El meu flux de treball no funciona com s'esperava

Els problemes dels fluxos de treball gairebé sempre provenen d'un d'aquests tres llocs: el desencadenador no s'activa, els contactes es filtraran per condicions que no compleixen, o el flux de treball és actiu però els contactes no hi entren. Treballeu a través de les seccions a continuació en funció del que observeu.

El flux de treball és actiu però cap contacte hi entra

Aneu a l'informe del vostre flux de treball i verifiqueu la secció "x contactes" del bloc d'inici. Això mostra quants contactes han entrat al vostre flux de treball. Si el recompte és zero o inferior a l'esperat:

  • Comproveu el desencadenador: verifiqueu que l'event desencadenador hagi ocorregut realment per als contactes que espereu. Per exemple, si el vostre desencadenador és "el contacte es subscriu a un interès", comproveu si algun contacte s'ha subscrit recentment a aquell interès.
  • Comproveu les condicions d'entrada: si heu afegit condicions d'entrada per restringir qui pot entrar al flux de treball, verifiqueu que els vostres contactes objectiu les compleixen totes.
  • Comproveu si el flux de treball estava actiu quan va ocórrer el desencadenador: els contactes que complien el desencadenador abans que el flux de treball s'activés no hi entren retroactivament.

Consell de suport Proveu sempre el vostre flux de treball amb un petit grup intern abans d'activar-lo per a la vostra llista de contactes completa. Envieu contactes de prova per totes les rutes del flux de treball, incloent les dues branques de qualsevol bloc si/si no, abans de posar-lo en marxa.

Els contactes entren però s'ometen passos o surten aviat

Si els contactes entren al flux de treball però no el completen com s'esperava:

Blocs de condició

Un bloc de condició divideix els contactes en dues rutes en funció de si es compleix una condició. Els contactes que no compleixen la condició segueixen la branca "No", no la branca "Sí". Comproveu cada bloc de condició del vostre flux de treball i verifiqueu que els vostres contactes compleixin realment els criteris.

Blocs d'espera

Els contactes en un bloc d'espera no s'ometen el pas següent, estan esperant. Feu clic a l'enllaç "x esperant" de l'informe del vostre flux de treball per veure quins contactes estan esperant actualment en un pas específic. Aquest és un comportament normal.

El flux de treball ha realitzat una acció que no esperava

Si un contacte ha rebut un correu electrònic que no hauria d'haver rebut, o se li ha actualitzat un camp de manera inesperada:

  • Reviseu la ruta del flux de treball que ha seguit aquell contacte. Obriu l'informe del flux de treball, feu clic a la secció "x contactes" de cada bloc i trobeu el contacte. D'aquesta manera podeu traçar la ruta del contacte.
  • Comproveu la lògica de condicions acuradament. Una condició establerta a "NO està subscrit a l'interès X" inclourà contactes que mai han tingut cap dada d'interès establerta, no només els que s'han donat de baixa explícitament.
  • Comproveu l'ordre dels blocs. Les accions s'executen en seqüència de dalt a baix. Si un bloc d'acció apareix abans d'una condició que l'hauria de controlar, l'acció s'executa per a tots els contactes independentment de la condició.

Els contactes han entrat al flux de treball més d'una vegada

Per defecte, cada contacte només pot entrar a un flux de treball una vegada. Si un contacte ha entrat múltiples vegades, o bé és un flux de treball recurrent basat en una data o el contacte s'ha donat de baixa i ha tornat a subscriure's al compte. Comproveu la configuració del flux de treball i establiu el desencadenador a "una vegada", si no era intencionat. Creeu un informe de contactes per comprovar si un contacte s'ha tornat a afegir al vostre compte.

El flux de treball ha deixat de funcionar després d'editar-lo

Els canvis en un flux de treball actiu només afecten els contactes que entren al bloc després de desar el canvi. Els contactes que estan esperant reprendran el flux de treball des de la posició on es troben, si el flux de treball és actiu en el moment exacte en que el contacte té previst deixar d'esperar.

Atenció Desactivar un flux de treball elimina tots els contactes que estan en curs i els que surten d'un bloc d'espera mentre està inactiu. No tornaran a entrar automàticament quan el reactiveu. Feu-ho només si esteu còmodes que els contactes perdin el seu lloc al flux de treball.

La condició "quan aturar" no funciona com s'esperava

Si els contactes surten abans del previst, pot estar activant-se una condició d'aturada no desitjada. Comproveu la configuració de tots els blocs si/si no del vostre flux de treball.

Vegeu "Quan aturar la vostra campanya d'automatització" per a una explicació completa de les condicions d'aturada i quan usar-les.

Errors habituals a evitar

Activar un flux de treball sense provar-lo primer

No hi ha cap funció de desfer per a les accions del flux de treball que ja s'han executat. Un flux de treball que envia el correu electrònic incorrecte o modifica les dades de contacte de manera incorrecta no es pot revertir. Proveu sempre amb un petit grup intern abans d'activar-lo per a la vostra llista de contactes completa.

Editar un flux de treball actiu durant l'enviament

Editar un flux de treball mentre els contactes estan activament en curs pot causar un comportament inesperat. Si necessiteu fer canvis significatius, desactiveu primer el flux de treball.

Passos següents

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.