Llegir els informes quan la política de consentiment està activa
Quan la política de consentiment de seguiment d'obertures està activa, canvia la manera com Flexmail calcula i mostra les taxes d'obertura. Aquest article explica com interpretar les xifres dels informes i què canvia per als fluxos de treball i els segments basats en obertures.
Per a més informació sobre la política de consentiment en si, consulta Configuració de seguiment.
Què canvia?
Mentre la política està inactiva, Flexmail calcula la taxa d'obertura com abans: obertures úniques dividides entre correus lliurats. Tan bon punt la política està activa, el càlcul es fa sobre els destinataris amb seguiment: els contactes lliurats que han rebut un píxel de seguiment. Són els contactes amb el consentiment en "Sí". Un correu que ha rebotat no compta mai. El càlcul aplicable a una campanya depèn de l'estat de la política en el moment de l'enviament.
Els contactes sense consentiment no reben cap píxel, de manera que Flexmail no disposa de dades d'obertura d'aquests usuaris. Apareixen com a "No mesurat" i mai no es compten com a "no obert" ni com a zero obertures.
La taxa d'obertura és per tant més fiable per a la part de la teva audiència que pots mesurar, i pot resultar més baixa o més alta que abans. Una baixada després de l'activació és normal: els contactes existents comencen en "No establert" i només es mesuren quan diuen "Sí". Consulta Com recullo el consentiment de seguiment d'obertures?.
Hi ha una excepció que també s'aplica quan la política està inactiva. Un contacte amb un "No" explícit no rep mai cap píxel de seguiment, de manera que mai no se li pot registrar una obertura. Aquests contactes tampoc no s'inclouen en la taxa d'obertura amb la política inactiva, i no es mostren per separat en una xifra de "Amb seguiment".
Si el seguiment d'obertures està desactivat del tot, Flexmail mostra "No disponible" a la taxa d'obertura de cada campanya. Això s'aplica a totes les campanyes, també als correus que ja eren a la bústia d'entrada.
Tres xifres per campanya
A cada informe d'una campanya enviada mentre la política estava activa, veuràs tres xifres clau juntes:
| Xifra | Significat |
|---|---|
| Lliurats | Tots els contactes als quals s'ha lliurat la campanya |
| Destinataris amb seguiment | Contactes lliurats que han rebut un píxel de seguiment |
| Taxa d'obertura (destinataris amb seguiment) | Obertures úniques dividides entre destinataris amb seguiment |
"No disponible" o 0%?
Si una campanya no té cap destinatari amb seguiment, per exemple perquè no s'ha lliurat cap correu o perquè ningú no ha donat el consentiment, Flexmail mostra "No disponible" en lloc de 0%. Un 0% vol dir que hi ha com a mínim un destinatari amb seguiment i que ningú no ha obert el missatge. "No disponible" vol dir que no hi ha dades d'obertura. Flexmail ho mostra així a totes les pantalles d'informes, per no confondre-ho amb un 0% real.
On es troba cada dada?
Resum de campanyes a la pàgina d'inici
Si la política està activa i totes les campanyes del període seleccionat es van enviar amb la política activa, l'anell de taxa d'obertura mostra la taxa calculada sobre els destinataris amb seguiment, amb l'etiqueta "Taxa d'obertura (destinataris amb seguiment)". Sota l'anell apareix el text "x amb seguiment de y destinataris totals", en comptes del nombre de correus oberts. Si no hi ha destinataris amb seguiment en tot el període, l'anell mostra "No disponible".
Si el període conté campanyes d'abans de l'activació, l'anell funciona d'una altra manera. Consulta Períodes amb campanyes d'abans de l'activació.
El tercer anell passa a anomenar-se "Taxa de clics".
Informes de campanya: vista de llista
- La targeta Taxa d'obertura compta totes les campanyes filtrades. Si la política està activa i totes aquestes campanyes es van enviar mentre ho estava, s'anomena "Taxa d'obertura (destinataris amb seguiment)".
- A la taula Detalls de la campanya hi ha una columna addicional "Amb seguiment" just després de "Enviats". Mostra el nombre de destinataris amb seguiment per campanya.
- La columna "% d'obertura" utilitza la base de la campanya. Si canvies la taula entre "%" i "#", s'aplica la mateixa base a la quantitat absoluta.
- Si una campanya no té destinataris amb seguiment o el seguiment d'obertures està desactivat, la fila mostra "No disponible" a la columna "% d'obertura".
- Una campanya enviada amb la política inactiva no mostra res a la columna "Amb seguiment" i manté la seva taxa d'obertura original a "% d'obertura".
Informe de campanya: pàgina de detall i PDF
A la pestanya Resum trobaràs:
- "Destinataris amb seguiment" just després de "Lliurats"
- "Oberts únics", "Oberts totals" i el segment "Oberts" al gràfic circular, calculats com a percentatge dels destinataris amb seguiment
- "No oberts": destinataris amb seguiment que no han obert el correu
- "No mesurat": destinataris sense consentiment, dels quals no hi ha dades d'obertura
El gràfic circular (i qualsevol gràfic similar a l'informe en PDF) té tres segments amb tres colors: Oberts, No oberts i No mesurat. Flexmail no agrupa mai "No mesurat" amb "No oberts".
Client de correu, sistema operatiu i motor de renderització
Aquests resums provenen exclusivament del píxel de seguiment: Flexmail només detecta el client, el sistema operatiu i el motor de renderització quan es carrega el píxel. Amb una política activa, aquestes dades només fan referència als destinataris amb seguiment. Mostren la mateixa xifra de "Destinataris amb seguiment" o la mateixa base percentual, per evitar que s'interpretin com un reflex de tots els contactes lliurats.
Amb la política inactiva, o si el seguiment d'obertures està desactivat, aquests informes continuen com abans.
Exportacions, API i panell de distribuïdors
La mateixa base (destinataris amb seguiment), la mateixa distinció entre "No mesurat" i "No oberts" i el mateix estat "No disponible" s'apliquen a tots els llocs on es mostra o s'exporta la taxa d'obertura: l'informe en PDF, les exportacions de campanyes i de contactes, l'API i el resum de distribuïdors.
Campanyes d'abans de l'activació
Una campanya enviada mentre la política estava inactiva no mostra la xifra de "Destinataris amb seguiment". Es manté la taxa d'obertura original, calculada sobre tots els destinataris lliurats, amb l'etiqueta "Les dades són anteriors a la política de consentiment de seguiment d'obertures".
No comparis aquestes xifres directament amb campanyes posteriors a l'activació. Es van calcular d'una altra manera i fan referència a una audiència diferent.
En activar la política, Flexmail elimina les obertures individuals dels contactes amb un "No" explícit. Les dades agregades a escala de campanya continuen disponibles.
Consell: si la taxa d'obertura baixa després de l'activació, la causa pot no ser només la pèrdua de contactes mesurats. Les obertures que Flexmail deduïa abans a partir dels clics ja no es compten per als contactes que no reben píxel. Això pot fer baixar la taxa d'obertura fins i tot entre els contactes que sí que han donat el seu consentiment.
Períodes amb campanyes d'abans de l'activació
A la pàgina d'inici i al tauler d'informes de campanya pots triar un període o filtrar campanyes. Si la selecció conté campanyes enviades mentre la política estava inactiva, Flexmail compta cada campanya segons la seva pròpia base:
- una campanya d'un període amb política inactiva compta amb els seus destinataris lliurats, com abans
- una campanya d'un període amb política activa compta amb els seus destinataris amb seguiment
La taxa d'obertura de la selecció és el nombre total d'obertures úniques dividit entre el total d'aquestes bases. Com que es barregen dos grups, l'anell o la targeta s'anomena "Taxa d'obertura" en comptes de "Taxa d'obertura (destinataris amb seguiment)". Sota l'anell apareix l'avís "Conté campanyes enviades mentre la política de consentiment estava inactiva" en lloc de "x amb seguiment de y destinataris totals". A la targeta veuràs el mateix avís darrere la icona d'informació.
Exemple
Actives la política l'1 de setembre i tries el període de l'1 d'agost al 30 de setembre.
| Campanya | Enviada | Base | Obertures úniques |
|---|---|---|---|
| A | agost | 10.000 lliurats | 2.500 |
| B | agost | 8.000 lliurats | 1.600 |
| C | setembre | 3.000 amb seguiment | 900 |
La taxa d'obertura del període és (2.500 + 1.600 + 900) dividit entre (10.000 + 8.000 + 3.000), és a dir, un 23,8%. Si selecciones només el setembre, veuràs "Taxa d'obertura (destinataris amb seguiment)" amb un 30%.
Per fer una comparació homogènia, tria un període que comenci totalment després de l'activació.
CTOR: per què no és una xifra comparable
La CTOR (click-to-open rate) divideix el nombre de clics entre el nombre d'obertures. Amb una política activa, aquestes dues xifres no es basen en el mateix grup: els clics compten per a tots els destinataris i les obertures només per als destinataris amb seguiment. Això pot fer que la CTOR surti més alta del que seria si totes dues mètriques fessin referència als mateixos destinataris. Tampoc no és comparable amb períodes sense política activa.
Aquesta mateixa explicació apareix a tots els llocs on es mostra la CTOR:
- La targeta "Taxa de clics per obertura" i la columna "CTOR %" al tauler d'informes de campanya tenen una icona d'informació. Si hi passes el ratolí per sobre o la toques, en veuràs el detall.
- A la pàgina de detall d'una campanya, la mateixa explicació acompanya la xifra de clics per obertura.
- A l'informe en PDF, l'explicació s'inclou com a text al costat de la xifra.
- Aquesta nota també es mostra si el seguiment d'obertures està desactivat, perquè es produeix la mateixa distorsió.
La taxa de clics com a mètrica principal
La taxa de clics no depèn del consentiment de seguiment d'obertures. La dada s'aplica a tots els destinataris. Per tant, pots fer-la servir per comparar campanyes, fins i tot si la taxa d'obertura només cobreix una part de la teva audiència.
La fórmula és la mateixa a tot arreu: clics únics dividits entre correus lliurats.
- A la pàgina d'inici, el tercer anell passa a anomenar-se "Taxa de clics" (abans "Taxa de CTO"). Sota l'anell es mostra "x clics". La taxa de clics per obertura ja no apareix a la pàgina d'inici. La pots consultar al tauler d'informes de campanya i a la pàgina de detall de cada campanya.
- Al tauler d'informes de campanya, les targetes mantenen el mateix ordre: "Taxa de lliurament", "Taxa d'obertura", "Taxa de clics", "Taxa de clics per obertura".
- A la pàgina de detall d'una campanya, la targeta "Clics" passa a anomenar-se "Taxa de clics". Mostra els clics únics com a percentatge dels correus lliurats. La proporció existent "Clics únics / obertures úniques" (la taxa de clics per obertura) es manté més avall a la pestanya Resum, amb l'explicació esmentada abans.
Fluxos de treball i segments basats en obertures
Flexmail no registra cap obertura per a un contacte sense consentiment, ja que aquest contacte no rep cap píxel de seguiment. Aquest comportament és l'habitual. Ara Flexmail ho indica clarament al constructor de fluxos de treball i al de segments.
Els avisos no bloquegen mai el desament ni l'activació. Les condicions i els activadors basats en clics no tenen restriccions i no mostren cap avís.
Fluxos de treball amb un activador d'obertura
Amb una política activa, un flux de treball amb l'activador "Ha obert el missatge" només s'inicia per als contactes amb el consentiment en "Sí". Per a la resta de contactes no hi ha cap obertura, de manera que l'activador no s'executa mai.
Quan la política està activa, el constructor de fluxos de treball mostra aquest avís:
"Aquest flux de treball s'activa amb obertures de correu electrònic. Les dades d'obertura només estan disponibles per als contactes amb consentiment de seguiment d'obertures. Els contactes sense consentiment no activaran aquest flux."
Si el seguiment d'obertures està desactivat, el constructor mostra un avís amb un altre motiu: "El seguiment d'obertures està desactivat actualment per al teu compte, de manera que aquest activador no s'executarà per a ningú."
Un activador basat en clics o en temps funciona per a tots els contactes. Fes-lo servir si vols que el flux de treball s'iniciï per a tota la teva audiència.
Segments amb una condició d'obertura
A la pàgina de detall del segment, Flexmail mostra un avís. El text varia segons el tipus de condició:
Condició positiva, com ara "ha obert"
Els contactes sense consentiment no tenen dades d'obertura i no s'inclouen al segment.
"Aquest segment utilitza les obertures de correu com a part de les condicions. Les dades d'obertura només estan disponibles per als contactes amb consentiment de seguiment d'obertures. Els contactes sense consentiment estan exclosos d'aquest segment."
Condició negativa, com ara "no ha obert"
Un contacte sense consentiment no té obertures registrades i per tant compleix la condició. El segment inclou aquests contactes, tot i que no s'hagi mesurat res sobre ells.
"Aquest segment utilitza 'no ha obert' com a part de les condicions. Un contacte sense consentiment de seguiment d'obertures no té dades d'obertura i per tant compleix aquesta condició. Els contactes sense consentiment estan inclosos en aquest segment, no pas exclosos."
Si el seguiment d'obertures està desactivat, Flexmail mostra els mateixos avisos indicant que el seguiment està desactivat actualment per al teu compte.
Passos següents
- Configuració de seguiment: resum de les opcions i les seves combinacions
- Com recullo el consentiment de seguiment d'obertures?: maneres d'ampliar el nombre de contactes que pots mesurar
Articles relacionats
Informació de context
Com fer-ho pas a pas