Referència de blocs i desencadenadors de fluxos de treball

Aquest article és una referència completa de tot el que hi ha disponible al constructor de fluxos de treball de Flexmail: els quatre tipus de blocs, totes les condicions de desencadenador disponibles i totes les accions disponibles. Useu-lo quan dissenyeu un flux de treball o quan necessiteu comprovar el que pot fer un bloc o desencadenador específic.

Els cinc tipus de blocs

Bloc d'inici, defineix qui entra al flux de treball i quin event desencadena l'entrada.
Bloc d'enviament, envia una campanya de correu electrònic, un SMS o una notificació interna.
Bloc d'espera, posa en pausa el flux de treball durant una durada determinada o fins que es compleixi una condició.
Bloc si/si no, divideix el flux de treball en dos camins basats en una condició. Els contactes que compleixen la condició prenen el camí Sí; els que no la compleixen prenen el camí No.
Bloc de contacte, fa canvis al perfil d'un contacte.

Desencadenadors

Els desencadenadors són les condicions que defineixen quan passa alguna cosa en un flux de treball. S'usen en tres llocs: el bloc d'inici (per definir qui entra), els blocs d'espera (per definir el que el flux de treball espera) i els blocs si/si no (per definir la condició que es comprova).

Desencadenadors de missatge

Aquests s'activen en funció de la interacció d'un contacte amb un missatge específic, a través de múltiples campanyes:

Ha obert el missatge.
No ha obert el missatge.
Ha fet clic a un enllaç.
No ha fet clic a un enllaç.
Ha reenviat el missatge.
No ha reenviat el missatge.

Desencadenadors de campanya

Aquests s'activen en funció de la interacció d'un contacte amb una campanya específica:

Ha rebut la campanya.
No ha rebut la campanya.
Ha obert la campanya.
No ha obert la campanya.
Ha fet clic a un enllaç.
No ha fet clic a un enllaç.
Ha reenviat el missatge.
No ha reenviat el missatge.

Desencadenadors de contacte

Aquests s'activen en funció dels canvis al perfil o l'estat d'un contacte:

S'ha afegit a un interès.
S'ha eliminat d'un interès.
S'ha subscrit a través d'un formulari d'alta.
S'ha afegit als vostres contactes (manualment, via importació o via API).
S'ha eliminat dels vostres contactes (manualment, via importació o via API).
S'ha afegit a un segment.
S'ha eliminat d'un segment.

Desencadenadors de formulari i enquesta

Aquests s'activen en funció de la interacció d'un contacte amb un formulari o enquesta específics:

Ha completat un formulari.
No ha completat un formulari.
Ha obert un formulari.
No ha obert un formulari.
Ha completat una enquesta.
No ha completat una enquesta.
Ha obert una enquesta.
No ha obert una enquesta.

Pàgines de destinació

Aquests s'activen en funció de la interacció d'un contacte amb una pàgina de destinació específica:

Ha visitat una pàgina de destinació.
No ha visitat una pàgina de destinació.

Desencadenadors de data

Els desencadenadors de data només estan disponibles dins dels blocs d'espera, no als blocs d'inici ni als blocs si/si no.

En una data específica.
Desprès d'un període específic (minuts, hores, dies, setmanes, mesos).

Camps de data

El camp de data us permet programar passos d'automatització relatius a una data emmagatzemada en un registre de contacte. Es pot usar dins dels blocs d'espera, d'inici i si/si no.

Es pot usar qualsevol camp de tipus data del registre de contacte, com ara data de naixement, data d'inici del contracte, data de renovació o data de l'event.

El desencadenador es pot activar una vegada o de manera recurrent (mensualment, bimensualment, trimestralment, dos cops a l'any, anualment):

El valor exacte del camp de data.
Abans del valor del camp de data per un nombre especificat de dies, setmanes o mesos.
Desprès del valor del camp de data per un nombre especificat de dies, setmanes o mesos.

Accions d'enviament

Llançar una nova campanya

Envia una campanya de correu electrònic al contacte. Configureu el nom i l'adreça del remitent, trieu el missatge i establiu el moment: immediatament, a una hora fixa o en dies específics dins d'un marc de temps específic. Aquesta és l'acció més usada habitualment a la majoria de fluxos de treball.

Llançar una nova campanya SMS

Envia un SMS al número de mòbil del contacte. Escriviu el text del missatge directament al bloc d'acció i establiu el moment.

Enviar una notificació interna

Envia una notificació per correu electrònic a algú dins de la vostra organització —per exemple, alertant un representant de vendes que un contacte ha fet clic a un enllaç o ha omplert un formulari de contacte. Especifiqueu l'adreça del destinatari, l'assumpte i el contingut del missatge. Aquesta és la manera estàndard de fer de pont entre els senyals de màrqueting automatitzat i el seguiment humà.

Accions d'espera

Esperar un temps o data determinats

Posa en pausa el flux de treball fins a una data fixa o durant un temps determinat (minuts, hores, dies, setmanes o mesos), abans de passar al bloc següent. Useu-ho per espaciar els correus electrònics en una seqüència de foment.

Esperar fins que es compleixi una condició

Posa en pausa el flux de treball fins que s'activi un desencadenador específic per al contacte —per exemple, fins que obri una campanya o arribi a una data determinada. També podeu afegir una condició de data fixa, de manera que el contacte no romangui en pausa indefinidament. Quan s'arriba a la data sense que s'hagi complert la condició, el contacte passa al bloc següent igualment.

Accions de contacte

Afegir a un interès

Subscriu el contacte a un interès especificat mentre passa per aquest bloc. Útil per etiquetar contactes en funció d'on es troben en una seqüència o del que han fet.

Eliminar d'un interès

Elimina el contacte d'un interès especificat.

Actualitzar un camp de contacte

Estableix un camp personalitzat del contacte a un valor específic. Útil per fer el seguiment del progrés del flux de treball —per exemple, establint un camp "Estat d'incorporació" a "Completat" quan un contacte arriba al final d'una sèrie de benvinguda, o marcant un contacte com a "Convertit" per a ús en condicions posteriors del flux de treball.

Eliminar un contacte

Elimina permanentment el contacte de la vostra base de dades. Això no es pot desfer. Useu aquesta acció deliberadament, típicament en fluxos de treball d'higiene de base de dades per eliminar contactes que compleixen criteris d'inactivitat específics. Vegeu "Crear un flux de treball per eliminar contactes" per a un exemple pas a pas amb condicions de seguretat.

Donar de baixa un contacte

Mou el contacte de confirmats a la vostra llista negra i impedeix la reimportació. Un contacte pot tornar a subscriure's a través d'un formulari d'alta. Useu aquesta acció deliberadament, típicament en fluxos de treball d'higiene de base de dades per a contactes que compleixen criteris específics.

El bloc si/si no

El bloc si/si no divideix el flux de treball en dos camins basats en una condició. Els contactes que compleixen la condició van pel camí Sí; els que no la compleixen van pel camí No. Podeu comprovar qualsevol de les condicions de desencadenador llistades anteriorment, incloent-hi interessos, valors de camps, interaccions amb campanyes i complecions de formularis.

Els blocs si/si no són la manera de fer que els fluxos de treball siguin adaptatius, enrutant els contactes en funció del que han fet realment en lloc d'enviar a tothom la mateixa seqüència independentment del seu comportament.

Passos següents

Vegeu "Primers passos amb els fluxos de treball" per a una visió general dels conceptes de flux de treball i els passos de planificació abans de construir.
Vegeu "Crear un flux de treball" per a una guia pas a pas per construir un flux de treball al constructor.
Vegeu "Exemples de fluxos de treball" per a vuit escenaris llestos per adaptar que usen aquests blocs a la pràctica.