La llista negra

La llista negra és una llista protegida d'adreces de correu electrònic que no poden rebre campanyes des del vostre compte. És tant una mesura de seguretat per a la vostra capacitat de lliurament com un requisit del RGPD. Mantenir la llista negra intacta no és opcional, és el vostre registre documentat de sol·licituds de baixa i d'adreces invàlides tècnicament.

Per què els contactes acaben a la llista negra

Han fet clic a l'enllaç de baixa d'un dels vostres correus electrònics.
Han presentat una queixa per correu brossa.
La seva adreça electrònica ha generat un rebot dur 5.1.1 (l'adreça no existeix).
La seva adreça ha assolit el nombre màxim configurat de rebots durs consecutius.
Els heu afegit manualment.
S'han importat directament a la llista negra.

Què fa la llista negra

Les adreces a la llista negra no es poden tornar a importar a la vostra base de dades activa de contactes.

Per què no heu de buidar la llista negra

El RGPD dona a tothom el dret a oposar-se al màrqueting directe. Quan algú es dona de baixa, exerceix clarament aquest dret. Tornar-li a enviar un correu electrònic constitueix una infracció dels seus drets de privadesa i us exposa a sancions normatives. Les multes segons el RGPD poden arribar als 20 milions d'euros o al 4% del volum de negoci global anual.

Conseqüències per a la capacitat de lliurament

Els proveïdors de correu com Gmail i Outlook controlen de prop els senyals de queixa. Si els contactes que s'havien donat de baixa prèviament tornen a rebre els vostres correus, els marcaran com a correu brossa. Això perjudica la vostra reputació de remitent i fa que els vostres correus es filtrin, no només per a aquests contactes, sinó per a tot el vostre domini d'enviament.

RGPD la llista negra és el vostre registre documentat de sol·licituds de baixa. Buidar la llista no és una mesura d'higiene de dades, és una errada de compliment del RGPD. No elimineu la llista.

Conseqüències legals

Enviar correus electrònics deliberadament a persones que s'han donat de baixa no és cap zona grisa. És una vulneració de la legislació europea de privadesa. A banda de les sancions reguladores, els interessats poden emprendre accions civils contra vosaltres.

Preguntes freqüents

"La persona s'ha donat de baixa per error. Podem tornar-la a afegir?"

No pas manualment. L'únic procediment correcte és que el mateix contacte es torni a donar d'alta a través del vostre formulari de registre. Quan completi la doble confirmació, tornarà automàticament a l'estat confirmat. Consulteu "Tornar a subscriure un contacte bloquejat" per conèixer tot el procediment.

"Tenim el consentiment d'un contacte. El podem tornar a afegir?"

El consentiment verbal o implícit no és suficient. Necessiteu un consentiment documentat, que és el que proporciona un flux de registre completat. Demaneu al contacte que s'inscrigui mitjançant el vostre formulari. Això genera un registre documental del consentiment.

"Puc eliminar una adreça que s'ha afegit a la llista negra per error?"

Si una adreça ha anat a parar a la llista negra per un error tècnic, per exemple un rebot dur provocat per un problema de configuració del servidor i no pas per una adreça invàlida, contacteu amb support@flexmail.be. Podran revisar la situació i indicar-vos l'actuació adequada.

Flexmail distingeix entre dos tipus de contactes a la llista negra, i el que podeu fer depèn del tipus:

Contactes afegits manualment a la llista negra

Si un contacte s'ha afegit a la llista negra manualment, perquè ho heu fet vosaltres des de la pàgina de detalls del contacte o perquè l'heu importat directament a la llista negra, el podeu eliminar de la llista negra vosaltres mateixos. Aneu a Contactes > Tots els contactes > Llista negra, cerqueu el contacte i utilitzeu l'opció per eliminar-lo de la llista negra. Feu-ho només si teniu un motiu legítim i documentat, així com un nou consentiment del contacte.

Contactes a la llista negra per rebot dur o per queixa de correu brossa

Els contactes que han acabat a la llista negra a causa d'un rebot dur (error 5.1.1) o d'una queixa de correu brossa no els poden eliminar els usuaris del compte. Flexmail ho ha establert així de manera intencionada per motius de capacitat de lliurament i de compliment normatiu. Si aquest contacte s'ha posat en contacte amb vosaltres de manera explícita i us ha donat un nou consentiment per rebre els vostres correus electrònics, contacteu amb support@flexmail.be indicant la petició i el context. L'equip de suport valorarà el cas i, quan correspongui, podrà eliminar l'adreça perquè el contacte pugui seguir un nou procés de registre.

Support tip La forma correcta de tornar a afegir un contacte de la llista negra és mitjançant un formulari de registre, no pas traient-lo manualment de la llista negra i tornant-lo a importar. Consulteu "Tornar a subscriure un contacte bloquejat" per veure el procediment complet.

"Puc importar contactes donats de baixa antics des d'un altre sistema?"

Sí, i ho hauríeu de fer. Abans d'importar contactes actius des d'una altra plataforma, importeu les baixes anteriors directament a la llista negra de Flexmail. Això us evitarà enviar correus per error a persones que ja s'havien donat de baixa. Consulteu "Afegir contactes" per saber com importar directament a la llista negra.

No. El RGPD s'aplica a totes les dades que gestioneu actualment, sense importar quan es van obtenir. Les llistes comprades gairebé mai compleixen els requisits de consentiment. Els contactes van donar les seves dades a una altra organització per a finalitats diferents. Enviar-los correus us posa en situació d'infracció.

"Què passa amb el dret a l'oblit?"

Segons el RGPD, els contactes tenen dret a demanar que elimineu les seves dades. Quan rebeu una sol·licitud com aquesta, heu d'eliminar el contacte de la vostra base de dades. Amb tot, és possible que hàgiu de conservar l'adreça electrònica a la llista negra com a comprovant d'haver processat la seva baixa. Només l'adreça, sense altres dades personals, és el mínim imprescindible per evitar tornar-la a afegir accidentalment. Consulteu el vostre delegat de protecció de dades o el vostre assessor jurídic per rebre assessorament adaptat a la vostra situació.

Què heu de fer en comptes d'això?

Si us trobeu amb una llista d'enviament que es redueix o amb una implicació baixa, l'estratègia correcta consisteix a iniciar campanyes de reactivació per recuperar contactes inactius abans que es donin de baixa, utilitzar la segmentació per enviar contingut més rellevant perquè no tinguin motius per donar-se de baixa, millorar el procés de registre per atraure contactes amb interès real a rebre informació vostra, i acceptar que una llista reduïda i fidel ofereix millors resultats que una llista extensa i sense interès.

Visualitzar els vostres contactes a la llista negra

Aneu a Contactes i després a Tots els contactes.
Feu clic a la pestanya Llista negra.

La pestanya de la llista negra mostra cada adreça, el motiu pel qual s'ha afegit a la llista negra i la data. Podeu fer cerques per adreça electrònica i ordenar per data.

Exportar la llista negra

Seleccioneu els contactes a la pestanya Llista negra i utilitzeu l'opció Exportar per baixar-los en un fitxer CSV. Podeu fer aquesta acció de manera periòdica per mantenir una còpia de seguretat local o per importar les baixes a un altre sistema.

Afegir manualment un contacte a la llista negra

Si rebeu una sol·licitud de baixa per una via aliena al correu electrònic, ja sigui per telèfon, en persona o a través d'un formulari de contacte, la normativa del RGPD us obliga a acceptar-la. Per afegir manualment una adreça a la llista negra:

Aneu a Contactes i després a Tots els contactes.
Cerqueu el contacte.
Obriu la pàgina de detalls i feu clic a Donar de baixa aquest contacte.

Si el contacte encara no figura a la vostra base de dades, podeu importar l'adreça directament a la llista negra mitjançant el procés d'importació.

Support tip Quan canvieu de plataforma de correu, incorporeu sempre primer les vostres baixes a la llista negra de Flexmail. Ometre aquest pas és un dels motius més habituals de queixes pel RGPD i de pèrdua de reputació d'enviament durant les migracions de plataforma.

Errors comuns a evitar

Eliminar contactes de la llista negra per tornar-los a importar

Treure algú de la llista negra manualment per tornar-lo a importar no és un procediment d'alta vàlid. Salta la documentació del consentiment i us exposa a riscos vinculats al RGPD. El procediment correcte per tornar a afegir un contacte a la llista negra es descriu a "Tornar a subscriure un contacte bloquejat".

Eliminar contactes a la llista negra per netejar la llista

Eliminar els contactes de la llista negra fa que perdeu el registre que indica que aquelles persones s'havien donat de baixa. Si apareixen més endavant en una importació, s'incorporaran com a contactes actius sense historial de baixa. La llista negra no és un fitxer sobrant, és una protecció.

No importar les baixes abans de la migració

Quan migren a Flexmail des d'una altra plataforma, molts usuaris importen primer els contactes actius i preveuen afegir la llista negra més tard. Si envieu una campanya abans de tancar la migració, fareu enviaments a persones que s'havien donat de baixa anteriorment. Importeu sempre la llista negra en primer lloc.

Passos següents

Consulteu "Tornar a subscriure un contacte bloquejat" per seguir el procediment correcte quan un contacte a la llista negra es vol tornar a donar d'alta
Consulteu "Sobre els rebots" per saber com els rebots durs i tous provoquen la inclusió a la llista negra i com podeu configurar els llindars de rebot
Consulteu "Afegir contactes" per aprendre a importar baixes anteriors d'una altra plataforma directament a la vostra llista negra