La llista negra
La llista negra és una llista protegida d'adreces de correu electrònic que no poden rebre campanyes del vostre compte. És tant una salvaguarda per a la capacitat de lliurament com un requisit del RGPD. Mantenir-la intacta no és opcional; és el vostre registre documentat de sol·licituds de baixa i adreces tècnicament no vàlides.
Per què els contactes acaben a la llista negra
- Han fet clic a l'enllaç de baixa d'un dels vostres correus electrònics.
- Han presentat una queixa de correu brossa.
- La seva adreça de correu electrònic ha retornat un rebot dur 5.1.1 (l'adreça no existeix).
- La seva adreça ha acumulat el nombre màxim configurat de rebots durs consecutius.
- Els heu afegit manualment.
- Han estat importats directament a la llista negra.
Què fa la llista negra
Les adreces de la llista negra no es poden reimportar a la vostra base de dades de contactes activa.
Per què no heu de buidar la llista negra
Obligacions del RGPD
El RGPD dona a tothom el dret d'oposar-se al màrqueting directe. Quan algú es dóna de baixa, és un exercici clar d'aquest dret. Tornar-li a enviar correus electrònics és una violació dels seus drets de privadesa i us exposa a accions reguladores. Les multes sota el RGPD poden arribar a 20 milions d'euros o el 4% de la facturació anual global.
Conseqüències per a la capacitat de lliurament
Els proveïdors de correu electrònic com Gmail i Outlook controlen de prop els senyals de queixes. Si els contactes que prèviament s'han donat de baixa comencen a rebre de nou els vostres correus electrònics, els marcaran com a correu brossa. Això danya la vostra reputació de remitent i fa que els vostres correus electrònics es filtrin, no només per a aquells contactes, sinó per a tot el vostre domini d'enviament.
RGPD La llista negra és el vostre registre documentat de sol·licituds de baixa. Buidar-la no és una acció d'higiene de dades; és un incompliment del RGPD. No l'elimineu.
Conseqüències legals
Enviar conscientment correus electrònics a persones que s'han donat de baixa no és una zona grisa. És una violació de la llei de privadesa de la UE. A més de les multes regulatòries, els interessats poden presentar reclamacions civils contra vosaltres.
Preguntes freqüents
"La persona s'ha donat de baixa per accident. Podem tornar-la a afegir?"
No manualment. L'únic procés correcte és que el contacte torni a subscriure's ell mateix a través del vostre formulari d'alta. Quan completa el doble alta, torna automàticament a l'estat confirmat. Vegeu "Tornar a subscriure un contacte bloquejat" per al procés complet.
"Tenim permís d'un contacte. Podem tornar-lo a afegir?"
El permís verbal o implícit no és suficient. Necessiteu consentiment documentat, que és el que proporciona un flux d'alta completat. Demaneu al contacte que es subscrigui a través del vostre formulari d'alta. Això crea un registre de consentiment documentat.
"Puc eliminar una adreça que va ser afegida a la llista negra per error?"
Si una adreça ha acabat a la llista negra a causa d'un error tècnic, per exemple, un rebot dur activat per un problema de configuració del servidor en lloc d'una adreça no vàlida, contacteu support@flexmail.be. Poden avaluar la situació i assessorar sobre l'acció adequada.
Flexmail distingeix entre dos tipus de contactes de la llista negra, i el que podeu fer depèn de quin tipus s'aplica:
Contactes afegits manualment a la llista negra
Si un contacte va ser afegit manualment a la llista negra (per exemple, el vau afegir a la llista negra vosaltres mateixos a través de la seva pàgina de detalls de contacte, o el vau importar directament a la llista negra), el podeu eliminar de la llista negra vosaltres mateixos. Aneu a Contactes > Tots els contactes > Llista negra, trobeu el contacte i useu l'opció per eliminar de la llista negra. Feu-ho únicament si teniu un motiu legítim i documentat i un nou consentiment del contacte.
Contactes afegits a la llista negra a causa d'un rebot dur o queixa de correu brossa
Els contactes que han acabat a la llista negra a causa d'un rebot dur (error 5.1.1) o una queixa de correu brossa no els poden eliminar els usuaris del compte. Estan bloquejats per Flexmail per raons de capacitat de lliurament i compliment. Si un contacte d'aquest tipus s'ha posat explícitament en contacte amb vosaltres i ha proporcionat un consentiment nou per rebre els vostres correus electrònics, contacteu support@flexmail.be amb la sol·licitud i el context. L'equip de suport pot avaluar la situació i, quan sigui adequat, eliminar l'adreça perquè el contacte pugui passar per un nou procés d'alta.
Consell de suport La manera correcta de tornar a afegir qualsevol contacte de la llista negra és a través d'una nova alta, no eliminant-los manualment de la llista negra i reimportant-los. Vegeu "Tornar a subscriure un contacte bloquejat" per al procés complet.
"Puc importar antics contactes que s'han donat de baixa d'un altre sistema?"
Sí, i hauríeu de fer-ho. Abans d'importar contactes actius d'una altra plataforma, importeu els vostres contactes que s'han donat de baixa anteriorment directament a la llista negra de Flexmail. Això us protegeix d'enviar correus electrònics accidentalment a persones que ja s'han donat de baixa. Vegeu "Afegir contactes" per a com importar directament a la llista negra.
"Vam comprar aquesta llista abans del RGPD. Podem enviar-los correus electrònics?"
No. El RGPD s'aplica a totes les dades que teniu actualment, independentment de quan es van adquirir. Les llistes comprades gairebé mai compleixen els requisits de consentiment. Els contactes van donar les seves dades a una organització diferent per a finalitats diferents. Enviar-los correus electrònics us posa en infracció.
"Què passa amb el dret a l'oblit?"
Sota el RGPD, els contactes tenen el dret de sol·licitar que elimineu les seves dades. Quan rebeu una sol·licitud d'aquest tipus, hauríeu d'eliminar el contacte de la vostra base de dades. No obstant això, és possible que hàgiu de conservar l'adreça de correu electrònic a la llista negra com a registre que heu processat la seva baixa. L'adreça sola, sense altres dades personals, és el mínim necessari per evitar tornar-la a afegir accidentalment. Consulteu el vostre delegat de protecció de dades o assessor jurídic per obtenir orientació específica per a la vostra situació.
Què hauríeu de fer en el seu lloc?
Si esteu lluitant amb una llista enviable cada vegada més petita o una interacció baixa, l'enfocament correcte és executar campanyes de reactivació per recuperar els contactes inactius abans que es donin de baixa, usar la segmentació per enviar contingut més rellevant perquè la gent no senti la necessitat de donar-se de baixa, millorar el vostre procés d'alta per atreure contactes que realment volen saber de vosaltres, i acceptar que una llista petita i compromesa supera una de gran i desenganyada.
Visualitzar els vostres contactes de la llista negra
- Aneu a Contactes, llavors a Tots els contactes.
- Feu clic a la pestanya Llista negra.
La pestanya Llista negra mostra cada adreça, el motiu pel qual va ser afegida a la llista negra i la data. Podeu cercar per adreça de correu electrònic, filtrar per motiu i ordenar per data.
Exportar la llista negra
Seleccioneu contactes a la pestanya Llista negra i useu l'opció Exportar per descarregar-los com a CSV. Potser voldreu fer-ho periòdicament per mantenir una còpia de seguretat local, o per importar els vostres contactes que s'han donat de baixa a un altre sistema.
Afegir un contacte a la llista negra manualment
Si rebeu una sol·licitud de baixa fora del correu electrònic, per telèfon, en persona o a través d'un formulari de contacte, esteu obligats sota el RGPD a complir-la. Per afegir manualment una adreça a la llista negra:
- Aneu a Contactes, llavors a Tots els contactes.
- Cerqueu el contacte.
- Obriu la seva pàgina de detalls i feu clic a Donar de baixa aquest contacte.
Si el contacte encara no és a la vostra base de dades, podeu importar l'adreça directament a la llista negra des del flux d'importació.
Consell de suport Quan canvieu de plataforma de correu electrònic, importeu sempre els vostres contactes que s'han donat de baixa a la llista negra de Flexmail primer. Ometre aquest pas és una de les causes més habituals de queixes del RGPD i dany a la capacitat de lliurament durant les migracions de plataforma.
Errors habituals a evitar
Eliminar contactes de la llista negra per tornar-los a importar
Eliminar manualment algú de la llista negra i tornar-lo a importar no és un procés vàlid de tornada a la subscripció. Evita la documentació del consentiment i us exposa al risc del RGPD. El procés correcte per tornar a afegir un contacte de la llista negra es descriu a 'Tornar a subscriure un contacte bloquejat'.
Eliminar contactes de la llista negra per netejar la llista
Eliminar els contactes de la llista negra elimina el vostre registre que aquelles persones van donar-se de baixa. Si més tard apareixen en una importació, s'afegiran com a contactes actius sense historial de baixa. La llista negra no és desordre; és protecció.
No importar els contactes que s'han donat de baixa abans de migrar
Quan es migra a Flexmail des d'una altra plataforma, molts usuaris importaran primer els seus contactes actius i planegen afegir la llista negra més tard. Si envieu una campanya abans d'acabar la migració, enviareu correus electrònics a persones que prèviament s'havien donat de baixa. Feu sempre la importació de la llista negra primer.
Passos següents
- Vegeu "Tornar a subscriure un contacte bloquejat" per al procés correcte quan un contacte de la llista negra vol tornar a subscriure's.
- Vegeu "Sobre els rebots" per a com els rebots durs i tous condueixen a la llista negra i com configurar els llindars de rebot.
- Vegeu "Afegir contactes" per a com importar els contactes que s'han donat de baixa anteriorment d'una altra plataforma directament a la vostra llista negra.
Articles relacionats
Hi ha més coses que podeu fer a Flexmail
Buscant informació de fons?
- Sobre els contactes de la llista negra
- Quin estat pot tenir el meu contacte?
- Sobre els rebots (durs/tous)
Inspireu-vos!