Primers passos amb els fluxos de treball

Els fluxos de treball són escenaris automatitzats que s'executen en segon pla al vostre compte de Flexmail. Un cop configurat, un flux de treball s'executa automàticament cada vegada que es produeix el desencadenador que heu definit, sense intervenció manual. Un contacte se subscriu, fa clic en un enllaç, omple un formulari, arriba a una data o compleix una condició, i el flux de treball s'activa.

Ben utilitzats, els fluxos de treball envien el correu electrònic adequat al contacte adequat exactament en el moment oportú, a gran escala, sense cap esforç manual continuat.

Per què utilitzar fluxos de treball?

El valor principal dels fluxos de treball és que executen una acció de manera automàtica cada vegada que el comportament dels vostres contactes, les seves interaccions amb la campanya o altres esdeveniments activen un desencadenador. Funcionen a partir de regles predefinides, en segon pla, sense que hàgiu d'intervenir en aquell moment. Amb els fluxos de treball, les vostres campanyes no dormen mai.

Hi ha moltíssimes possibilitats a l'hora d'utilitzar fluxos de treball. Podeu enviar missatges de benvinguda a nous subscriptors, correus electrònics d'aniversari, missatges vinculats a esdeveniments com ara recordatoris i enquestes posteriors, informació addicional sobre productes segons els enllaços on han fet clic els contactes, i molt més. Els fluxos de treball sempre són una bona opció per dur a terme les accions necessàries a cada pas del cicle de màrqueting.

Què poden fer els fluxos de treball

  • Enviar un correu de benvinguda en el moment en què algú se subscriu.
  • Fer un seguiment automàtic quan un contacte fa clic en un enllaç concret d'una campanya.
  • Enviar un correu d'aniversari cada any a partir d'un camp de data.
  • Avisar el vostre equip de vendes quan un contacte omple un formulari de contacte.
  • Acompanyar els contactes nous amb una sèrie de correus d'incorporació al llarg de diverses setmanes.
  • Eliminar contactes de la base de dades quan compleixen uns criteris d'inactivitat determinats.

Com s'estructura un flux de treball

Cada flux de treball està format per blocs organitzats en una seqüència. N'hi ha de cinc tipus:

  • Bloc d'inici, defineix qui entra al flux de treball i què en desencadena l'entrada.
  • Bloc d'enviament, envia una campanya, un SMS o una notificació interna a un membre de l'equip.
  • Bloc d'espera, posa en pausa el flux de treball durant un temps determinat o fins que es compleix una condició concreta.
  • Bloc if/else, divideix el flux de treball en dos camins a partir d'una condició.
  • Bloc de contacte, aplica canvis a un contacte.

Connecteu aquests blocs per crear un itinerari que s'adapti al vostre escenari. Després, el flux de treball processa cada contacte de manera individual a mesura que recorre l'itinerari.

Quan té sentit utilitzar fluxos de treball

Els fluxos de treball tenen la màxima utilitat quan la mateixa seqüència d'accions s'ha de repetir per a contactes diferents, desencadenada pel seu comportament individual. Un correu de benvinguda que s'envia a cada nou subscriptor és un flux de treball perfecte. Una campanya puntual que envieu aquest divendres no ho és, sinó que és una campanya programada.

Support tip  Comenceu de manera senzilla. El vostre primer flux de treball no cal que sigui complex: un sol correu de benvinguda desencadenat per una nova subscripció ja té un gran valor. Guanyeu confiança amb escenaris simples abans de passar a seqüències de diversos passos.

Abans de començar: llista de verificació de planificació

Un flux de treball només és tan bo com la planificació que té darrere. Si seguiu aquests quatre passos abans d'obrir el constructor de fluxos de treball, us estalviareu haver de refer molta feina després.


Pas 1: Definiu el vostre objectiu

Què voleu aconseguir amb el flux de treball? Sigueu concrets. "Enviar un correu de benvinguda" és un objectiu. "Millorar la interacció" no és prou concret per dissenyar-hi un flux de treball al voltant.

Objectius habituals en un flux de treball:

  • Donar la benvinguda als nous subscriptors i presentar la vostra marca.
  • Fer un seguiment dels contactes que han fet clic en un enllaç concret d'una campanya.
  • Registrar i confirmar els assistents a un esdeveniment.
  • Recordar als contactes una renovació propera o una data de venciment.
  • Avisar vendes quan un contacte potencial fa una acció qualificada.
  • Tornar a implicar els contactes que fa 90 dies que no obren cap correu.

Pas 2: Definiu el vostre públic objectiu

Qui ha d'entrar en aquest flux de treball? Penseu en:

  • Què desencadena l'entrada: l'enviament d'un formulari, un clic en un enllaç, una data, una inscripció a un interès?
  • Hi ha condicions que han d'excloure determinats contactes, encara que compleixin el desencadenador?
  • Voleu que hi entrin els contactes existents, o només els contactes nous a partir d'aquest moment?

Pas 3: Dibuixeu la seqüència

Dibuixeu el flux sobre paper o en un diagrama senzill abans de començar a construir-lo a Flexmail. Escriviu cada pas en ordre: el desencadenador, després cada correu o acció, amb els temps d'espera i les possibles ramificacions if/else. Això fa que el muntatge sigui molt més ràpid i us ajuda a detectar errors en la lògica abans que causin problemes.

Support tip — Manteniu cada flux de treball centrat en un sol objectiu. Si veieu que esteu dibuixant un escenari molt llarg i complex, valoreu dividir-lo en dos o tres fluxos de treball més petits. Els fluxos de treball senzills són més fàcils de provar, depurar i ajustar.

Pas 4: Prepareu el contingut

Cada bloc d'enviament del flux de treball necessita un missatge. Creeu tots els missatges que utilitzareu i reviseu-los abans d'activar el flux de treball. Comproveu que:

  • Cada missatge tingui un objectiu clar dins de la seqüència.
  • Els marcadors de posició de personalització siguin correctes i tinguin textos alternatius provats.
  • Els enllaços funcionin correctament i portin a les destinacions adequades.
  • La versió de text pla estigui present a cada missatge.

Errors freqüents que cal evitar

  • Activar un flux de treball abans que tots els missatges utilitzats estiguin publicats i revisats. Un flux de treball no pot enviar un missatge que no existeix.
  • Posar-ho tot en un sol flux de treball gran. Els fluxos de treball llargs amb moltes ramificacions són més difícils de provar, depurar i mantenir. Un flux de treball per objectiu és un enfocament millor.
  • Oblidar els contactes existents. Per defecte, només els contactes nous que compleixen el desencadenador entren al flux de treball. Si voleu incloure els contactes existents, marqueu l'opció a la configuració del bloc d'inici.
  • No pensar en la condició de sortida. Cada contacte que entra en un flux de treball necessita una sortida lògica. Consulteu "Quan aturar la campanya d'automatització" per conèixer les tècniques.

Passos següents

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.