Primers passos amb Flexmail

Us donem la benvinguda a Flexmail. Aquesta guia us acompanya pas a pas per tot el que heu de configurar abans d'enviar la primera campanya. Cada pas és clar i, un cop els hàgiu completat, tindreu una base sòlida a punt. La majoria d'usuaris completen aquesta configuració en menys d'una hora.

Abans de començar

Per seguir aquesta guia, necessiteu el següent:

• Un compte de Flexmail (període de prova gratuït o subscripció de pagament)
• Accés a la configuració DNS del vostre domini, o algú que us hi pugui ajudar
• Una llista de contactes existents en format CSV, si veniu d'una altra plataforma
• El logotip de la vostra empresa i els colors corporatius, preferiblement en codis HEX

Pas 1: Trieu els idiomes de comunicació

Flexmail permet fer enviaments multilingües des d'un sol compte, un avantatge clar si el vostre públic inclou diverses comunitats lingüístiques. Quan inicieu sessió per primera vegada, Flexmail us pregunta quins idiomes voleu utilitzar.

Si només envieu en un idioma, Flexmail manté la interfície senzilla i amaga les opcions que no necessiteu. Si seleccioneu diversos idiomes, també trieu un idioma per defecte: l'idioma que Flexmail utilitza quan no hi ha cap traducció disponible per a un contacte concret.

Pas 2: Configureu el Brand kit

Al Brand kit hi deseu el logotip, els colors i les fonts. Un cop configurats, els teniu a l'abast cada vegada que creeu un missatge o una plantilla, sense haver de buscar els codis HEX contínuament.

Aneu a Configuració i tot seguit a Brand kit.

1. Pugeu el vostre logotip
2. Afegiu els colors de marca primaris i secundaris mitjançant codis HEX
3. Seleccioneu les fonts preferides

Pas 3: Configureu la validació del remitent

Abans de poder enviar una campanya, Flexmail ha de confirmar que teniu accés a l'adreça de correu electrònic que voleu fer servir com a remitent. Aquest és un pas que només cal fer una vegada per cada adreça de remitent.

Aneu a Configuració i després a Afegir o eliminar remitents. Afegiu l'adreça que voleu utilitzar i Flexmail enviarà un correu electrònic de confirmació a aquesta adreça. Feu clic a l'enllaç d'aquest missatge i ja podreu fer enviaments. Podeu afegir tantes adreces de remitent com calgui.

Pas 4: Configureu l'autenticació del correu electrònic

L'autenticació del correu electrònic indica als servidors de correu receptors que els vostres missatges provenen realment de vosaltres. Sense autenticació, hi ha més possibilitats que els vostres correus electrònics vagin a parar a la carpeta de correu brossa. Flexmail utilitza tres estàndards de seguretat: SPF, DKIM i DMARC.

Un cop validada una adreça de remitent, Flexmail comprova automàticament si els registres del domini estan ben configurats. Si falta alguna cosa, podeu descarregar un fitxer des del vostre compte amb les dades exactes que ha d'afegir l'administrador del vostre domini. Els canvis al DNS poden trigar entre 24 i 48 hores a fer-se efectius, la qual cosa és del tot normal.

Pas 5: Configureu els camps personalitzats

Amb els camps personalitzats podeu desar informació addicional sobre els vostres contactes a banda dels camps estàndard com el nom i l'adreça de correu electrònic. Penseu en camps com ara el nom de l'empresa, la data de naixement, el tipus de subscripció o altres dades rellevants per a la vostra organització.

Si configureu aquests camps abans d'importar els contactes, podreu assignar les dades correctament de seguida en lloc d'haver de repetir la importació més endavant. Aneu a Configuració i després a Gestionar camps personalitzats.

Pas 6: Configureu els interessos

Els interessos són etiquetes que associeu als contactes per fer un seguiment dels temes que els interessen. A Flexmail són una de les eines més útils per enviar correus electrònics rellevants i segmentats a llarg termini.

Els interessos es poden afegir a un contacte de diverses maneres:

• Automàticament, quan un contacte fa clic en un enllaç del vostre correu electrònic que heu etiquetat amb un interès concret
• Durant la importació, assignant interessos en bloc als contactes
• Directament pel mateix contacte, quan omple un formulari d'opt-in o actualitza la seva pàgina de perfil
• Mitjançant l'API, per a integracions més avançades

No cal que ho tingueu tot definit ara mateix. Comenceu amb les categories que tinguin sentit per a la vostra organització; s'aniran omplint a mesura que els contactes interactuïn amb els vostres correus electrònics.

Per començar, aneu a Contactes i després a Interessos.

Pas 7: Importeu els contactes existents

Si ja teniu una llista de contactes, la podeu importar a Flexmail mitjançant un fitxer CSV. Flexmail us guia pas a pas durant el procés.

Aneu a Contactes i feu clic a Afegir contactes. Pugeu el fitxer i assigneu cada columna al camp corresponent a Flexmail, incloent-hi els camps personalitzats que heu creat al pas 5.

Pas 8: Importeu les baixes a la Blacklist

Si canvieu a Flexmail des d'una altra plataforma, aquest pas és important. Cap persona que s'hagi donat de baixa anteriorment no ha de rebre correus electrònics des del vostre nou entorn.

Exporteu els contactes donats de baixa de la plataforma anterior i importeu aquesta llista a la pestanya Blacklist de Flexmail abans d'importar els contactes actius. Flexmail exclourà automàticament aquestes adreces de totes les campanyes futures.

Pas 9: Creeu el primer segment

Els segments us permeten definir grups concrets dins de la vostra llista de contactes per poder enviar correus electrònics més rellevants. A Flexmail, els segments es construeixen a partir de camps de contacte, camps personalitzats, interessos i comportament, i s'actualitzen automàticament quan canvien les dades dels contactes.

Aneu a Contactes, tot seguit a Segments, i feu clic a Afegir segment.

Pas 10: Creeu un formulari d'opt-in

Un formulari d'opt-in permet que els visitants se subscriguin als vostres correus electrònics directament des del vostre lloc web. Quan algú omple el formulari, rep un correu electrònic de confirmació. Un cop fa clic a confirmar, s'afegeix al vostre compte com a contacte verificat.

Aquest procés de doble opt-in us proporciona un consentiment documentat per a cada contacte, que és el que demana la GDPR. A més, manté la llista neta i afavoreix unes taxes d'interacció altes, ja que tothom qui en forma part vol rebre els vostres missatges.

Aneu a Formularis, després a Formularis d'opt-in, i feu clic a Crear nou formulari d'opt-in. Quan el disseny del formulari us sembli correcte, genereu el codi d'inserció i afegiu-lo al vostre lloc web.

Pas 11: Creeu la primera plantilla

Les plantilles us estalvien temps i asseguren una imatge uniforme als vostres correus electrònics. En lloc de construir el disseny de zero cada vegada, partiu d'una plantilla i només n'adapteu el contingut.

Aneu a Campanyes, després a Missatges, i feu clic a Crear nou missatge. Feu servir l'E-mail Builder per definir l'estructura, afegir-hi el logotip i aplicar els colors de marca. Quan us agradi el resultat, deseu-lo com a plantilla.

Plantilles pràctiques per començar:

• Plantilla de butlletí, per compartir novetats i articles
• Plantilla senzilla, per a missatges directes amb una sola crida a l'acció clara
• Plantilla promocional, per a ofertes i llançaments de productes
• Plantilla d'invitació a esdeveniments, per a seminaris web i actes presencials

Pas 12: Creeu un correu electrònic de benvinguda

El correu electrònic de benvinguda és el primer missatge que rep un subscriptor nou, i marca el to per a totes les comunicacions posteriors. Les dades mostren que el 76% de les persones esperen rebre un correu electrònic de benvinguda just després de subscriure's, i els subscriptors que el reben mostren un 33% més d'interacció a llarg termini.

Expliqueu als contactes nous qui sou, què poden esperar i com poden aprofitar al màxim els vostres correus electrònics. Dissenyeu el missatge de benvinguda a l'E-mail Builder i configureu un flux de treball a Automation per enviar-lo automàticament cada vegada que s'inscrigui un contacte nou.

Pas 13: Envieu la primera campanya

Prepareu la campanya triant el missatge, l'adreça de remitent, la línia d'assumpte i el segment al qual us voleu adreçar. Decidiu si envieu la campanya immediatament o si la programeu per a més endavant.

Un cop fet l'enviament, consulteu els informes de campanya per veure com ha anat. La taxa d'obertura, la taxa de clics i el percentatge de baixes us donen informació útil sobre la rebuda del missatge i sobre què podeu millorar la propera vegada.

Si la política de consentiment de seguiment d'obertures està activa, Flexmail calcula la taxa d'obertura a partir dels contactes que han donat permís per al seguiment d'obertures. Trobareu més detalls a Com interpretar els informes quan la política de consentiment està activa.

Errors habituals que cal evitar

Saltar-se l'autenticació del correu electrònic

Molts usuaris passen per alt els passos 3 i 4 i proven d'enviar una campanya de seguida. Sense una adreça de remitent validada i els registres DNS correctes, és molt més fàcil que els vostres correus electrònics acabin a la carpeta de correu brossa o que siguin rebutjats del tot. Completeu l'autenticació abans d'enviar cap missatge.

Importar contactes sense un consentiment documentat

Pot ser temptador importar totes les adreces que heu anat recollint al llarg del temps, però si no podeu demostrar en quin moment aquestes persones van acceptar rebre correus electrònics vostres, no les heu d'importar. Enviar missatges a persones sense el seu permís genera queixes per correu brossa, perjudica la vostra reputació de remitent i vulnera la GDPR.

Oblidar-se d'importar primer les baixes

Quan es migra des d'una altra plataforma, un error habitual és importar els contactes actius abans que la Blacklist. Importeu sempre primer les baixes (pas 8) perquè cap persona donada de baixa anteriorment no rebi per error la vostra primera campanya.

No configurar els camps personalitzats abans de la importació

Si importeu contactes abans d'haver creat els camps personalitzats, després haureu de repetir la importació o actualitzar els registres manualment per incorporar aquestes dades. Dediqueu el temps necessari a crear els camps al pas 5 perquè la importació quedi ben feta d'entrada.

Enviar sense un perfil de prova

Les etiquetes de personalització com el nom o l'empresa es veuran buides o amb errors a la previsualització si no heu emplenat cap perfil de prova. Configureu-lo a Configuració abans de revisar o provar cap missatge.

Passos següents

Molt bona feina completant la configuració. Aquí teniu algunes recomanacions per continuar traient partit a Flexmail:

• Exploreu l'automatització configurant una seqüència de fluxos de treball
• Feu una prova A/B a la propera campanya per optimitzar les línies d'assumpte (subscripcions Pro i Premium)
• Afegiu més formularis d'opt-in a pàgines concretes del vostre lloc web per ampliar la vostra llista
• Activeu el seguiment d'enllaços per assignar interessos automàticament segons els clics dels contactes