Entendre els contactes

A Flexmail, un contacte correspon a una adreça de correu electrònic única. No pots afegir la mateixa adreça dues vegades, això és intencionat. Treballar des d'una única base de dades deduplicada significa que les dades de contacte es mantenen precises i consistents, i sempre saps exactament a qui envies.

En què consisteix un contacte

Camps per defecte

Cada contacte té cinc camps per defecte disponibles a cada compte de Flexmail:

• Adreça electrònica, l'identificador únic de cada contacte, i l'únic camp obligatori.
• Nom.
• Cognoms.
• Idioma, la llengua en què el contacte rep els teus correus electrònics i consulta els formularis i la pàgina de perfil.
• Font, d'on prové el contacte, necessari per a la documentació del RGPD.

Aquests camps es tradueixen automàticament a tots els idiomes de comunicació seleccionats, de manera que els contactes sempre veuen les etiquetes dels camps en la seva pròpia llengua a la pàgina de perfil.

Camps personalitzats

Els camps personalitzats et permeten desar informació addicional rellevant per a la teva empresa: nom de l'empresa, aniversari, pla de subscripció, regió, nivell de fidelitat i similars. Els pots crear tu mateix i utilitzar-los per a segmentació, personalització, formularis i fluxos d'automatització. Amb un pla Start pots crear un màxim de 5 camps personalitzats; Essential en permet fins a 25, Pro fins a 50 i Premium fins a 100.

Interessos

Els interessos són etiquetes que indiquen què vol rebre un contacte o amb què ha interactuat. Es poden assignar durant una importació, mitjançant formularis d'alta, a través del seguiment d'enllaços a les campanyes o mitjançant fluxos de treball. Els contactes també poden gestionar els seus propis interessos públics a la pàgina de perfil.

Estat

Cada contacte té un estat que determina si Flexmail li envia campanyes. L'estat té un de tres valors possibles: confirmat, no confirmat o a la llista negra.

Data d'alta

La data i l'hora en què el contacte es va afegir per primera vegada al compte. Això s'estableix automàticament i no es pot modificar. Pots utilitzar-ho a la segmentació, per exemple per adreçar-te als contactes que s'han afegit durant els darrers 30 dies.

Consentiment de seguiment d'obertures

Cada contacte té un camp de consentiment de seguiment d'obertures amb un de tres valors possibles: "Sí", "No" o "No definit". El camp és visible sempre, fins i tot si no has activat la política de consentiment. Un "No" explícit manté el contacte sense píxel de seguiment encara que no hi hagi una política activa. No pots modificar aquest camp a la fitxa del contacte. El valor prové d'un formulari d'alta, de la pàgina de perfil (accessible mitjançant l'enllaç del peu de pàgina), d'una importació, de l'API, o d'un contacte afegit manualment (en aquest cas, sempre "No definit").

El registre de consentiment mostra a cada canvi l'hora (en UTC), el valor nou, la font de la tria i un breu comentari. Les fonts són: Opt-in form, Campaign, Profile page, API, Import i Manual. Els contactes creats abans d'aquesta funcionalitat no tenen registre i mostren un missatge que indica que no hi ha cap historial disponible.

Consulta Configuració de seguiment per a obtenir explicacions sobre la política de consentiment.

Segments

La pàgina de detall de cada contacte mostra els segments als quals pertany actualment. Això s'actualitza automàticament a mesura que canvien les dades del contacte, de manera que sempre tens una imatge precisa de com estan agrupats.

Estats dels contactes

Confirmat

Els contactes confirmats estan actius i poden rebre les teves campanyes. Aquest és el grup principal del teu públic d'enviament.

Un contacte passa a estar confirmat quan fa clic a l'enllaç de confirmació d'un correu d'alta, quan l'importes (les importacions sempre generen contactes confirmats) o quan l'afegeixes manualment.

No confirmat

Els contactes no confirmats han omplert un dels teus formularis d'alta, però encara no han fet clic a l'enllaç de confirmació del correu electrònic que Flexmail els ha enviat. No formen part del teu públic actiu i no poden rebre campanyes.

Flexmail utilitza sempre el doble opt-in. Quan algú envia un formulari, rep primer un correu de confirmació. Només després de fer clic a l'enllaç d'aquest correu obté l'estat confirmat. D'aquesta manera disposes d'un consentiment documentat per a cada contacte de la llista.

A la llista negra

Els contactes a la llista negra no poden rebre cap campanya des del teu compte. Un contacte arriba a la llista negra per diversos motius possibles:

• Ha fet clic a l'enllaç de baixa d'un dels teus correus electrònics.
• Ha presentat una queixa per correu brossa.
• La seva adreça electrònica ha generat un rebot dur.
• L'has afegit o importat manualment a la llista negra.

Flexmail omet automàticament les adreces de la llista negra en cada enviament de campanya, fins i tot si una adreça d'aquesta llista es troba en un segment seleccionat. Consulta "La llista negra" per conèixer totes les pautes sobre com gestionar contactes a la llista negra.

El resum de contactes

Ves a Contactes, i després a Tots els contactes. Hi trobaràs tres pestanyes: Confirmats, No confirmats i A la llista negra, cadascuna corresponent a un estat. Cada pestanya mostra l'adreça electrònica, el nom, la data d'alta i l'idioma del contacte. La pestanya A la llista negra també mostra el motiu i la data d'inclusió a la llista negra.

Fes clic al nom d'un contacte per obrir la seva pàgina de detall, on es mostren tots els valors de camp, els interessos, l'historial d'estats, les fonts i les dades d'interacció amb les campanyes.

Evitar errors habituals

No configurar les dades de contacte abans de la importació

Els camps personalitzats han d'existir abans d'importar contactes. Si importes primer i crees els camps després, hauràs de tornar a importar cada registre o actualitzar-lo manualment per completar les dades que falten. Planifica l'estructura de la base de dades abans de fer la primera importació.

Tractar l'idioma i la font com a opcionals

Tant l'idioma com la font poden semblar camps administratius, però compleixen una funció concreta. L'idioma determina què veuen els contactes a la pàgina de baixa i a la pàgina de perfil. La font és el teu registre d'auditoria del RGPD. Deixar-los buits fa que la base de dades sigui més difícil de gestionar i menys sòlida pel que fa al compliment normatiu.

Confondre interessos i segments

Els interessos són etiquetes desades al contacte que indiquen què vol rebre o amb què ha interactuat. Els segments són consultes dinàmiques basades en totes les dades del contacte, inclosos els interessos. Un interès és una propietat que té el contacte. Un segment és un grup que defineixes tu. Funcionen plegats, però tenen finalitats diferents.

Intentar confirmar contactes no confirmats de manera manual

No hi ha cap opció per canviar manualment un contacte de no confirmat a confirmat. El mateix contacte ha de fer clic a l'enllaç de confirmació. Si algú continua com a no confirmat, la solució adequada és demanar-li que torni a enviar el formulari d'alta o facilitar-li un enllaç directe al formulari.

Eliminar contactes no confirmats en lloc de mantenir-los

Els contactes no confirmats no comptabilitzen per al teu límit de contactes actius i no reben campanyes. No hi ha cap inconvenient a mantenir-los. Si els esborres, s'elimina qualsevol rastre que indiqui que han intentat subscriure's, cosa que pot causar complicacions si contacten més endavant.

Eliminar un contacte en lloc de posar-lo a la llista negra

Eliminar un contacte n'esborra totes les dades, inclòs el fet que hagi format part de la base de dades. Si algú s'ha donat de baixa o ja no vols enviar-li correus, afegeix-lo a la llista negra en lloc d'eliminar-lo per conservar un registre permanent de la seva preferència.

Passos següents

• Consulta "Afegir contactes" per saber com introduir contactes al teu compte.
• Consulta "Camps de contacte" per saber com configurar camps per defecte i personalitzats.
• Consulta "La llista negra" per obtenir informació sobre com gestionar els contactes de la llista negra i entendre les implicacions del RGPD.
• Consulta "Començar amb els interessos" per conèixer el funcionament dels interessos i com fer-los servir per a la segmentació.