Crear el vostre primer segment

La segmentació és una de les coses més valuoses que podeu fer a Flexmail, però pot semblar abstracta fins que la veieu aplicada a una situació real. Aquest article us guia a través d'un exemple pràctic per mostrar com els segments, els camps personalitzats i els interessos treballen junts per crear una estratègia de segmentació completa.

Abans de començar

  • La segmentació està disponible en tots els plans de subscripció de Flexmail.
  • Cada segment admet un màxim de cinc condicions. Feu servir segments niuats per a configuracions més complexes.
  • Els segments es poden niar fins a cinc nivells de profunditat.
  • Els segments només funcionen amb contactes confirmats (actius).
  • També podeu fer servir segments per excloure contactes d'una campanya, no només per incloure'ls.

Un exemple pràctic: la botiga de joguines L'Elefantet

Una botiga de joguines fictícia mostra com crear una estratègia de segmentació des de zero. El mateix enfocament s'aplica a qualsevol empresa: comenceu pels vostres objectius, traduïu-los en una estratègia de comunicació i després determineu quines dades necessiteu per fer-ho possible.


Pas 1: comenceu pels vostres objectius

Si feu servir l'email màrqueting per al vostre negoci, voleu obtenir-ne rendiment. Comencem pels objectius.

L'Elefantet vol fer servir l'email màrqueting per:

  • Fer tornar els clients existents a la botiga més sovint
  • Guiar els visitants interessats cap a la seva primera compra
  • Crear una base de dades de clients fidels amb una comunicació més personal i rellevant

Pas 2: traduïu els objectius en una estratègia de comunicació

Fixar objectius té una conseqüència afegida. A partir dels vostres objectius, podeu començar a definir una estratègia. Com fem servir la comunicació per assolir els objectius anteriors?

  • Per motivar els visitants del web a subscriure's: un formulari d'alta amb una oferta de benvinguda atractiva, seguit de l'opció de triar què volen rebre
  • Per reactivar els clients existents: segmentar per historial de compres o tipus de client i enviar actualitzacions de productes rellevants
  • Per fidelitzar: identificar moments vitals com aniversaris, embarassos i festes, i construir comunicació al seu voltant

Pas 3: determineu quines dades necessiteu

Això és el que ha configurat L'Elefantet:


Segment: subscriptors del web

Condició: s'ha subscrit a través del [formulari d'alta del web].

Aquest segment recull tothom qui s'ha registrat a través del web. És el punt de partida per a la seqüència de correus de benvinguda.

Segment: clients

Condició: el camp personalitzat "Tipus de contacte" és igual a "Client."

La botiga crea un camp personalitzat "Tipus de contacte" amb opcions com "Client" i "Interessat." Els clients s'importen amb aquest camp emplenat. Això facilita l'enviament de campanyes específiques per a clients.

Segments basats en interessos

La botiga crea cinc interessos: Butlletí, Promocions, Nous productes, Consells de salut, Joguines sostenibles. Per a cada interès, es crea un segment corresponent. Els contactes s'associen als interessos mitjançant la configuració del formulari d'alta, fent clic en enllaços etiquetats als correus o actualitzant el seu propi perfil.

  • Segment: Butlletí, condició: subscrit a l'interès "Butlletí"
  • Segment: Promocions, condició: subscrit a l'interès "Promocions"
  • Segment: Nous productes, condició: subscrit a l'interès "Nous productes"
  • Segment: Consells de salut, condició: subscrit a l'interès "Consells de salut"
  • Segment: Sostenibilitat, condició: subscrit a l'interès "Joguines sostenibles"

Support tip  El vostre segment del butlletí general sol ser el més gran. Incloeu-hi regularment articles relacionats amb els vostres altres interessos, i feu servir el seguiment d'enllaços per assignar automàticament l'interès corresponent als contactes que facin clic en aquests articles. Amb el temps, les dades d'interessos es construeixen soles.

Segment basat en la data de naixement

S'afegeix un camp personalitzat "Data de naixement" i s'inclou en un formulari de dades. Els contactes que l'omplen reben un correu d'aniversari amb una promoció, un detall personal que fomenta la fidelitat.


Segment basat en un moment vital

Els contactes que esperen un nadó són un públic objectiu valuós per a una botiga de joguines. Es crea un interès "Embaràs i nadons", i els contactes que ho indiquen en un formulari o en una conversa s'hi associen. Això alimenta una seqüència de correus independent centrada en la preparació per a l'arribada d'un nadó.

Passos següents

Un cop tingueu a punt els vostres segments bàsics, podeu combinar-los per aconseguir una segmentació més precisa.

Per exemple: clients a Bèlgica que estan subscrits a l'interès "Promocions" i han obert almenys una campanya durant els darrers 90 dies. Aquest és el vostre públic més actiu i comercialment rellevant per a una oferta de temporada.

Si la política de consentiment de seguiment d'obertura està activa, aquest segment només contindrà contactes amb consentiment per al seguiment d'obertura. Vegeu Combinar regles de segmentació per a "no ha obert" i l'avís al creador de segments.

Consulteu "Combinar regles de segmentació" per aprendre a crear segments amb múltiples condicions, i "Crear un segment niuat" per crear estructures de segments jeràrquiques sense repetir condicions.

Errors habituals que cal evitar

Crear segments abans de recollir les dades

Els segments basats en camps personalitzats o interessos només funcionen si aquestes dades ja s'han recopilat. Crear un segment abans que les dades existeixin us dona una falsa sensació de preparació. Determineu quines dades necessiteu, recolliu-les primer mitjançant importacions o formularis d'alta, i creeu els vostres segments després.


Començar amb massa segments específics

Els usuaris nous sovint creen un gran nombre de segments reduïts abans de tenir prou contactes per donar-los sentit. Comenceu amb les distincions principals, com ara l'idioma i les categories generals d'interès, i afegiu especificitat a mesura que creixi la vostra base de dades. Un segment de 20 contactes rarament compensa l'esforç d'una campanya independent.


Oblidar de configurar els interessos al formulari d'alta

Si creeu segments basats en interessos però no afegiu la selecció d'interessos al vostre formulari d'alta, els nous contactes mai no rebran aquests interessos assignats. Quedaran exclosos de tots els vostres segments basats en interessos des del primer dia. Associeu els vostres interessos al procés d'alta des del començament.

Passos següents

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.