Configuració del seguiment

Flexmail agrupa la configuració del seguiment en una sola pàgina amb tres pestanyes: Open tracking, Click tracking i UTM tagging. En conjunt determinen si es fa un seguiment de les obertures i dels clics dels contactes del teu compte i com es fa. Els trobaràs a Configuració > Seguiment. Tots els administradors hi tenen accés per defecte. Un administrador pot donar accés als usuaris que no siguin administradors.

Per obtenir informació de context sobre el motiu d'aquestes opcions, consulta Consentiment del seguiment d'obertura: què canvia i per què?.

Les opcions de configuració

Open tracking (pestanya Open tracking) determina si Flexmail registra si els destinataris obren els teus correus electrònics i quan ho fan. Si està desactivat, tots els contactes reben una versió sense píxel de cada campanya i no es registra cap obertura, tampoc per als correus electrònics que ja siguin a la safata d'entrada.

Open tracking consent policy (pestanya Open tracking) determina si Flexmail comprova per a cada contacte si ha donat permís per al seguiment d'obertura. Només pots modificar la política si el seguiment d'obertura està activat. Si la política està activa, només els contactes amb consentiment reben un píxel de seguiment.

Seguiment de clics (pestanya Click tracking) determina si Flexmail registra quins enllaços dels teus correus electrònics es cliquen. Aquest és el valor per defecte per al seguiment d'enllaços; pots continuar ajustant-lo per enllaç o per campanya. El seguiment de clics funciona de manera independent del seguiment d'obertura.

UTM tagging (pestanya UTM tagging) afegeix paràmetres UTM automàticament als enllaços de les teves campanyes, de manera que la teva eina d'anàlisi, com ara Google Analytics, mostra quin correu electrònic i quin enllaç han portat un visitant al teu lloc web. Aquesta és l'opció existent per al seguiment d'enllaços de Google Analytics, que ara es troba en aquesta pàgina. Les opcions i el funcionament no han canviat. Per a una campanya "Rebaixes de primavera" i un enllaç "Compra ara", la teva eina d'anàlisi mostra per exemple font "flexmail", mitjà "correu electrònic", campanya "Rebaixes de primavera" i contingut "Compra ara". Si utilitzes una estructura UTM pròpia, desactiva aquesta opció per evitar conflictes.

El seguiment d'obertura i el seguiment de clics són valors per defecte. Per al seguiment d'obertura i la política de consentiment no hi ha cap excepció per enllaç o per campanya: s'apliquen sempre que estiguin activats.

A cada opció trobaràs una explicació breu, un exemple concret del que significa per als teus contactes i per a quins països cal el consentiment.

Desar

Cada paràmetre es desa per separat. Un commutador es desa tan bon punt el canvies de posició. Si desactives el seguiment d'obertura o si modifiques la política de consentiment, primer has de confirmar l'acció en una finestra emergent. Un cop desat, apareix el missatge "Saved". Si no es pot desar, el commutador torna a l'últim valor desat i apareix un missatge d'error. Les altres opcions de configuració no canvien.

Les pantalles anteriors de seguiment de clics i de seguiment de Google Analytics ja no estan disponibles. Un enllaç antic o una adreça d'interès cap a la pantalla de seguiment de clics et portarà a la pestanya Click tracking.

Què fa cada combinació?

Seguiment d'obertura	Política de consentiment	Seguiment de clics	Resultat del seguiment d'obertura	Resultat del seguiment de clics
Activat	Inactiva	Activat	Es fa el seguiment de tots els contactes, excepte dels contactes que han dit explícitament "No"	Es fa el seguiment de tots els contactes
Activat	Inactiva	Desactivat	Es fa el seguiment de tots els contactes, excepte dels contactes que han dit explícitament "No"	Sense seguiment de clics
Activat	Activa	Activat	Contactes amb consentiment "Sí": amb seguiment. Contactes amb "No" o "Sense definir": sense píxel	Es fa el seguiment de tots els contactes
Activat	Activa	Desactivat	Contactes amb consentiment "Sí": amb seguiment. Contactes amb "No" o "Sense definir": sense píxel	Sense seguiment de clics
Desactivat	És indiferent	Activat	Sense píxel, per tant no es fa el seguiment de ningú	Es fa el seguiment de tots els contactes
Desactivat	És indiferent	Desactivat	Sense píxel, per tant no es fa el seguiment de ningú	Sense seguiment de clics

Atenció: fins i tot si la política de consentiment està inactiva, els contactes que han dit explícitament "No" queden exclosos del seguiment d'obertura. Aquesta és la seva elecció i es respecta sempre, al marge de com estigui configurada la política. Un "No" explícit establert per API o mitjançant una importació s'aplica immediatament, fins i tot en un compte que mai no hagi activat la política.

La política de consentiment és actualment molt recomanable o fins i tot obligatòria si envies correus electrònics a destinataris de França o Itàlia. Esperem que altres països europeus s'hi afegeixin en el futur.

Activa la política de consentiment si:

Tens contactes a França o Itàlia
Vols estar a punt per a la normativa futura d'altres països
Vols actuar amb una transparència proactiva sobre com gestiones el seguiment

Si no saps del cert quines normes s'apliquen al teu cas, consulta-ho amb el teu assessor legal o delegat de protecció de dades.

Impacte en els contactes existents

Els contactes sense cap valor explícit comencen com a "Sense definir" en el moment de l'activació. Si un contacte ja té un "No" explícit, per exemple per una importació prèvia o una crida d'API, aquest valor es manté.

Mentre la política estigui activa, els contactes amb l'estat "Sense definir" i els contactes amb "No" reben el mateix tracte en el moment de l'enviament: no reben cap píxel.

Hi ha una diferència important entre aquests dos valors. Si desactives la política més endavant, els contactes amb "Sense definir" tornen a rebre un píxel de seguiment. Els contactes amb un "No" explícit continuen exclosos, fins i tot sense cap política activa.

Impacte en les dades històriques d'obertura

Flexmail desa les obertures a dos nivells:

Esdeveniments individuals d'obertura: el registre que indica que un contacte concret ha obert un correu electrònic concret en un moment determinat. Els pots veure a l'activitat d'un contacte i determinen si un contacte forma part d'un segment amb la condició "ha obert" o si passa per un flux de treball que té un activador d'obertura. També s'inclouen a les exportacions.
Dades agregades per campanya: totals com ara el nombre d'obertures d'una campanya. No hi ha cap desglossament per contacte.

La política s'aplica immediatament després de la teva confirmació. Tot seguit, Flexmail inicia una neteja que elimina els esdeveniments individuals d'obertura de cada contacte que tingui un "No" explícit, per a totes les campanyes enviades fins al moment, inclosos els enviaments d'automatitzacions i degoteig. Un cop finalitzada la neteja, cap d'aquestes obertures no és visible a l'activitat d'aquests contactes, als resultats dels segments, als fluxos de treball o a les exportacions. Els totals per campanya es mantenen sense canvis i reben l'etiqueta "Dades anteriors a la política de consentiment del seguiment d'obertura" als informes.

En activar la política per primera vegada, aquest procés normalment no afecta ningú: els contactes existents tenen el valor "Sense definir", no "No". L'eliminació només té lloc si abans ja s'havia desat un "No" explícit, per exemple mitjançant una importació o per API. Si vols que s'eliminin els esdeveniments individuals d'obertura dels contactes existents, pots importar aquests contactes amb el valor "No".

Consulta Com recullo el consentiment per al seguiment d'obertura?.

Aquesta mateixa eliminació es produeix cada vegada que el valor d'un contacte passa a ser "No" més endavant, ja sigui mitjançant la pàgina de perfil, un formulari de subscripció, l'API o una importació. Les dades històriques d'enviaments anteriors de fluxos de treball també s'eliminen en aquest cas.

Atenció: aquesta eliminació és irreversible. Si desactives la política més endavant, aquests esdeveniments d'obertura no es recuperaran.

Impacte en els formularis de subscripció i en els correus electrònics

Els formularis de subscripció de Flexmail reben automàticament una casella de selecció per al consentiment del seguiment, segons disponibilitat tècnica.
Els correus electrònics amb el peu de pàgina estàndard de Flexmail, on hi ha l'enllaç de cancel·lació de la subscripció o l'enllaç al perfil, reben l'enllaç "Gestionar les preferències de seguiment". Això s'aplica als correus electrònics que s'envien mentre la política està activa i el seguiment d'obertura està activat.

Impacte en els informes, segments i automatitzacions

Els percentatges d'obertura es calculen a partir dels destinataris amb seguiment. Consulta Com interpreto els informes quan la política de consentiment està activa?.
Els segments que utilitzen el criteri "ha obert" només inclouen contactes amb consentiment. Els segments amb "no ha obert" inclouen també contactes sense consentiment.
Els fluxos de treball que s'inicien amb un activador d'obertura només s'executen per als contactes amb consentiment.

Ves a Configuració > Seguiment i obre la pestanya Open tracking.
Assegura't que el seguiment d'obertura estigui activat. Si està desactivat, la política de consentiment queda bloquejada.
Estableix la política de consentiment del seguiment d'obertura com a Activa.
Llegeix el contingut de la finestra de confirmació. S'hi detalla què canvia i què és irreversible.
Escriu CONFIRM al camp de text. El botó "Activar la política" només estarà disponible després de fer-ho.
Fes clic a Activar la política. Pots cancel·lar el procés en qualsevol moment abans d'aquest últim clic.

Què canvia després de l'activació:

Els contactes sense consentiment deixen de rebre el píxel de seguiment. Els contactes existents comencen amb l'estat "Sense definir" i només se'n fa el seguiment quan donen el seu permís.
Els formularis de subscripció incorporen automàticament una casella de consentiment de seguiment.
Tots els correus electrònics amb el peu de pàgina estàndard de Flexmail inclouen l'enllaç "Gestionar les preferències de seguiment".
Els percentatges d'obertura es calculen sobre el segment amb seguiment, no sobre el conjunt de destinataris.
Els segments i les automatitzacions basats en l'activitat d'obertura només inclouen contactes amb consentiment.

Support tip: després de l'activació, la majoria dels contactes existents encara tindran l'estat "Sense definir". Això farà baixar notablement els teus percentatges d'obertura. És un efecte normal: el grup amb seguiment anirà creixent a mesura que els contactes donin el consentiment a través dels formularis de subscripció o de la pàgina de perfil. Consulta Com recullo el consentiment per al seguiment d'obertura?.

Atenció: els esdeveniments individuals històrics d'obertura dels contactes que han dit explícitament "No" s'eliminen de manera permanent. Les dades agregades de cada campanya continuen disponibles. Això és irreversible: desactivar la política no permet recuperar aquestes dades.

Ves a Configuració > Seguiment i obre la pestanya Open tracking.
Estableix la política de consentiment del seguiment d'obertura com a Inactiva.
Llegeix el contingut de la finestra de confirmació.
Fes clic a Desactivar la política.

La finestra et recordarà que necessites la política per complir la normativa si envies correus a contactes de França o Itàlia.

Què canvia després de la desactivació:

Els contactes amb l'estat "Sense definir" tornen a rebre un píxel de seguiment.
Els contactes que han dit explícitament "No" continuen exclosos.
Els registres de consentiment recollits anteriorment es conserven. El camp de consentiment i el registre d'activitat de la fitxa del contacte també continuen visibles.
La casella de consentiment de seguiment desapareix dels formularis de subscripció, segons disponibilitat tècnica. Si tornes a activar la política més endavant, la casella tornarà a aparèixer.
L'enllaç "Gestionar les preferències de seguiment" ja no s'afegeix als correus electrònics que enviïs a partir d'aquell moment. La pàgina de perfil ja no mostra cap opció per al seguiment.
Els correus electrònics ja enviats no canvien. Si algú clica a l'enllaç d'un correu anterior, veurà un missatge breu informant que en aquell moment no hi ha cap opció disponible.
Una campanya programada o en curs d'enviament avalua individualment en el moment de l'enviament si acompanya el missatge d'un píxel. Si desactives la política a mig enviament, això pot afectar la presència del píxel per a la resta de destinataris pendents.
Les dades d'obertura eliminades no es recuperen.

Desactivar el seguiment d'obertura

Ves a Configuració > Seguiment i obre la pestanya Open tracking.
Estableix el seguiment d'obertura a Desactivat.
Confirma el canvi al quadre de diàleg.

Si cancel·les la finestra, res no canvia i el seguiment d'obertura continua activat.

Què canvia mentre el seguiment d'obertura està desactivat:

Tots els contactes reben una versió dels teus correus electrònics sense píxel, fins i tot per als correus que ja són a la safata d'entrada dels destinataris.
Les teves dades d'obertura existents es conserven. Les obertures que tenen lloc mentre el seguiment està desactivat no es registren i no es podran recuperar posteriorment.
La política de consentiment continua visible però queda bloquejada, amb un missatge que indica que has d'activar el seguiment d'obertura per poder modificar-la. El valor que tenies configurat es conserva.
El teu compte es comporta com si la política estigués inactiva: sense casella als formularis, sense enllaç al peu de pàgina i sense opció de seguiment a la pàgina de perfil.
El percentatge d'obertura mostra "No disponible" i al dissenyador de fluxos de treball i al de segments veuràs un avís indicant que el seguiment d'obertura està desactivat.
El camp de consentiment i el registre de consentiment continuen visibles a la fitxa del contacte, i pots continuar creant segments a partir del consentiment de seguiment.
Pots continuar registrant un valor de consentiment a través de l'API, d'una crida d'API de subscripció o d'una importació. Aquest valor només tindrà efecte sobre els enviaments quan el seguiment d'obertura torni a estar activat. Un valor "No", en canvi, elimina immediatament els esdeveniments individuals d'obertura d'aquell contacte.

Tornar a activar el seguiment d'obertura:

El seguiment d'obertura es reprèn immediatament per a totes les campanyes que enviïs a partir d'aquell moment. No rebràs cap finestra de confirmació per a aquest pas.
No s'ompliran dades d'obertura per a les campanyes que es van enviar durant la pausa.
La política de consentiment torna al valor que tenia abans de desactivar el seguiment d'obertura. No cal que la tornis a activar.
Si la política estava activa, la regla de consentiment s'aplica de nou de manera immediata. Tingues en compte que els teus percentatges d'obertura continuaran sent baixos fins que més contactes hagin donat el seu permís.

Support tip: desactivar el seguiment d'obertura és la via més ràpida per deixar de mesurar les obertures del tot, sense haver d'activar la política de consentiment. El seguiment de clics continua funcionant con de costum.

Configuració del seguiment durant la incorporació

Quan crees un compte nou, has de completar un pas obligatori sobre la configuració del seguiment. Allà esculls les opcions per al seguiment d'obertura, el seguiment de clics i la política de consentiment. No hi ha valors predefinits: has de triar una opció activament i el pas no es pot ometre.

Si tries desactivar el seguiment d'obertura, l'opció per a la política de consentiment queda inhabilitada i la política es desarà com a inactiva.

Si tries activar la política de consentiment durant la incorporació, s'apliquen tots els efectes descrits anteriorment, excepte l'eliminació de les dades històriques: un compte nou encara no té cap historial d'enviaments, per la qual cosa no hi ha res per esborrar.

Les teves eleccions s'apliquen immediatament i les trobaràs a Configuració > Seguiment.

Preguntes freqüents

No. La política de consentiment funciona a escala de compte i no permet excepcions per campanya. Està sempre activa o sempre inactiva per a tot el teu compte.

Què passa amb els contactes que ja han dit "No" si desactivo la política?

Continuen exclosos del seguiment d'obertura. Una negativa explícita es respecta sempre, al marge de com estigui configurada la política.

No. El camp de la fitxa del contacte és només de lectura. El valor prové directament del destinatari (a través d'un formulari de subscripció o de la pàgina de perfil) o bé el defineixes tu mitjançant una importació o per API. En cas d'importació o de crida d'API, assumeixes la responsabilitat de la validesa d'aquest consentiment.

Què passa amb un contacte que cancel·la la subscripció?

El valor de consentiment no canvia pel fet de cancel·lar la subscripció.

No. El correu electrònic transaccional queda fora de la política de consentiment. El seguiment d'obertura hi està desactivat per defecte.

El consentiment és vàlid per a múltiples comptes?

No. El consentiment s'aplica per compte. El consentiment que algú dona en un compte no és vàlid per a un altre compte del mateix client, encara que es tracti de la mateixa adreça electrònica.

Això és normal. Els contactes existents comencen amb el valor "Sense definir" i només se'n fa el seguiment tan bon punt donen el seu permís, ja sigui pel formulari de subscripció o per la pàgina de perfil. Pots incorporar el consentiment que hagis recollit per altres vies a través d'una importació o de l'API. Consulta Com recullo el consentiment per al seguiment d'obertura?.

Passos següents

Com recullo el consentiment per al seguiment d'obertura?: com pots recollir el consentiment
Com interpreto els informes quan la política de consentiment està activa?: com canvien els percentatges d'obertura, la ràtio de clics i el CTOR

Articles relacionats

Informació de context

Consentiment del seguiment d'obertura: què canvia i per què?

Com es fa exactament?