts. Si la taxa de baixes d'una campanya és tres vegades superior a la habitual, alguna cosa d'ella, la freqüència, el contingut o la segmentació, estava malament. Aquesta informació és molt més útil que el percentatge absolut.
Errors habituals a evitar
- Comparar taxes d'obertura entre tipus de campanya molt diferents. Un butlletí i una venda flash promocional tindran taxes d'obertura diferents per naturalesa. Compareu el que és comparable.
- Tractar la taxa d'obertura com la mètrica principal d'èxit. El seguiment d'obertures és imprecís (el bloqueig d'imatges l'afecta). La taxa de clics i el CTOR són indicadors més fiables de l'engagement real.
- No actuar davant de taxes altes de rebots o queixes. Una taxa de rebots durs que augmenta durant diverses campanyes indica un problema de qualitat de la llista. Una taxa de queixes per correu brossa superior al 0,1% afecta la col·locació a la bústia d'entrada per a tot el vostre compte.
- Ignorar l'informe de clients de correu. Si el 60% dels vostres contactes llegeix en mòbil i la vostra plantilla no està optimitzada per a mòbil, la taxa de clics es veurà afectada. Aquest informe us indica on concentrar les proves de plantilla.
Consideracions sobre el RGPD
RGPD Una taxa de queixes per correu brossa superior al 0,1% pot afectar la col·locació a la bústia d'entrada per a tot el vostre compte. Les taxes de queixes altes solen indicar un problema de consentiment: contactes que no esperaven els vostres correus o que ja no els consideren rellevants. Si la taxa de queixes és elevada, reviseu les vostres pràctiques de consentiment, la rellevància del vostre contingut i la precisió de la vostra segmentació abans d'enviar la propera campanya.
Passos següents
- Després de revisar l'informe, feu servir l'opció "Iniciar una nova campanya amb aquests destinataris" per fer un seguiment dels contactes que han fet clic o no han obert.
- Exporteu les dades de rebots i netegeu els rebots durs del vostre compte.
- Feu servir l'informe de clients de correu per decidir en quins clients prioritzar la propera prova de plantilla.
- Si heu fet una prova AB, anoteu la variant guanyadora i apliqueu els aprenentatges a la propera campanya.
Articles relacionats
Què més cal saber sobre Flexmail?
Necessiteu inspiració?