Tornar a subscriure un contacte bloquejat

Un contacte bloquejat és algú a la vostra llista negra amb l'estat "Rebot dur" o "Spam". A diferència dels contactes que simplement s'han donat de baixa, no podeu eliminar manualment els contactes bloquejats de la llista negra vosaltres mateixos.

Hi ha casos legítims en els quals un contacte bloquejat vol tornar a rebre els vostres correus electrònics. La seva adreça de correu electrònic pot haver estat reactivada, o pot haver canviat d'opinió després de presentar una queixa. L'única manera de tornar-los a afegir correctament és si ells mateixos es tornen a subscriure activament, cosa que proporciona el consentiment documentat.

Abans de començar

Una nova subscripció sempre l'ha d'iniciar el contacte. No inicieu aquest procés per iniciativa pròpia. El contacte ha de posar-se en contacte amb vosaltres i confirmar que vol tornar a rebre els vostres correus electrònics.

Atenció No envieu el formulari d'alta al contacte per correu electrònic, ni tan sols des d'una adreça de correu electrònic personal. Enviar un correu electrònic a un contacte a la llista negra, a través de qualsevol adreça, significa contactar amb algú que no us ha donat permís per fer-ho. Compartiu el formulari per telèfon, en persona o a través d'un altre canal que no sigui el correu electrònic.

Opció 1: Tornar a subscriure via un formulari d'alta existent

Si ja teniu un formulari d'alta de Flexmail al vostre lloc web, demaneu al contacte que s'hi subscrigui. Quan completin el procés de doble confirmació, se'ls torna a afegir al vostre compte com a contacte confirmat i s'eliminen automàticament de la llista negra.

Opció 2: Crear un formulari d'alta específic per a la nova subscripció

Si no teniu un formulari d'alta disponible, o si voleu gestionar-ho d'una manera més controlada, creeu un formulari dedicat i compartiu l'enllaç directament amb el contacte. L'omple ell mateix, confirma via correu electrònic i llavors torna a estar a la vostra base de dades activa.

Crear el formulari d'alta

  1. Aneu a Formularis, llavors a Formularis d'alta.
  2. Feu clic a Crear nou formulari.
  3. Introduïu un nom i seleccioneu l'idioma per al formulari.
  4. Afegiu els camps que voleu que el contacte ompli, com a mínim la seva adreça de correu electrònic
  5. A la configuració del formulari, trieu les dades del remitent per al correu electrònic de confirmació i opcionalment assigneu interessos.
  6. Feu clic a Desar formulari.

Après d'haver creat el formulari d'alta, podeu trobar el codi HTML via el botó Inserir el vostre formulari. Necessiteu aquest codi per afegir el formulari a una pàgina.

A la pantalla emergent, podeu veure el codi HTML que podeu copiar i una descripció de la millor manera de col·locar aquest codi a la pàgina de destinació.

Crear una pàgina de destinació

Després de crear el formulari d'alta, podeu crear una pàgina de destinació on afegir el formulari. Podeu crear una pàgina de destinació via Automatització > Pàgines de destinació.

  1. Feu clic a Crear nova pàgina de destinació.

  2. Aquí, és important que es triï l'editor HTML, perquè hem d'afegir el formulari d'alta.

  3. Afegiu un text i possiblement una imatge o logotip a aquesta pàgina. Al lloc on voleu col·locar el vostre formulari, heu d'afegir el codi HTML que heu desat prèviament en crear el formulari d'alta

  4. Deseu la primera part a la secció head del vostre codi HTML. Afegiu la segona part del codi (l'iframe) a la secció body, al lloc on el formulari ha de ser visible. Feu clic a actualitzar per implementar els canvis

  5. No veureu el formulari al missatge, però quan obriu la versió web de la pàgina de destinació, podeu veure la pàgina completa amb el formulari

Podeu usar l'enllaç a la part superior de la versió web per permetre que els contactes es (torni a) subscriguin a la base de dades.

Què passa a continuació

Quan el contacte omple el formulari, rep un correu electrònic de confirmació. Un cop faci clic a l'enllaç de confirmació, es mou de la llista negra de tornada als vostres contactes confirmats. El seu estat anterior a la llista negra se substitueix per un nou estat confirmat.

RGPD Completar l'alta us dóna un consentiment fresc i documentat per a aquest contacte. Aquesta és la base legal correcta per reprendre la comunicació per correu electrònic amb algú que prèviament s'ha donat de baixa o ha presentat una queixa d'spam. Anoteu al vostre CRM que el contacte s'ha posat en contacte i ha demanat ser tornat a afegir, per si es qüestiona el consentiment.

Errors habituals a evitar

Eliminar manualment el contacte de la llista negra sense una nova subscripció

Els contactes bloquejats (categories de rebot dur i spam) no es poden eliminar manualment de la llista negra a Flexmail. Fins i tot per als contactes donats de baixa que es poden eliminar manualment, fer-ho sense un consentiment fresc és un risc de RGPD. Useu sempre el procés del formulari d'alta.

Iniciar la nova subscripció per iniciativa pròpia

El contacte ha de ser qui vulgui tornar a subscriure's. Si us esteu posant en contacte amb ells per suggerir que es tornin a subscriure, ja esteu comunicant-vos amb algú que no ha donat el seu consentiment. El procés només s'aplica quan un contacte us contacta i demana ser tornat a afegir.

Consideracions sobre el RGPD

El procés de nova subscripció crea un registre de consentiment fresc amb una nova marca de temps d'alta. Aquesta és la base legal correcta per reprendre la comunicació per correu electrònic. Assegureu-vos de registrar el context, per exemple, una nota al vostre CRM que el contacte ha trucat o ha visitat en persona i ha demanat ser tornat a afegir, per si es qüestiona el consentiment.

Passos següents

Articles relacionats

Hi ha més coses que podeu fer a Flexmail

Buscant informació de fons?

Inspireu-vos!

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.