Primers passos amb els fluxos de treball

Els fluxos de treball són escenaris automatitzats que s'executen en segon pla del vostre compte de Flexmail. Un cop n'hàgiu configurat un, s'executa automàticament cada vegada que es produeix el desencadenador definit, sense cap intervenció manual. Un contacte es subscriu, fa clic en un enllaç, omple un formulari, arriba a una data o compleix una condició, i el flux de treball s'activa.

Quan s'usen bé, els fluxos de treball envien el correu electrònic correcte al contacte correcte exactament en el moment adequat, a escala, sense esforç manual continuat.

Per què usar els fluxos de treball?

El valor afegit principal dels fluxos de treball és que realitzen una acció automàticament cada vegada que es desencadena per la conducta dels vostres contactes, les seves interaccions amb la campanya o altres events. Funcionen, per regles precreades, en segon pla, sense necessitat de la vostra intervenció en aquell moment. Amb els fluxos de treball, les vostres campanyes mai no dormen.

Hi ha una àmplia gamma de possibilitats quan s'usen els fluxos de treball. Per exemple, podeu enviar missatges de benvinguda als nous subscriptors, correus electrònics d'aniversari, missatges relacionats amb events com recordatoris i enquestes après que hagi passat un event, informació addicional sobre alguns productes basada en quins enllaços han fet clic els vostres contactes, i molts d'altres. Els fluxos de treball sempre són una bona idea per prendre les accions necessàries per a cada pas del cicle de màrqueting.

Què poden fer els fluxos de treball

  • Enviar un correu electrònic de benvinguda en el moment en que algú es subscriu.
  • Fer el seguiment automàticament quan un contacte fa clic en un enllaç específic d'una campanya.
  • Enviar un correu electrònic d'aniversari cada any basant-se en un camp de data.
  • Alertar l'equip de vendes quan un contacte omple un formulari de contacte.
  • Guiar els nous contactes a través d'una sèrie de correus electrònics d'incorporació al llarg de diverses setmanes.
  • Eliminar contactes de la base de dades quan compleixin criteris d'inactivitat específics.

Com es construeix un flux de treball

Cada flux de treball està format per blocs disposats en seqüència. N'hi ha cinc tipus:

  • Bloc d'inici: defineix qui entra al flux de treball i el que desencadena l'entrada.
  • Bloc d'enviament: envia una campanya, un SMS o una notificació interna a un membre de l'equip.
  • Bloc d'espera: posa en pausa el flux de treball durant un temps establert o fins que es compleixi una condició específica.
  • Bloc si/si no: divideix el flux de treball en dos camins basant-se en una condició.
  • Bloc de contacte: fa canvis a un contacte.

Connecteu aquests blocs per formar un flux que s'adapti al vostre escenari. El flux de treball llavors processa cada contacte individualment a mesura que avança per ell.

Quan té sentit usar els fluxos de treball

Els fluxos de treball són més valuosos quan la mateixa seqüència d'accions ha de passar repetidament per a contactes diferents, desencadenada per la seva conducta individual. Un correu electrònic de benvinguda que s'envia a cada nou subscriptor és un flux de treball perfecte. Una campanya puntual que enviareu aquest divendres no ho és; per a això s'usa una campanya programada.

Consell de suport Comenceu de manera senzilla. El vostre primer flux de treball no ha de ser elaborat; un sol correu electrònic de benvinguda desencadenat per una nova subscripció ja és enormement valuós. Construïu confiança amb escenaris simples abans de passar a seqüències de múltiples passos.

Abans de començar: llista de verificació de planificació

Un flux de treball tan sols és tan bo com la planificació darrere. Treballar aquests quatre passos abans d'obrir el constructor de fluxos de treball us estalviarà una revisió significativa més endavant.

Pas 1: Definir l'objectiu

Què voleu que aconsegueixi el flux de treball? Sigueu específics. "Enviar un correu electrònic de benvinguda" és un objectiu. "Millorar l'engagement" no és prou específic per dissenyar un flux de treball.

Objectius habituals de fluxos de treball:

  • Donar la benvinguda als nous subscriptors i presentar la marca.
  • Fer el seguiment dels contactes que han fet clic en un enllaç específic d'una campanya.
  • Registrar i confirmar els assistents a un event.
  • Recordar als contactes una renovació o data de venciment propera.
  • Notificar vendes quan un client potencial realitza una acció qualificada.
  • Tornar a captar contactes que no han obert un correu electrònic en 90 dies.

Pas 2: Definir el públic

Qui hauria d'entrar a aquest flux de treball? Penseu en:

  • Quin desencadena l'entrada: un enviament de formulari, un clic en un enllaç, una data, una subscripció a interès?
  • Hi ha condicions que haurien d'excloure alguns contactes fins i tot si compleixen el desencadenador?
  • Voleu que els contactes existents entrin, o tan sols els nous des d'aquest moment en endavant?

Pas 3: Esbossar la seqüència

Abans de construir a Flexmail, esbosseu el flux en paper o en un diagrama senzill. Anoteu cada pas en ordre: el desencadenador, llavors cada correu electrònic o acció, amb els temps d'espera i qualsevol branca si/si no. Això fa que la construcció sigui molt més ràpida i us ajuda a detectar llacunes en la lògica abans que causin problemes.

Consell de suport Mantingueu cada flux de treball centrat en un objectiu. Si trobeu que esteu dibuixant un escenari molt llarg i complex, considereu dividir-lo en dos o tres fluxos de treball més petits. Els fluxos de treball més simples són més fàcils de provar, depurar i ajustar.

Pas 4: Preparar el contingut

Cada bloc d'enviament del vostre flux de treball necessita un missatge. Creeu i reviseu tots els missatges que usareu abans d'activar el flux de treball. Comproveu que:

  • Cada missatge tingui un propòsit clar en la seqüència.
  • Els marcadors de posició de personalització siguin correctes i tinguin continguts de reserva provats.
  • Els enllaços funcionin correctament i apuntin a les destinacions correctes.
  • La versió de text estigui present a cada missatge.

Errors habituals a evitar

  • Activar un flux de treball abans que tots els missatges referenciats estiguin publicats i comprovats. Un flux de treball no pot enviar un missatge que no existeix.
  • Construir-ho tot en un gran flux de treball. Els fluxos de treball llargs amb múltiples branques són més difícils de provar, depurar i mantenir. Un flux de treball per objectiu és un enfocament millor.
  • Oblidar els contactes existents. Per defecte, tan sols els nous contactes que compleixin el desencadenador entraran al flux de treball. Si voleu que els contactes existents s'incloguin, marqueu l'opció a la configuració del bloc d'inici.
  • No pensar en la condició de sortida. Cada contacte que entra a un flux de treball necessita una manera lògica de sortir-ne. Vegeu "Quan aturar la campanya d'automatització" per a tècniques.

Passos següents

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.