Crear el vostre primer segment

La segmentació és una de les coses més valuoses que podeu fer a Flexmail, però pot semblar abstracta fins que la veieu aplicada a una situació real. Aquest article us guia a través d'un exemple pràctic per mostrar com els segments, els camps personalitzats i els interessos treballen junts per crear una estratègia de segmentació completa.

Abans de començar

  • La segmentació està disponible en tots els plans de subscripció de Flexmail.
  • Cada segment admet fins a cinc condicions. Per a configuracions més complexes, feu servir segments niuats.
  • Els segments es poden niar fins a cinc nivells de profunditat.
  • Els segments només funcionen amb contactes confirmats (actius).
  • També podeu fer servir segments per excloure contactes d'una campanya, no només per incloure'ls.

Un exemple pràctic: la jogueteria L'Elefantet

Una jogueteria fictícia mostra com crear una estratègia de segmentació des de zero. El mateix enfocament s'aplica a qualsevol negoci: comenceu pels vostres objectius, traduïu-los en una estratègia de comunicació i després determineu quines dades necessiteu per fer-ho possible.

Pas 1: Comenceu pels vostres objectius

Si feu servir l'email màrqueting per al vostre negoci, voleu obtenir un retorn de la inversió. Comencem pels objectius.

L'Elefantet vol fer servir l'email màrqueting per:

  • Fer tornar els clients existents a la botiga amb més freqüència
  • Guiar els visitants interessats cap a la seva primera compra
  • Crear una base de dades de clients fidels amb una comunicació més personal i rellevant

Pas 2: Traduïu els objectius en una estratègia de comunicació

Registrar els objectius té una conseqüència addicional. A partir dels vostres objectius, podeu començar a crear una estratègia. Com farem servir la comunicació per assolir els objectius anteriors?

  • Per motivar els visitants del web a subscriure's: un formulari d'alta amb una oferta de benvinguda atractiva, i deixar-los triar el que volen rebre
  • Per tornar a captar l'atenció dels clients existents: segmentar per historial de compres o tipus de client i enviar actualitzacions de productes rellevants
  • Per fidelitzar: identificar moments vitals com aniversaris, embarassos i festes, i comunicar al voltant d'ells

Pas 3: Identifiqueu les dades que necessiteu

Aquí teniu el que ha configurat L'Elefantet:

Segment: subscriptors del web

Condició: s'ha subscrit a través del [formulari d'alta del web].

Aquest segment recull tothom que s'ha registrat a través del web. És el punt de partida per a la seqüència de correus de benvinguda.

Segment: clients

Condició: camp personalitzat "Tipus de contacte" igual a "Client."

La botiga crea un camp personalitzat anomenat "Tipus de contacte" amb opcions que inclouen "Client" i "Interessat". Els clients s'importen amb aquest camp omplert. Això fa que sigui fàcil enviar campanyes específiques per a clients.

Segments basats en interessos

La botiga crea cinc interessos: Butlletí, Promocions, Nous productes, Consells de salut, Joguines sostenibles. Per a cada interès, es crea un segment coincident. Els contactes s'assignen als interessos a través de la configuració del formulari d'alta, fent clic en enllaços etiquetats als correus, o actualitzant el seu propi perfil.

  • Segment: Butlletí, condició: subscrit a l'interès "Butlletí"
  • Segment: Promocions, condició: subscrit a l'interès "Promocions"
  • Segment: Nous productes, condició: subscrit a l'interès "Nous productes"
  • Segment: Consells de salut, condició: subscrit a l'interès "Consells de salut"
  • Segment: Sostenibilitat, condició: subscrit a l'interès "Joguines sostenibles"

Consell de suport El segment del butlletí general sol ser el més gran. Incloeu regularment articles relacionats amb els vostres altres interessos, i feu servir el seguiment d'enllaços per assignar automàticament l'interès rellevant als contactes que fan clic en aquells articles. Amb el temps, les dades d'interessos es construeixen soles.

Segment basat en la data de naixement

S'afegeix un camp personalitzat "Data de naixement" i s'inclou en un formulari de dades. Els contactes que l'omplen reben un correu d'aniversari amb una promoció, un toc personal que fomenta la fidelitat.

Segment basat en un moment vital

Els contactes que esperen un bebè són un públic valuós per a una jogueteria. Es crea un interès "Embaràs i nadons" i els contactes que ho indiquen en un formulari o en una conversa s'hi assignen. Això alimenta una seqüència de correus dedicada a la preparació per a un nou bebè.

Anar més lluny

Un cop tingueu els segments base al seu lloc, podeu combinar-los per a una segmentació més precisa. Per exemple: clients a Bèlgica que estan subscrits a l'interès "Promocions" i han obert almenys una campanya en els darrers 90 dies. Aquest és el vostre públic més compromès i comercialment rellevant per a una oferta estacional.

Vegeu "Combinar regles de segmentació" per aprendre com crear segments amb múltiples condicions, i "Crear un segment niuat" per aprendre com crear estructures de segments jeràrquiques sense repetir condicions.

Errors habituals a evitar

Crear segments abans de recollir les dades

Els segments que es basen en camps personalitzats o interessos només funcionen si s'han recollit aquestes dades. Crear el segment abans que les dades existeixin us dona una falsa sensació de preparació. Feu un mapa de les dades que necessiteu, recolliu-les primer a través d'importacions o formularis d'alta, i llavors creeu els vostres segments.

Començar amb massa segments específics

Els nous usuaris sovint creen un gran nombre de segments estrets abans de tenir prou contactes per fer-los útils. Comenceu per les distincions més importants, com l'idioma i les categories d'interès generals, i afegiu especificitat a mesura que la base de dades creixi. Un segment de 20 contactes rarament val la pena per a una campanya dedicada.

Oblidar de configurar interessos al formulari d'alta

Si creeu segments basats en interessos però no afegiu una selecció d'interessos al vostre formulari d'alta, els nous contactes mai tindran assignats aquests interessos. Quedaran exclosos de tots els vostres segments basats en interessos des del primer dia. Connecteu els vostres interessos al flux d'alta aviat.

Passos següents

Articles relacionats

Busqueu més inspiració?

Com puc aplicar-ho al meu compte?

Vull saber-ne més

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.