Usar els interessos

Un cop hagis creat els teus interessos, hi ha diverses maneres d'assignar-los a contactes i utilitzar-los en campanyes, fluxos de treball i segmentació. Aquest article explica cada mètode detalladament.

Si encara no has creat cap interès, comença amb "Crear i gestionar un interès". Si configures els interessos per primera vegada, "Primers passos amb els interessos" et guia pas a pas per tot el procés.

Requisits previs

Has creat com a mínim un interès a través de Contactes > Interessos.
Per als interessos privats necessites un pla Pro o superior.
Per al seguiment d'enllaços necessites un missatge de campanya publicat amb el seguiment d'enllaços activat.
Per a les accions de flux de treball necessites un flux de treball actiu.

Mitjançant formularis d'alta

Quan crees o edites un formulari d'alta, pots assignar prèviament fins a cinc interessos públics als subscriptors nous. Aquests interessos apareixen marcats per defecte quan el contacte veu el formulari. Els contactes poden modificar la selecció abans de confirmar, i sempre poden actualitzar els seus interessos més endavant a la seva pàgina de perfil.

Això resulta pràctic si saps que els contactes que s'inscriuen a través d'un formulari concret, per exemple un formulari a la pàgina d'un producte, probablement tenen interès en un tema determinat. Marcar prèviament l'interès rellevant els estalvia un pas i augmenta la probabilitat que continuïn subscrits.

Mitjançant importació

Per assignar interessos en importar contactes, afegeix una columna Interessos al teu fitxer CSV. Indica els noms dels interessos per a cada contacte, separats per comes si n'hi ha més d'un.

Atenció Els noms dels interessos distingeixen entre majúscules i minúscules. Han de coincidir exactament amb el nom intern que has donat a l'interès a Flexmail. Si un nom no coincideix, l'interès s'omet i apareix com un error d'importació.

Algunes normes que cal tenir en compte:

Si un contacte s'ha donat de baixa anteriorment d'un interès, aquest interès s'omet. Només el contacte mateix pot tornar-se a subscriure a un interès del qual s'ha donat de baixa.
Si vols assignar el mateix interès a tots els contactes d'una importació, no necessites una columna al fitxer, ja que pots fer-ho en el pas final del procés d'importació.
Els interessos no se sobreescriuen mai amb una importació. Els interessos nous s'afegeixen als que el contacte ja té.

Manualment a la pàgina de detall d'un contacte

Obre la pàgina de detall d'un contacte i fes clic a Ajustar al costat d'Interessos. Selecciona interessos del menú desplegable o escriu per cercar. També pots crear un interès nou directament des d'aquesta pantalla. Treu la marca per eliminar un interès i fes clic a Desar.

Mitjançant seguiment d'enllaços

El seguiment d'enllaços et permet vincular un interès a un enllaç concret del teu correu electrònic. Qualsevol contacte que faci clic en aquest enllaç queda inscrit automàticament a l'interès vinculat.

Per configurar-ho, ves a Seguiment d'enllaços a l'editor de missatges. Flexmail mostra tots els enllaços del missatge. Per a cada enllaç pots activar el seguiment i, opcionalment, seleccionar un interès que s'assignarà en fer-hi clic.

Els interessos que assignes mitjançant el seguiment d'enllaços es basen en clics. Flexmail mesura els clics per a tots els destinataris, independentment del seu consentiment per al seguiment d'obertures, sempre que el seguiment d'enllaços estigui activat per a l'enllaç. D'aquesta manera disposes d'un mètode fiable per saber qui s'interessa per un tema, fins i tot si el teu seguiment d'obertures és limitat.

Atenció No canviïs la configuració del seguiment d'enllaços ni els URL dels enllaços un cop enviada la campanya. Si ho fas, els resultats de l'informe de campanya no seran precisos.

Support tip El seguiment d'enllaços és la manera més passiva i escalable de recopilar dades d'interessos. Un cop configurat, funciona automàticament per a cada contacte que llegeix els teus correus electrònics i hi fa clic. Al cap d'unes quantes campanyes tindràs una imatge molt més clara del que realment atrau el teu públic.

Mitjançant fluxos de treball

Els fluxos de treball ofereixen el control més flexible sobre els interessos. Els interessos es connecten amb els fluxos de treball de tres maneres:

Desencadenant: el contacte se subscriu a un interès

Inicia un flux de treball quan un contacte s'afegeix a un interès concret. Això és útil per a seqüències de benvinguda vinculades a una categoria de contingut: quan algú se subscriu a "Esdeveniments", envia-li automàticament un resum dels teus propers esdeveniments.

Desencadenant: el contacte es dona de baixa d'un interès

Inicia un flux de treball quan un contacte deixa un interès. Resulta útil per a fluxos de reactivació o accions de neteja.

Condició: comprovar si un contacte té un interès

Afegeix una condició si/altrament al flux de treball per crear branques segons si un contacte està inscrit a un interès. Els contactes que tenen l'interès segueixen un camí, i els contactes que no el tenen segueixen l'altre.

Acció: afegir o eliminar un interès

Utilitza una acció de contacte al flux de treball per afegir o eliminar un interès a partir d'un altre desencadenant, com la interacció amb una campanya, l'enviament d'un formulari, una data o un altre element. Per exemple: quan un contacte emplena un formulari de compra, afegeix l'interès "Client". Quan es doni de baixa de totes les comunicacions, elimina tots els interessos.

Segmentar per interessos

Per enviar una campanya a contactes amb un interès concret, primer crea un segment. Al creador de segments, afegeix una condició i selecciona Interès. Després tria un dels operadors disponibles:

Està inscrit a: contactes inscrits actualment.
No està inscrit a: contactes que no s'han inscrit mai o que s'han eliminat.
S'ha donat de baixa de: contactes que abans estaven inscrits però s'han donat de baixa.
No està inscrit a cap interès públic: contactes sense cap subscripció a interessos públics.
Està inscrit a un d'aquests interessos: contactes que estan inscrits com a mínim a un interès d'una llista.
Està inscrit a tots aquests interessos: contactes que estan inscrits a cadascun dels interessos d'una llista.

Support tip La diferència entre "no està inscrit a" i "s'ha donat de baixa de" és important. "No està inscrit" també inclou contactes que no han tingut mai aquest interès. "S'ha donat de baixa de" només recull els contactes que el van tenir en algun moment i se'n van donar de baixa. Fes servir l'opció adequada segons si vols arribar a persones que mai no s'hi han inscrit o específicament a aquelles que han canviat d'opinió.

Errors habituals que cal evitar

Marcar massa interessos per defecte en un formulari d'alta. Els contactes que veuen una llista llarga d'interessos marcats prèviament es poden sentir aclaparat o desmarcar-ho tot. Limita els interessos preassignats als que realment tinguin sentit per al context del formulari.
No provar el seguiment d'enllaços abans d'enviar. Comprova sempre que l'interès correcte estigui vinculat a l'enllaç correcte del teu missatge abans de llançar la campanya.
Assignar interessos manualment a gran escala quan la importació és més eficient. Els ajustos manuals a la pàgina de detall del contacte funcionen bé per a contactes individuals, però per a canvis massius és millor utilitzar la importació o una acció de flux de treball.
Fer servir "No està inscrit a" quan en realitat vols dir "S'ha donat de baixa de". Aquestes dues condicions retornen grups de contactes diferents, de manera que cal triar amb precisió quina necessites.
Eliminar mitjançant un flux de treball un interès que el contacte mateix s'havia assignat. Si un contacte s'ha inscrit a un interès mitjançant un formulari, treure-li a través d'un flux de treball sense que ho sàpiga pot perjudicar la confiança. Utilitza l'eliminació d'interessos mitjançant fluxos de treball amb un propòsit clar i només per motius operatius concrets.

Passos següents

Consulta "Primers passos amb els interessos" per obtenir una visió general del funcionament dels interessos a Flexmail.
Crea un segment amb una condició d'interès des de Contactes > Segments.
Configura un flux de treball que s'activi amb una inscripció a un interès des de Fluxos de treball > Crear un flux de treball.