Com puc recopilar el consentiment de seguiment d'obertura?

Si la política de consentiment de seguiment d'obertura està activa, només es fa el seguiment dels contactes que han donat el seu permís explícit. Aquesta guia explica com pots recopilar aquest consentiment: per a noves subscripcions, mitjançant la pàgina de perfil, a través dels teus propis sistemes i per a contactes que provenen d'una altra plataforma.

Per a més informació sobre la política de consentiment en si, consulta Configuració del seguiment.

Per què cal un consentiment separat per al seguiment d'obertura?

Qui se subscriu als teus correus electrònics dona permís per rebre'ls. El seguiment d'obertura és una finalitat diferent: registrar si algú obre un correu electrònic i quan ho fa. En alguns països, com França i Itàlia, es requereix un consentiment separat per a això. Tu decideixes si actives la política de consentiment de seguiment d'obertura, segons els països on operes i el teu propi criteri legal. Consulta Configuració del seguiment.

Si actives la política, el contacte té la possibilitat de rebre correus electrònics sense píxel de seguiment. És una opció vàlida. Aquests contactes continuen rebent les teves campanyes amb normalitat. Si tot i així vols mesurar el rendiment dels teus correus electrònics, demana el consentiment mitjançant els mètodes següents.

Els tres valors i l'origen d'una opció

Cada contacte té un camp de consentiment de seguiment d'obertura amb un d'aquests tres valors: Sí, No o No establert. El registre de consentiment a la fitxa del contacte mostra per a cada canvi l'hora (en UTC), el valor nou, l'origen de la tria i una breu observació.

L'origen de la tria no és el mateix que l'origen del contacte en si (consulta Sobre els orígens). Per al consentiment, Flexmail reconeix sis orígens fixos: formulari d'admissió, campanya, pàgina de perfil, API, importació i manual.

S'apliquen sempre dues regles:

• Un "No" explícit no es pot sobreescriure mitjançant una importació, una crida a l'API ni cap altre origen extern. Només el destinatari mateix pot modificar-lo.
• Un valor buit mai no sobreescriu un "Sí" o un "No" existent. Un valor buit no és una declaració.

Maneres de recopilar el consentiment

1. Mitjançant el formulari d'admissió (noves subscripcions)

Tan bon punt actives la política de consentiment, Flexmail afegeix automàticament una casella de selecció de consentiment de seguiment als formularis d'admissió creats a Flexmail, amb el millor esforç possible. Els formularis que creïs a partir d'aquell moment incorporen la casella immediatament. No has de fer res. La casella no apareix mentre el seguiment d'obertura estigui desactivat, ni tan sols si la política està activa.

La casella està desmarcada per defecte, no pots fer que aparegui marcada prèviament i no pots suprimir-la mentre la política estigui activa. Flexmail proporciona el text i no es pot modificar:

Fes-nos saber quan obres els nostres correus electrònics Utilitzem una imatge petita i invisible al correu electrònic (també anomenada píxel de seguiment) per veure en quina data i hora l'obres. Això ens ajuda a saber quins correus electrònics et resulten útils. És opcional: si no marques aquesta casella, rebràs els nostres correus electrònics amb normalitat, però sense aquest seguiment.

Qui se subscrigui sense marcar la casella s'afegeix com a contacte habitual, amb el consentiment de seguiment d'obertura en "No". Una casella que sí que s'ha marcat assigna el valor "Sí". Totes dues opcions reben com a origen "formulari d'admissió".

Un contacte existent que se subscriu de nou

Si un contacte que ja existeix se subscriu una altra vegada mitjançant un formulari d'admissió, ha de tornar a confirmar la subscripció mitjançant el correu de confirmació. Fins a aquesta confirmació, el valor actual, el comportament del píxel i el registre de consentiment es mantenen sense canvis.

• El valor pot canviar de "Sí" a "No" i de "No" a "Sí". Per tant, un contacte amb "Sí" que no marqui la casella en una nova subscripció passa a tenir "No".
• Només es crea una entrada nova al registre si el valor és diferent del valor actual.
• El valor mai no torna a "No establert". Una subscripció sense informació sobre la casella manté el valor actual sense canvis.

Un formulari que has copiat al teu propi lloc web

Si has copiat l'HTML d'un formulari al teu propi lloc web, al marge de l'script, es tracta d'una còpia del formulari tal com era en el moment de copiar-lo. Aquesta còpia no reflecteix els canvis posteriors de la teva política. Si vols que la casella aparegui en aquesta còpia, torna a copiar el codi del formulari després d'activar la política.

Les subscripcions a través d'aquesta còpia es processen de la mateixa manera que la resta: si la subscripció conté un valor per al consentiment de seguiment, Flexmail el processa. Si no conté cap valor, un contacte nou rep "No establert" i un contacte existent conserva el seu valor actual. En aquest cas no es registra cap rebuig.

2. Mitjançant la pàgina de perfil (autogestió per part del destinatari)

Els correus electrònics amb el peu de pàgina estàndard de Flexmail, que conté l'enllaç de cancel·lació de subscripció o l'enllaç al perfil, inclouen l'enllaç "Gestiona les preferències de seguiment". L'enllaç obre la pàgina de perfil del destinatari. Allà, el destinatari tria si vol rebre correus electrònics amb seguiment d'obertura o sense. Rebutjar-lo no influeix en la recepció dels correus electrònics. Consulta La pàgina de perfil del destinatari més avall.

3. Mitjançant l'API o Zapier (els teus propis sistemes)

Si gestiones els teus contactes en un CRM o amb un formulari propi, pots transmetre el consentiment mitjançant l'API:

• API de contactes: els punts finals per crear, actualitzar i consultar admeten el camp amb els valors Yes, No i Not set. Has d'incloure una marca de temps. Flexmail la guarda com la data original declarada i anota de manera independent quan ha rebut la sol·licitud. Es rebutja qualsevol marca de temps futura o anterior a la creació del contacte.
• API d'admissió: pots incloure un paràmetre opcional per al consentiment de seguiment. Com que la crida activa un correu de doble confirmació, la tria només es registra i rep una marca de temps quan el contacte confirma. Si no inclous el paràmetre, un contacte nou rep "No establert" i no pas "No", ja que l'API no garanteix que el contacte hagi rebut mai la pregunta sobre el seguiment. Guarda pel teu compte el text del formulari que vas mostrar al contacte.
• Regles: un "No" s'aplica sempre i compta com a revocació explícita. Es rebutja un "Sí" per a un contacte que ja té un "No". Enviar "No establert" per a un contacte amb un "Sí" o un "No" existent es rebutja. Una sol·licitud no vàlida genera un missatge d'error clar.
• Origen: cada canvi mitjançant l'API rep com a origen "API". No pots definir aquest origen tu mateix. Les connexions amb Zapier també es registren com a "API".
• Webhooks: Flexmail envia un esdeveniment de webhook a cada canvi de consentiment amb el valor anterior, el valor nou, l'hora i l'origen.
• L'API conserva els valors fins i tot si la política no està activa o el seguiment d'obertura està desactivat. Un "Sí" o "No establert" només té efecte quan la política està activa, mentre que un "No" explícit funciona immediatament mentre el seguiment d'obertura estigui activat.

Contactes existents d'una altra plataforma

Si importes contactes que ja han donat el consentiment de seguiment en un altre lloc, pots incloure aquest consentiment a la importació.

Què pot validar Flexmail i què no

Flexmail no pot verificar la validesa del consentiment recopilat de manera externa. Si indiques que hi ha consentiment, com a administrador del compte assumeixes la responsabilitat que aquest permís sigui correcte i demostrable. Flexmail registra la importació com a origen, però no en pot controlar el contingut ni la validesa.

Com incloure el consentiment en una importació

Quan importes un fitxer de contactes, pots transmetre el consentiment de seguiment de dues maneres. Flexmail processa sempre el camp de consentiment, fins i tot si la política de consentiment està inactiva o el seguiment d'obertura està desactivat.

Mitjançant una columna de consentiment al teu fitxer.

Enllaça la columna durant l'assignació de camps amb el camp "Open tracking consent". El trobaràs entre els camps de contacte. Així funciona el processament per fila:

• Pots utilitzar "Yes", "No" i "Not set", en majúscules o minúscules. Els espais abans o després del valor no es tenen en compte.
• Una cel·la buida no és cap valor: un contacte nou comença amb "Not set" i un contacte existent manté el seu consentiment. No rebràs cap missatge d'error per això.
• Un valor diferent de "Yes", "No" o "Not set" rebutja la fila sencera. El contacte no es crea ni s'actualitza. La fila apareix al fitxer d'errors de la importació, juntament amb el valor del fitxer d'origen. Les altres files sí que s'importen.
• S'estableix "Yes" o "No" per a un contacte amb "Not set". També s'estableix "No" per a un contacte amb "Yes". Un valor idèntic al consentiment actual no canvia res.
• Un "Yes" per a un contacte amb un "No" explícit, i un "Not set" per a un contacte amb "Yes" o "No", no s'apliquen. El consentiment es manté com estava. La resta de la fila sí que s'importa i la fila es compta com a importada.
• Si el mateix contacte apareix en diverses files amb valors diferents, s'aplica el valor "No".

Mitjançant el pas d'importació dedicat.

Si no has assignat cap columna de consentiment, Flexmail mostra un pas a part a l'auxiliar d'importació, després del pas d'origen i idioma i abans del pas d'interessos. El pas també apareix si la política de consentiment està inactiva. En aquest cas, s'inclou una observació addicional que indica que la política encara no està activa. Posa a la teva disposició dues opcions:

• Importar sense consentiment de seguiment (per defecte): un contacte nou comença amb "Not set" i un contacte existent conserva el seu consentiment.
• Importar amb consentiment de seguiment: només està disponible si confirmes de manera explícita que existeix un consentiment vàlid i documentat fora de Flexmail i que Flexmail no pot validar-lo. Tots els contactes del fitxer que encara no tinguin un "No" explícit passen a tenir "Yes". Un contacte amb un "No" explícit el conserva.

Què veus després de la importació

Després de l'anàlisi, Flexmail mostra quants contactes tenen un valor de consentiment no vàlid. Aquests contactes s'inclouen al recompte de contactes no vàlids i al fitxer que pots descarregar.

Quan s'han completat la importació i la supressió de les dades històriques d'obertura, reps el correu d'informe "Your import is ready". Hi trobaràs:

• al requadre "Warnings and errors": quantes files tenen un valor de consentiment no vàlid (també s'inclouen al total de files amb dades no vàlides i a "Download all rows with invalid data")
• en un requadre "Open tracking consent": quants contactes nous s'han creat amb "Not set", quants contactes s'han definit amb "Yes", quants contactes han mantingut el seu "No" i quants contactes han passat a "No", amb la supressió permanent de les seves dades històriques d'obertura

Una línia només apareix si la quantitat és superior a 0.

Cada canvi de consentiment provocat per la importació rep una línia al registre de consentiment amb l'origen "Import". L'observació és "Imported via consent column" per a un valor no buit provinent d'una columna enllaçada (inclòs "Not set"), "Bulk import confirmation" si s'ha triat "Importar amb consentiment de seguiment" i "Imported without consent confirmation" per a una cel·la buida o si no s'ha enllaçat cap columna de consentiment.

Què has d'importar per als contactes existents: "Yes", "No" o "Not set"?

La tria entre "Yes", "No" i "Not set" a la importació té conseqüències directes sobre com gestiona Flexmail les dades històriques d'obertura i sobre la teva posició jurídica.

Importar "Yes" significa que afirmes que aquests contactes han donat un permís demostrable per al seguiment d'obertura. Això només és defensable si realment has recopilat, documentat i pots acreditar aquest consentiment.

Importar "Not set" vol dir que no hi ha cap historial de consentiment. Els contactes amb "Not set" no reben el píxel de seguiment mentre la política estigui activa, però les seves dades històriques d'obertura no se suprimeixen.

Importar "No" significa registrar un rebuig explícit. Els contactes amb "No" no reben cap píxel i els seus esdeveniments històrics d'obertura se suprimeixen definitivament. És l'opció més dràstica, però també la més transparent si mai no es va demanar el consentiment.

Quan convé considerar importar "No"?

Si tens contactes a França o Itàlia a qui mai no has informat sobre el seguiment d'obertura, o si el període de transició ha vençut sense que hagis actuat, les dades històriques d'obertura d'aquests contactes es troben en una base jurídica feble. En aquest cas, importar amb "No" és l'opció més honesta: reconeixes que no hi havia un consentiment vàlid i elimines les dades recollides sense aquest permís.

És una decisió important, ja que aquesta supressió és irreversible.

Incloure el consentiment en una exportació

Tota exportació de contactes conté automàticament el camp de consentiment de seguiment d'obertura (Yes / No / Not set) i la data de creació del contacte a Flexmail. No cal configurar res per a això. Els noms de les columnes i els valors coincideixen amb els del fitxer d'importació. Així veus qui ha donat el seu permís, qui l'ha rebutjat i de qui encara no es coneix cap tria.

Llista de verificació: estic a punt per complir el consentiment de seguiment d'obertura?

Utilitza aquesta llista com a guia. Cada pas és una acció que pots dur a terme abans de la data límit.

• ☐ La política de consentiment de seguiment d'obertura està activada a Configuració > Seguiment
• ☐ Els meus formularis d'admissió inclouen la casella de consentiment de seguiment (això passa de manera automàtica en activar-la en un formulari d'admissió estàndard, però convé comprovar-ho després al teu lloc web)
• ☐ Entenc que els contactes que no facin cap tria es mantenen en "Not set" i no reben cap píxel de seguiment
• ☐ He comprovat que els contactes que han entrat mitjançant una importació estiguin configurats correctament

Passos següents

• Com interpreto els meus informes si la política de consentiment està activa?: com canvien les taxes d'obertura, el percentatge de clics i el CTOR
• Configuració del seguiment: resum de les opcions de configuració i les seves combinacions

Articles relacionats

Informació de context

• Consentiment de seguiment d'obertura: què canvia i per què?

Com es fa exactament?

• Afegir contactes