Entendre els contactes

A Flexmail, un contacte correspon a una adreça de correu electrònic única. No podeu afegir la mateixa adreça dues vegades; això és intencionat. Treballar des d'una única base de dades deduplicada significa que les dades dels vostres contactes es mantenen precises i consistents, i sempre sabeu exactament a qui esteu enviant.

Cada registre de contacte pot contenir una sèrie de dades. Com més complets siguin els vostres contactes, més podeu personalitzar i segmentar les vostres campanyes.

En que consisteix un contacte

Camps predeterminats

Cada contacte té cinc camps predeterminats disponibles a cada compte de Flexmail:

  • Adreça de correu electrònic, l'identificador únic de cada contacte, i l'únic camp obligatori.
  • Nom de pila.
  • Cognoms.
  • Idioma, l'idioma en el qual el contacte rep els vostres correus electrònics i visualitza els vostres formularis i pàgina de perfil.
  • Font, d'on prové el contacte, necessari per a la documentació del RGPD.

Aquests camps es tradueixen automàticament a tots els vostres idiomes de comunicació seleccionats, de manera que els contactes sempre veuen les etiquetes dels camps en el seu propi idioma a la seva pàgina de perfil.

Camps personalitzats

Els camps personalitzats us permeten emmagatzemar qualsevol informació addicional rellevant per al vostre negoci: nom de l'empresa, aniversari, pla de subscripció, regió, nivell de fidelitat, i així successivament. Els creeu vosaltres mateixos i podeu usar-los per a la segmentació, la personalització, els formularis i els fluxos de treball d'automatització. Amb una subscripció Start, podeu crear fins a 5 camps personalitzats; Essential en permet fins a 25, Pro fins a 50 i Premium fins a 100.

Interessos

Els interessos són etiquetes que indiquen el que un contacte vol rebre o amb el que ha interaccionat. Es poden assignar durant la importació, a través dels formularis d'alta, mitjançant el seguiment d'enllaços a les campanyes o a través dels fluxos de treball. Els contactes també poden gestionar els seus propis interessos públics a la seva pàgina de perfil.

Estat

Cada contacte té un estat que determina si Flexmail enviarà campanyes a ell. L'estat té un de tres valors: confirmat, no confirmat o a la llista negra.

Data d'afegit

La data i l'hora en que el contacte es va afegir per primera vegada al vostre compte. Això s'estableix automàticament i no es pot canviar. Podeu usar-la a la segmentació, per exemple per orientar-vos als contactes que s'han unit en els últims 30 dies.

Segments

La pàgina de detalls de cada contacte mostra els segments als quals pertanyen actualment. Això s'actualitza automàticament a mesura que canvien les dades del contacte, de manera que sempre teniu una vista precisa de com estan agrupats.

Estats del contacte

Confirmat

Els contactes confirmats estan actius i poden rebre les vostres campanyes. Aquest és el grup principal on es troba el vostre públic al qual podeu enviar.

Un contacte es converteix en confirmat quan fa clic a l'enllaç de confirmació d'un correu electrònic d'alta, quan l'importeu (les importacions sempre creen contactes confirmats), o quan l'afegiu manualment.

No confirmat

Els contactes no confirmats han omplert un dels vostres formularis d'alta però encara no han fet clic a l'enllaç de confirmació del correu electrònic que Flexmail els ha enviat. No formen part del vostre públic actiu i no poden rebre campanyes.

Flexmail sempre usa el doble alta. Quan algú envia un formulari, rep primer un correu electrònic de confirmació. Únicament après de fer clic a l'enllaç d'aquell correu electrònic passa a l'estat confirmat. Això us dóna el consentiment documentat de cada contacte de la vostra llista.

Consell de suport Si un contacte ha omplert el vostre formulari però mai no l'ha confirmat, comproveu que el correu electrònic de confirmació de l'alta els arribi. Assegureu-vos que la vostra adreça de remitent estigui validada i que no estigui sent filtrada com a correu brossa pel seu proveïdor de correu electrònic.

A la llista negra

Els contactes de la llista negra no poden rebre cap campanya del vostre compte. Un contacte acaba a la llista negra per diverses raons possibles:

  • Han fet clic a l'enllaç de baixa d'un dels vostres correus electrònics.
  • Han presentat una queixa de correu brossa.
  • La seva adreça de correu electrònic ha generat un rebot dur.
  • Els heu afegit manualment o els heu importat directament a la llista negra.

Flexmail salta automàticament les adreces de la llista negra a cada enviament de campanya, fins i tot si una adreça de la llista negra apareix en un segment que hàgiu seleccionat. Vegeu "La llista negra" per a orientació completa sobre la gestió dels contactes de la llista negra.

RGPD Els contactes de la llista negra representen persones que han dit explícitament que no volen els vostres correus electrònics, o l'adreça dels quals és tècnicament no vàlida. Mantenir la llista negra intacta és un requisit del RGPD. No podeu simplement eliminar contactes d'ella per tornar-los a enviar correus electrònics.

La visió general de contactes

Aneu a Contactes, llavors a Tots els contactes. Trobareu tres pestanyes, Confirmats, No confirmats i Llista negra, cadascuna corresponent a un estat. Cada pestanya mostra l'adreça de correu electrònic del contacte, el nom, la data d'afegit i l'idioma. La pestanya Llista negra també mostra el motiu i la data de la llista negra.

Feu clic al nom de qualsevol contacte per obrir la seva pàgina de detalls, que mostra tots els seus valors de camp, interessos, historial d'estat, fonts i dades d'interacció amb la campanya.

Errors habituals a evitar

No configurar les dades de contacte abans d'importar

Els camps personalitzats han d'existir abans d'importar els contactes. Si importeu primer i creeu camps més tard, heu de reimportar o actualitzar manualment cada registre per omplir les dades que falten. Planifiqueu l'estructura de la vostra base de dades abans de la primera importació.

Tractar l'idioma i la font com a opcionals

Tant l'idioma com la font semblen administratius, però fan una feina real. L'idioma controla el que veuen els contactes a la seva pàgina de baixa i pàgina de perfil. La font és la vostra pista d'auditoria del RGPD. Deixar-los buits fa que la vostra base de dades sigui més difícil de gestionar i més feble des d'una perspectiva de compliment.

Confondre els interessos amb els segments

Els interessos són etiquetes emmagatzemades al contacte, que indiquen el que volen rebre o amb el que han interaccionat. Els segments són consultes dinàmiques basades en qualsevol dada del contacte, inclosos els interessos. Un interès és alguna cosa que té un contacte. Un segment és un grup que vosaltres definiu. Treballen junts però serveixen propòsits diferents.

Intentar confirmar manualment contactes no confirmats

No hi ha manera de canviar manualment un contacte de no confirmat a confirmat. El contacte ha de fer clic ell mateix a l'enllaç de confirmació. Si algú és bloquejat com a no confirmat, l'enfocament correcte és dirigir-lo a tornar a enviar el formulari d'alta o usar un enllaç de formulari directe.

Eliminar contactes no confirmats en lloc de deixar-los

Els contactes no confirmats no compten per al vostre límit de contactes actius i no reben campanyes. No hi ha cap inconvenient en deixar-los. Eliminar-los elimina qualsevol registre que han intentat subscriure's, cosa que pot complicar les coses si es posen en contacte més tard.

Eliminar un contacte en lloc d'afegir-lo a la llista negra

Eliminar un contacte elimina totes les seves dades, inclòs el registre que alguna vegada van estar a la vostra base de dades. Si algú s'ha donat de baixa o ja no voleu enviar-li correus electrònics, afegiu-los a la llista negra en lloc d'eliminar-los perquè conserveu un registre permanent de la seva preferència.

Passos següents

Articles relacionats

Què més cal saber sobre Flexmail?

Com fer-ho exactament al meu compte?

Necessiteu una mica d'inspiració?

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.