Tornar a subscriure un contacte bloquejat

Un contacte bloquejat és algú a la teva llista negra amb l'estat "Rebot dur" o "Spam". A diferència dels contactes que simplement s'han donat de baixa, no pots eliminar manualment els contactes bloquejats de la llista negra.

Hi ha casos legítims en què un contacte bloquejat vol tornar a rebre els teus correus electrònics. La seva adreça de correu electrònic pot haver-se reactivat, o pot haver canviat d'opinió després de presentar una queixa. L'única manera correcta de tornar a afegir aquests contactes és que es tornin a subscriure ells mateixos de manera activa, de manera que s'obté un consentiment documentat.

Abans de començar

Una nova subscripció sempre l'ha d'iniciar el contacte. No comencis aquest procés per iniciativa pròpia. El contacte s'ha de posar en contacte amb tu i confirmar que vol tornar a rebre els teus correus electrònics.

Opció 1: Tornar a subscriure's a través d'un formulari d'alta existent

Si ja tens un formulari d'alta de Flexmail integrat al teu lloc web, demana al contacte que vagi a aquesta pàgina i se subscrigui. Quan completi la doble confirmació, Flexmail mourà el contacte automàticament de la llista negra als contactes confirmats. No has de fer res més.

Opció 2: Crear un formulari d'alta específic per a la nova subscripció

Si no tens cap formulari d'alta disponible, o si vols gestionar-ho d'una manera més controlada, crea un formulari específic i comparteix l'enllaç directament amb el contacte. L'omplirà ell mateix, confirmarà a través del correu electrònic i tornarà a ser a la teva base de dades activa.

Part 1: Crear el formulari d'alta

1. Ves a Formularis i després a Formularis d'alta.
2. Fes clic a Crear nou formulari.
3. Posa un nom al formulari d'alta i selecciona l'idioma.
4. Afegeix els camps necessaris, com a mínim el camp d'adreça de correu electrònic.
5. A la configuració del formulari, tria les dades del remitent per al correu electrònic de confirmació i assigna interessos de manera opcional.
6. Fes clic a Desar formulari.

Després de crear el formulari d'alta, trobaràs el codi HTML a través del botó Inserir formulari. Necessites aquest codi per afegir el formulari a una pàgina.

A la finestra emergent veuràs el codi HTML que pots copiar i una explicació sobre com col·locar aquest codi a la pàgina de destinació.

Part 2: Crear una pàgina de destinació per compartir

Després de crear el formulari d'alta, pots crear una pàgina de destinació on inserir-lo. Pots crear una pàgina de destinació a través d'Automatització > Pàgines de destinació.

1. Fes clic a Crear nova pàgina de destinació.

2. És important triar aquí l'editor HTML, perquè hi hem d'afegir el formulari d'alta.

   

3. Afegeix un text i opcionalment una imatge o un logotip a aquesta pàgina. Al lloc on vulguis col·locar el formulari, enganxa el codi HTML que has desat abans en crear el formulari d'alta.

   

4. Desa la primera part a la secció head del codi HTML. Afegeix la segona part del codi, l'iframe, a la secció body, al lloc on el formulari ha de ser visible. Fes clic a Actualitzar per aplicar els canvis.

   

5. No veuràs el formulari al missatge, però en obrir la versió web de la pàgina de destinació veuràs la pàgina sencera amb el formulari.

Pots utilitzar l'enllaç superior de la versió web perquè els contactes es tornin a subscriure a la base de dades.

Què passa després

Quan el contacte omple el formulari, rep un correu electrònic de confirmació. Quan fa clic a l'enllaç de confirmació, passa de la llista negra als contactes confirmats. El seu estat anterior a la llista negra se substitueix per un estat confirmat nou.

Donar-se de baixa o bloquejar un contacte no canvia el seu consentiment per al seguiment d'obertures. Si un contacte es torna a subscriure a través d'un formulari d'alta amb la casella de seguiment d'obertures, la seva elecció pot canviar, fins i tot de "No" a "Sí", després d'haver confirmat la inscripció.

Errors habituals a evitar

Treure el contacte manualment de la llista negra sense una nova subscripció

Els contactes bloquejats (categories de rebot dur i spam) no es poden treure manualment de la llista negra a Flexmail. Fins i tot per als contactes que s'han donat de baixa i que sí que es poden eliminar a mà, fer-ho sense un consentiment nou comporta un risc de RGPD. Fes servir sempre el procés del formulari d'alta.

Començar la nova subscripció per iniciativa pròpia

El contacte ha de ser qui vulgui tornar a subscriure's. Si et poses en contacte amb ell per suggerir-li que es torni a subscriure, ja estàs comunicant amb algú que no ha donat el seu consentiment per rebre missatges. Aquest procés només s'aplica quan un contacte es posa en contacte amb tu i demana que el tornis a afegir.

Aspectes a tenir en compte sobre el RGPD

El procés de nova subscripció crea un registre de consentiment nou amb una marca de temps d'alta nova. Aquesta és la base jurídica correcta per reprendre la comunicació per correu electrònic. Assegura't de registrar el context, com ara una nota al CRM indicant que el contacte ha trucat o ha vingut en persona per demanar que el tornessis a afegir, per si mai es qüestiona el consentiment.

Passos següents

• Llegeix "La llista negra" per obtenir una explicació completa sobre la llista negra i què pots fer segons el motiu pel qual un contacte hi figura.
• Llegeix "Primers passos amb els formularis d'alta" per accedir a una guia detallada sobre com configurar i personalitzar formularis d'alta.