El meu flux de treball no funciona com s'esperava

Els problemes amb els fluxos de treball gairebé sempre es deuen a una d'aquestes tres causes: el desencadenador no s'activa, els contactes queden exclosos per condicions que no compleixen, o el flux de treball està actiu però els contactes no hi entren. Reviseu les seccions següents segons el que observeu.

El flux de treball està actiu però no hi entra cap contacte

Aneu a l'informe del vostre flux de treball i comproveu la secció "x contactes" del bloc d'inici. Mostra quants contactes han entrat al vostre flux de treball. Si el comptador està a zero o és inferior al que esperàveu:

• Comproveu el desencadenador: comproveu si l'esdeveniment desencadenador ha tingut lloc realment per als contactes esperats. Per exemple, si el vostre desencadenador és "el contacte se subscriu a un interès", comproveu si recentment s'han subscrit contactes a aquest interès.
• Comproveu les condicions d'entrada: si heu afegit condicions d'entrada per limitar qui pot entrar al flux de treball, comproveu que els contactes de destí compleixin totes aquestes condicions.
• Comproveu si el flux de treball estava actiu en el moment del desencadenador: els contactes que ja complien el desencadenador abans d'activar el flux de treball no hi entren de manera retroactiva.
• El flux de treball s'inicia amb obertures i el contacte no té consentiment. Un desencadenador o condició sobre "obert" només funciona per a contactes amb consentiment de seguiment d'obertura establert en "Sí" si la política de consentiment està activa. Els contactes amb "No" o "No establert" no reben cap píxel de seguiment, de manera que no hi ha cap obertura a la qual respondre. Si el seguiment d'obertura està desactivat, Flexmail no registra cap obertura per a ningú. Consulteu el camp de consentiment de seguiment d'obertura a la fitxa del contacte. Si és possible, trieu un desencadenador basat en clics o en el temps.

Els contactes hi entren però ometen passos o surten abans d'hora

Si els contactes entren al flux de treball però no el recorren com s'esperava:

Blocs de condició

Un bloc de condició divideix els contactes en dos camins segons si es compleix una condició. Els contactes que no compleixen la condició segueixen el camí "No" o "Altres", no pas el camí "Sí". Comproveu cada bloc de condició del vostre flux de treball i verifiqueu si els vostres contactes coincideixen realment amb els criteris.

Blocs d'espera

Els contactes que arriben a un bloc d'espera no ometen el pas següent, sinó que estan esperant. Comproveu la pestanya Contactes del vostre flux de treball per veure si actualment hi ha contactes esperant en un pas concret. Aquest comportament és normal.

El flux de treball ha executat una acció que no m'esperava

Si un contacte ha rebut un correu electrònic que no hauria d'haver rebut, o si un camp s'ha actualitzat de manera imprevista:

• Examineu el camí que ha seguit aquest contacte al flux de treball. Obriu l'informe del flux de treball, feu clic a la secció "x contactes" de cada bloc i cerqueu el contacte. D'aquesta manera podreu reconstruir el camí del contacte.
• Comproveu detalladament la lògica de les vostres condicions. Una condició configurada com a "NO està subscrit a l'interès X" també inclou contactes per als quals mai no s'han desat dades d'interès, no només aquells que s'han donat de baixa de manera explícita.
• Comproveu l'ordre dels blocs. Les accions s'executen en seqüència de dalt a baix. Si un bloc d'acció se situa abans d'una condició que l'hauria de limitar, l'acció s'executarà per a tots els contactes, independentment de la condició.

Els contactes han entrat al flux de treball més d'una vegada

Per defecte, cada contacte només pot entrar al flux de treball una sola vegada. Si un contacte hi ha entrat diverses vegades, o bé es tracta d'un flux de treball recurrent basat en una data, o bé el contacte s'ha donat de baixa del compte i s'hi ha tornat a inscriure. Comproveu la configuració del flux de treball i configureu el desencadenador com a 'una vegada' si no era aquesta la intenció. Creeu un informe de contactes per comprovar si un contacte s'ha tornat a afegir al vostre compte.

El flux de treball s'ha aturat després d'editar-lo

Les modificacions en un flux de treball actiu només afecten els contactes que entren al bloc després de desar el canvi. Els contactes en espera continuen el flux de treball des del punt on es troben, sempre que el flux de treball estigui actiu en el moment exacte en què el contacte hagi de finalitzar l'espera.

La condició "quan aturar" no funciona com s'esperava

Si els contactes surten abans d'hora, és possible que s'estigui activant una condició d'aturada no desitjada. Comproveu la configuració de tots els blocs si/si no del vostre flux de treball.

Consulteu "Quan aturar la vostra campanya d'automatització" per obtenir una explicació completa sobre les condicions d'aturada i quan utilitzar-les.

Errors freqüents

Activar un flux de treball sense provar-lo primer

No hi ha cap botó per desfer accions del flux de treball que ja s'han executat. Si un flux de treball envia el correu electrònic equivocat o modifica dades de contacte de manera incorrecta, l'acció no es pot revertir. Proveu sempre primer amb un grup intern reduït abans d'activar-lo per a tota la vostra llista de contactes.

Modificar un flux de treball actiu durant l'enviament

Modificar un flux de treball mentre hi ha contactes actius pot provocar un comportament imprevist. Si heu de fer canvis importants, desactiveu primer el flux de treball.

Passos següents

• Consulteu "Crear un flux de treball" per obtenir una explicació completa del procés de configuració d'un flux de treball.
• Consulteu "Editar fluxos de treball actius" per conèixer les pautes per aplicar canvis en fluxos de treball que ja estan actius.
• Consulteu "Quan aturar la vostra campanya d'automatització" per configurar correctament les condicions d'aturada.
• Consulteu "Referència de blocs i desencadenadors del flux de treball" per obtenir una visió general de tots els desencadenadors, condicions i accions disponibles.